PDF《售后服务》

售后服务 显而易见 差距未经授权的第三方维修 R.

WOLF 原厂维修 原厂维修更具优势 未经授权的第三方维修 虽然价低,但不专业 您可能获得更低的维修报价,表 面看很诱人,可事实往往正好相 反,原因如下: 请您做出正确的判断和选择 器械类 为什么"廉价"从长远来看意味着更加昂贵 由未经原厂培训的维修人员或使用回收 零件及不匹配的零配件进行的维修,有 可能导致后续成本大幅增加 导致原厂保修及售后服务保障失效 制造商将不必承担因产品缺陷所应负的 责任 高频电凝钩绝缘层的错误维修 方法 不受控的电弧和灼烧给患者和使用 者带来危险,并有可能附带损坏使 用的鞘和内窥镜,额外产生高昂的 维修成本 存在严重缺陷的吸引口焊接工艺 导致泄漏和功能缺陷,不受控的灌 洗液体流失,存在断裂风险及消毒 问题,并可能导致交叉传染以及相 应的伤害 对穿刺锥尖端不正确的重新打磨 表面形状改变,导致功能受损,容 易锈蚀和过早磨损 缩短使用寿命,因过早报废导致成 本增加 下面是我们维修部门收到的部分典型 案例,客户之前已委托其它公司为其 维修,结果常常导致不满与投诉: 带来安全及相应的经济风险 由于第三方维修人员不了解产品特性和 正确的生产工艺,维修后导致产品技术 性能及参数改变,常见的现象是无法承 受高温高压消毒或存在增加交叉感染的 风险. 降低产品的使用寿命及可靠性 ? 第三方维修 第三方维修 第三方维修 R.WOLF 原装产品 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修

2 售后服务

3 内窥镜 不正确抛光镜子尖端部,导致: 不能充分照亮术野,因为视野和照明 区域无法再完美重叠 使用效果降低 带来安全风险 这种结构改变,常常导致该产 品彻底报废 光纤接头接触面变低(无法保证 光纤紧密接触) 降低光传导,并导致接口温度过高. 术野亮度变暗,图像质量降低 光纤接口因高温过早损坏导致内镜 维修成本增加,导光光纤损坏甚至 降低灯泡寿命 70度膀胱镜的维修对比 镜子尖端打磨得太平,导致错误的视 角.图像视野和光输出发生改变,尖 端不再圆滑无创 这些改变导致患者损伤并存在误诊的 风险,并常常造成产品彻底报废 使用不匹配的光学元件 图像失真,扭曲,图像质量下降且图 像边缘模糊 不符合原设计参数及性能,降低预期 用途 存在工艺缺陷 目镜罩无法拧紧和密封.继续使用已 断裂的红色密封胶圈 卫生问题 水气可经密封破损处进入,导致图像 产生雾影,造成内窥镜使用寿命缩 短,增加使用成本 ? ? ? ? ? 第三方维修 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修 第三方维修 第三方维修 第三方维修 第三方维修 内窥镜和体外冲击波碎石技术的全球合作伙伴 内窥镜 把握优势 R. WOLF 承诺: 如果您有任何疑问,请联系 第三方维修 第三方维修 R.WOLF 维修 R.WOLF 维修 未经授权的第三方维修,影响了 电切镜的安全品质 图像边缘产生较大误差,图像聚 焦效果差,图像尺寸太小,视向 角偏离造成镜鞘内远端视野范围 受限 存在重大安全风险,因为操作者 无法完整地看清手术区域,给患 者带来危险 存在客户索赔的风险 通过重复利用带有CE标识和R.WOLF标志的外管鞘,第三方维 修者试图让用户误认为修理的产 品符合CE的基本要求,且仍然是 R.WOLF的产品. 而事实上,经过第三方维修的产 品需要按照医疗器械管理条例, 向第三方认证机构重新申请一个 新的符合性评估证明,但是即使 获得第三方证明,往往也不再是 真正的R.WOLF的产品. 我们的原厂维修带给您: 安全 经济 品质保障 最大限度保留产品的价值 完美的售后服务 沃迩夫医疗器械技术服务(上海)有限公司

电话:+86

21 6325

7830 传真:+86

21 5651

2336 电邮:shanghai@richard-wolf.com 专业的售后服务使用:原厂配件,训练有 素的专业维修人员和严格的检验程序. 符合医疗产品要求(CE认证),在我们维 修的各个环节中,均严格执行R.WOLF的 质量管理要求,并使其符合EN

9001 和EN 46001的管理标准. 为了您自己的利益和患者的安全,建议 您将损坏的R.WOLF产品直接发送给 R.WOLF及其分支机构或授权代理商.这 样可使您的产品始终保持原始设计参数 并符合法规要求. ? RICHARD WOLF GmbH ・

75434 Knittlingen ・ PF

1164 ・ +49

70 43 35-0 ・ Fax +49

70 43

3 53

00 ・ GERMANY ・ info@richard-wolf.com ・ www.richard-wolf.com 上海 沃迩夫医疗器械技术服务(上海)有限公司 上海市虹口区吴淞路218号 宝矿国际大厦11楼1107单元

200080

电话:

86 21

6325 7830 传真:

86 21

5651 2336 shanghai@richard-wolf.com 香港 理查德沃尔夫香港有限公司 香港上环皇后大道中181号 新纪元广场14楼1406室

电话:

852 2187

3446 传真:

852 2187

3449 hongkong@richard-wolf.com