PDF《管好“社群”赢青睐》

20 余 平方米的小店.小店不起 眼, 每天前来购物的顾客却 络绎不绝, 生意十分红火. 店主王晓霞有着自己的 一套经营诀窍.因为商店面 积小, 她力求布局谋巧、 信息 善用、 服务求精, 让小店 变大 , 让消费者满意. 布局谋巧 优化 空间利用 走进王晓霞的小店, 只 见店面布局精巧美观, 商品 摆放井井有条――门口的醒 目位置陈列着各类卷烟;

商 店两侧货架上分类摆放着琳 琅满目的商品;

店铺中间是 整洁的过道, 方便顾客挑选 商品. 王晓霞的店铺虽然面积 小, 商品种类却有几百种. 为了提高店铺空间利用率, 王晓霞特意定制了超高货 架.此外, 她还在店门外搭 起了遮阳棚, 将经营面积向 店外拓展.酒水饮料、 应季 商品等整齐地码垛在店门两 侧, 既吸引了消费者眼球, 又 节省了店面空间. 为最大限度利用店面空 间, 王晓霞还在商品陈列方 面做文章: 对于畅销商品和 新上市的商品, 将其摆放在 黄金陈列区 , 尽量多陈列;

对于销售量较小的商品, 每 个品牌只在货架上按照高中 低档摆放两三个品种;

对于 顾客很少购买的商品, 用海 报代替实物陈列, 让有限的 店铺面积得到最大化利用. 信息善用 弥补 面积短板 用信息弥补店铺面积小 的缺陷, 是王晓霞把小店做 大 、 做强的重要手段之一. 自从在附近居民小区内 租用仓库后, 王晓霞积极探 索起让店铺 变大 的新方 法.对于一次性购物满一定 金额的顾客, 她会提供免费 上门送货服务.同时, 她将 这项服务通过店面海报、 微信、 QQ 等途径传播出去, 让 更多消费者知晓.一传十十 传百, 附近居民知道王晓霞 店里提供免费上门送货服务 后, 纷纷打电话或发微信预 订商品并预约送货时间. 王晓霞给笔者算了一笔 账: 她现在平均每天为五六 个大客户上门送货, 送的基 本都是酒水饮料、 方便食品, 日销量约

50 箱 (包) .如果 这些商品堆放在店里, 最少 要占用五六平方米的空间. 就这样, 王晓霞利用多元化 的信息发布形式宣传商店的 服务信息, 实现了店铺与仓 库的成功 对接 , 使店面更 加宽敞, 也提高了消费者的 购物舒适度. 服务求精 延伸 服务链条 王晓霞深知, 商家比拼 的不仅是商品质量和价格, 还有精准的特色化服务. 菜单式 销售是王晓霞 提升经营水平的秘诀之一. 她把当地婚庆、 传统节日等 市场常用的近百种烟酒品牌 的名称、 价格制作成 菜单 , 供顾客查阅、 选择, 并提供事 先搭配好的商品 套餐 .当 消费者选好商品后, 她会及 时组织货源, 确保按时上门 送货. 王晓霞的商店地处市中 心, 周围办公单位、 宾馆饭店 较多.针对这一特点, 王晓 霞变 坐商 为 行商 , 主动 上门联系业务.在她的不懈 努力下, 小店已成为

17 家单 位的 定点采购商店 . 创新是发展之源.谈到 今后的打算, 王晓霞信心十 足地说: 我准备好好维护商 店的 QQ 群、 微信群, 继续完 善网上订货、 上门送货等服 务, 让顾客足不出户就能轻 松购物. 王晓霞:做精小店谋大业冀鲁文 文\图责任编辑: 沈潼美术编辑: 霍冬梅

电话: 0531-81218126

2015 2015 年年77月月26

26 日日星期日 星期日 经营之道 经营之道

2 2 王晓霞将卷烟摆出漂亮 的造型. 为您支招 经营故事亲爱的零售客户朋友, 感 谢您对 《鲁烟视窗》 的支持与 厚爱.《鲁 烟视窗》 不仅是您了解烟草行业、 学习卷烟经营 方法的平台, 还是您展现写作 才华、 与烟草职工和同行朋友 交流的园地.《鲁 烟视窗》 欢 迎大家在做好店面经营之余 积极投稿.