PDF《中国东方航空股份有限公司 2016 年半年度报告摘要》

拓展高端 客户资源,两方集团客户总数和收入分别同比增长 63%和26%,常旅客会员人 数达 2,740 万人,同比增长 10.3%,二次乘机比同比提升 4.0 个百分点. ? 服务品质 二零一六年上半年,公司继续秉持 以客为尊,倾心服务 的理念,围绕地 面服务、空中服务和线上服务,提升服务能力,塑造服务品牌,不断提升客户体 验. 公司稳步推进九大机场内

24 家贵宾室新建与改建工作,推广境内外航站自 助值机服务,国内自助值机率突破 60%,同比提升 17.9 个百分点,实现上海枢 纽42 条国际航线双向自助值机,提升旅客候机体验;

启动 舒适客舱 专项工 程,启用全新年度用酒,营造温馨舒适的乘机氛围,提升旅客乘机体验;

依托线 上通知平台,提升不正常航班通知及时性与覆盖面,推广环球行李查询系统,行 李运输差错率同比降低 3.51%,实现自主改签系统上线,线上服务集成水平进一 步提高;

6 月18 日正式推出 东航万里行 白金卡,进一步完善高端客户体系, 打造专属高端服务品牌. ? 转型发展 二零一六年上半年,公司加快建设电商平台,继续提升中联航低成本航空运 营水平,逐步推动保障性业务市场化改革,转型发展取得新进展. 电子商务领域,公司加快空中互联平台建设,实现

36 架远程宽体机空中互 联上网功能;

推进电........