PDF《2015 年市考评办跟踪督办社会评价意见整改目标》

二是结合办证服务进社区活动, 深化规范化 养犬社区创建工作;

三是加大日常执法力度和开展春秋专项治理活动, 以社区、 公园等场所为重点, 开展对大型犬、 烈性犬出 户、 散放遛犬等违法行为的查处;

四是做好遗弃、 流浪犬只的收容、 领养工作.违建防控: 一是进一步强化 五位一体 的违建防 控查处机制, 对执法巡查、 群众投诉、 媒体曝光、 部门移送及上级交办的违建, 及时依法查处, 配合属地落实 即查即拆 措施. 二是强化新违建的发现制止, 主城区物业小区30%试行物业和执法中队发现报告制度, 及时发现和制止违法搭建行为.三是强 化考核, 落实属地对移交案件执行情况的跟踪督办. 1.加强对物业企业的规范化管理和监督, 将小区停车管理纳入项目处主任考核, 加强行业内物业服务经验交流.2.举办业 主大会、 业主委员会业务培训, 引导业主文明居住.3.加强交通安全和交通法制常识的宣传普及, 做好住宅小区内交通组织、 停 车泊位及设施设置的指导.4.积极营造社区居委会、 社会组织、 业主委员会和社区居民等多元参与、 协商治理的氛围.5.完成 10个老居住小区交通综合治理项目, 新增停车位1000个.6.配合做好群租相关法规的修订工作, 加大低收入人群住房保障力 度.7.对占用、 堵塞、 封闭消防通道的违停行为进行处罚, 对违反出租房消防安全的违法行为进行处理. 加强对大、 中型商场、 超市等商贸流通领域价格行为的监管, 开展商品和服务明码标价专项整治活动, 重点整治不明码标 价、 不按规定的内容和方式明码标价等价格违法行为, 力争大型商场明码标价率达到98%;

在重要节假日、 庆典日加强市场巡 查, 规范各类促销活动, 严厉查处低标价高结算、 虚假标价、 虚构原价、 虚假折扣、 虚假赠送等价格违法行为;

加强价格政策法规 宣讲, 分行业分阶段对各大商场、 超市经理和价格管理人员进行价格业务培训, 覆盖率达到100%;

加大对商贸流通领域价格违 法案件的曝光力度, 全年曝光查处违法案件不少于10起.

1、 提网速: 开展 百兆光网城市 建设, 到2015年底杭州基本实现电信宽带全光覆盖, 具备百兆接入能力.电信光宽带20M起步, 力争将50万电信宽带老用户升级为光宽带.

2、 降资费: 宽带包两年费用打折, 100M宽带从2800元一年降至3000元两年, 同时 有50M、 20M宽带包两年优惠.手机最低套餐仅6元/月, 闲时打电话0.08元/分钟.固话无需另交月租费.

3、 透明消费: 推出服务 APP, 通过手机可实时查询消费.

4、 提升窗口及客服热线的服务体验: 10000号客服热线满意率≥95%;

打造 10000知道 新媒体 客服渠道, 提供实时账单查询、 故障维修、 业务办理等, 力争月均服务量达40万次;

微信客服月服务量达45万.

1、 全面推进光缆至用户桌面, 开展老旧小区网络改造, 实施光进铜退完成技术转型等多种技术手段提高用户网络带宽, 提 升用户感知.

2、 进一步规范服务协议, 加强各类销售渠道的监督管理, 丰富用户自助查询服务窗口, 加强手机流量消费提醒, 推动缩小数据业务套餐内外价差.

3、 优化营业厅业务受理流程, 实施 四个一 加快提升投诉处理日常管理, 提高业务办理和 解决问题的效率, 加强营业、 客服人员基础管理、 业务技能、 服务质量的日常培训、 考核, 进一步提高服务人员的职业化素养, 提 升服务效能. 目标: 针对收费和消费不透明问题: 收费及资费类问题较去年同期每万用户投诉比下降1%;