PDF《管好“社群”赢青睐》

如今, 许多零售商家组织消费者加入 QQ 群、 微信群, 向其发布商品信息, 提供便捷服务.

然而, 一些商家对网络营销 社群 的认识 存在误区, 只注重建群, 却忽视了管理.那么, 怎样维护好 社群 , 发挥其在提升商店经营方 面的作用呢?让我们看看零售客户的观点. 管好管好 社群社群 赢青睐赢青睐再壮大的营销 社群 , 如 果缺乏丰富的内容和科学的管 理, 迟早都会成为 鸡肋 . 在 社群 里 单打独斗 往 往会令商家应接不暇, 因此, 有 必要选择几位骨干成员协助管 理.骨干成员可以是了解商店 经营状况的亲友, 也可以是店 里的 铁杆顾客 .商家作为 群主 , 可以给骨干成员分配 任务.一些人负责组织队伍, 把身边的朋友吸引到 社群 里来, 并详细记录他们的消费习 惯, 当店铺有新活动、 新商品 时, 可以有针对性地向其推送, 增强商品的吸引力.另一些人 负责加强交流, 与群成员互动 产品信息和使用反馈, 并组织 其积极参加商品展示会等活 动, 提高他们对店铺的信任度. 此外, 在 社群 服务方面 要有足够的诚意.要定期向专 业人员学习营销 社群 管理方 面的经验, 确保群成员能够及 时、 准确地接收到促销活动及 新进商品信息.只有这样, 才 会让群成员对 社群 产生依赖 感, 助生意越做越好. 作者系烟台龙口市永钒超市店主 巧用 专人 强管理 王洪莲 前不久, 我将朋友圈的功 能充分利用起来, 适时向加入朋 友圈的消费者发布商品信息. 刚开始效果不错, 可时间久了, 大家渐渐不再关注朋友圈里的 内容.到底哪个环节出了问题? 一天, 我在广场遛弯, 见一 群人正热烈地交谈.人群中大 都是中年妇女, 只有一位年轻 女子, 她显然对中年妇女的话 题不感兴趣.这时, 我才明白 了自家商店朋友圈 不好用 的 原因――群成员分类不明确. 回到家, 我重新组建了几 个朋友圈: 一个圈里以

20 岁左 右的年轻人为主, 一个圈里都 是中年家庭主妇, 还有一个圈 里都是老年人.我引导原有朋 友圈成员分别加入到相应的圈 里, 然后根据每类群体的消费 特点分别推送个性化信息.结果, 虽然每个朋友圈里成员数 少了, 却获得了更大的合力. 此外, 每隔几天, 我会在圈 里推出特价商品, 以此提升成 员对朋友圈的关注度和忠实 度.就这样, 我慢慢念好了 圈里 的生意经. 作者系德州夏津县杨东村 副食店店主 念好 圈里 生意经 张延彬 在网络营销 社群 构建过 程中, 有些 社群 由于维护不 善, 逐渐缺少群成员的关注, 导 致成员虽多却无人问津. 笔者认为, 为避免这种情 况, 商家应在 社群 管理中把 握好以下三点. 首先, 要不断更新可满足 群成员需求的信息.要经常更 新商品信息, 还要在信息的发 布形式上多做文章, 从单纯的 文字, 到图片、 动画, 力求给群 成员带去前所未有的新感受. 其次,要对个人信息进行精准化维护.在服务方式上 推陈出新, 建立群成员消费信 息记录, 根据其消费习惯开展 更有针对性的营销活动. 再次, 要加强网络营销 社群 的亲民色彩.可以定期给 群成员送 惊喜 , 比如每逢重 要节日和群成员生日, 及时送 上温馨的祝福, 也可以根据其 到店消费情况赠送购物礼券, 以此为 社群 发展注入活力. 作者系潍坊高密市大不同 超市店主 注重创新护 社群 刘政在聊城临清市新华路上 有一家经营面积只有