PDF《好人品成就好生意》

140 个左右, 现在达到了

197 个, 利润空间也显著增加. 提起加 入自律互助小组的利好, 李春慧 深有感触, 只要按照烟草公司 的指导,规范卖烟,肯定错不了! 李春慧 好人品成就好生意

本报记者 张 宁文/图 人们常说: 恶言一 句六月寒, 甜言一语冬 月暖. 做生意讲究的是 态度好、 会说话, 说出来 的话让人听后顺耳舒心, 给人带来好感. 笔者曾听一位烟店 店主说, 她销售卷烟的 妙招在于, 靠货真价实、 热情服务, 尤其是真诚 的话语招揽生意, 用言 简意赅的话语留住顾客 的脚步, 用优美动听的 言语打动顾客的 芳心 . 如何让妙言妙语妙 不可言?笔者认为应把 握以下三点: 言语冷淡不可取. 顾客进店时, 店主既没 有主动问候, 也没有露 出笑脸, 而是双眼紧盯 顾客的行动, 顾客问一 句答一句,态度生硬.如此, 顾客自然不会高 兴, 可能想买的也不买 了. 言语热情别过头. 有的店主一看到有顾客 登门, 突然变得非常热 情, 店里的商品这也好 那也好, 一个劲儿地在 顾客耳边唠叨.这样反 而使顾客难以接受、 心 生反感, 最终适得其反. 以语感人才是真. 做生意, 讲究的是以质 服人、 以诚待人、 以貌悦 人、 以语感人.用恰到 好处的言语, 既不冷淡 顾客, 又热情有度、 礼仪 在先.用适度的热情、 温暖的话语打动顾客、 促成买卖, 用真诚的语 言交到朋友, 这才是做 好营销的妙招. 还有一句话是这么 说的:买卖不成人情在.不管顾客最终买没 买东西, 只要心情愉悦, 日后再次光顾也是意料 之中的事.销售中的言 语技巧, 就是这么妙不 可言. 作者单位: 河南 社旗县烟草专卖局 (分 公司) 妙言妙语 妙不可言 季丰成 农村便利店大多是 一两个人看店, 日常经营 倒是可以, 但也会有应接 不暇的时候.比如, 农村 办社戏、 过年过节时, 顾 客排队购物或排队结账, 难免因为心急而产生抱 怨和不满情绪.那么, 农 村便利店店主该如何留 住心急的顾客呢? 免费 WiFi 投客所好 由于网络的发达和 智能手机的普及, 很多年 轻人成为 低头族 , 喜欢 使用手机浏览网页、 网上 购物、 玩游戏等.倘若能 不花自己的手机流量就 能上网, 自然是求之不得 的事. 所以, 有条件的农村 便利店不妨投其所好, 免费提供WiFi, 让顾客们在排队时可以一边上网 一边等待.这样一来, 让 人心烦的等待可能就会 变得轻松起来. 休息区域 转移注意 无论店铺大小, 都会 遇到 今天店里顾客格外 多 的情况.其实, 顾客 等待的时间一般不会很 长, 但在有些无聊的等待 中, 往往会把等待时间主 观扩大, 几分钟就像半小 时一样长. 掌握了顾客的这种 心理, 农村便利店就可以 有的放矢了.而转移顾 客等待的注意力, 就可以 开辟一个休息区, 放上一 张桌子和几把椅子, 再摆 上一些当月的报纸、杂志、 儿童画刊等.当顾客 等待时间较长时, 可以先 让部分顾客到休息区喝 喝茶水、 看看报纸等, 时 间就会过得 快 一些. 换位沟通 相互理解 店里人多生意忙时, 不妨请家人来帮帮忙.如果只能店主自己一个 人接待, 那么应及时对等 待的顾客进行言语上的 安抚.比如, 亲切地对大 家说: 各位街坊邻居, 大 家来到这里就是缘分, 如 果谁不急着赶时间, 可以 让赶时间的朋友先购物 或结账, 我们对您表示感 谢. 一般情况下, 听店主 和颜悦色地这么一说, 不 是很着急的顾客就会主 动礼让一下, 问题也会迎 刃而解. 作者单位: 福建漳州市 烟草专卖局 (公司) 农村便利店 如何留住 心急客 王继发 林康经营之道 李春慧认为, 做一个好人是做好 生意的前提. 李 伟作 ........