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2018 年,舆论关注度为 99.33,较2017 年增长 0.94%,满意 度为 78.96,较2017 年增长 10.93%. 全国

12358 价格监管平台数据显示,11 月,网购类案件 受理量呈现逐年下降的趋势,其中举报、投诉类案件下降趋 势明显,咨询类案件受理量变化不大.2018 年11 月,平台 共受理网购类案件

1789 件,其中价格举报

911 件,同比下 降49.3%, 环比上升 89.4%;

价格投诉

159 件, 同比下降 79.7%, 6/31 环比上升 14.4%;

价格咨询

719 件,同比上升 24.2%,环比 上升 56.0%.逐日来看,11 月11 日至

20 日为消费者集中维 权时段,相关案件受理量出现波动上涨,21 日起受理量逐渐 回落. 从网购类案件的地区分布上看,北京、江苏、上海、广东、浙江等地区受理量排名靠 前,共占总受理量的 89%. 从相关案件投诉、举报的 内容上看,今年 双十一 期间,随着电商营销规则及手段的多样化、复杂化,与去年相 比, 不兑现保价承诺 等新的价格违规问题更为突出(例如:有消费者反映,其在某购物平台购买一部手机十天后就 降价了,而该平台规定超出

7 天不能享受价保,认为收费不 合理),价格欺诈、明码标价不规范、虚假促销等问题有所 改善. 价格欺诈仍是消费者反映最集中的问题, 占64%(例如: 有消费者反映,某电商平台上店家优惠标明有 五折特权 的活动,而活动解释中又包括

11 秒五折、11 分钟八折等多 种形式,与页面宣传不一致). 本月,平台共受理物流相关价格投诉

107 件,同比下降 29.1%;

价格举报

148 件, 同比下降 13.5%;

价格咨询

379 件, 同比下降 1.0%.从消费者投诉举报的具体问题来看,主要集 中在乱收费(如包装费、手续费等)、明码标价不规范、价格 7/31 过高等问题.(中国新闻网)

三、区域动态 济南:连锁便利店井喷 本地企业如何实现突围 近年来,在我国的一线城市连锁便利店市场走向成熟的 同时,二线城市又成为风口.在济南,一品牌连锁店不到一年 时间,已铺店

68 家.济南便利店市场这块 肥肉 的背后有 多少掠食者?他们有着怎样的模式和打算? 连锁便利店井喷

10 个月铺店

68 家 近两年,济南小巷街头冒出了各式连锁便利店,有外来 的,如:京东便利店、苏宁小店、倍全、讯猫智能便利店,也 有本土的,如宜快宜慢、华联生鲜、老牌的统一银座等. 京东便利店从

2017 年9月开始在山东省内布局,17 市都 已完成布局.济南是京东最早发力城市之一,现已基本覆盖 全部区县. 近日,在济南历城区路劲 东城小区门外,刚开了一家苏 宁小店,顾客络绎不绝.

11 月30 日当天,济南同时有

11 家苏 宁小店开业.现在全福立交桥附近的锦绣蓝湾、七里堡、南 全福、华福国际小区都有店面,龙岱花园也要开一家. 苏 宁小店一名工作人员介绍,店面都是公司直营.小店内有

5 8/31 名工作人员,实行轮班制. 济南苏宁小店负责人说,苏宁小店从今年

2 月开始布局, 到今年

11 月底,已铺店

68 家,目前还在筹备开其他店面,年 底前能开到

90 家左右,明年预计在济南将再开

200 家店.目前,山东只有济南和青岛两地有苏宁小店,12 月底两地预计 将有

160 家苏宁小店. 倍全济南区负责人介 绍,截止到

12 月初,在济南 有约

230 家倍全店面.公司 计划每年开 20-30 家,目前开店情况为平均每月 2-3 家. 在本土连锁便利店方面,华联鲜超已拥有