PDF《将媒体、技术和品牌与未来的消费者联系起来》

3 通往成功的道路是什么? 个 性化是王道.数据融 合、实时决策、了解 顾客、与顾客对话以及预 测能力已经成为至关重要 的因素.符合传统且经常 被遗忘的一流商家技能的 数据驱动型洞察是一个差 异化优势. 有些优势已经实现 ― 一些零售商正在为消费 者提供传感器、RFID、摄像机和红外等技术, 支持他们实时捕捉交通智能信息.他们正在 将这些数据与其他数据源进行融合,其中包 括交易、行为、环境和后端管理系统. 他们将这些作为一个能够帮助他们实现以下 目标的平台:使决策更贴近消费者的需求;

提供紧密相关、个性化且令人满意的体验;

推 动店内的卓越运营;

解放劳动力,使其从事更 多面向客户的工作,并以一种对客户有意义的 方式为其提供更出色的体验.然而,领先者与 落后者之间的差距正在拉大.落后者仍在采用 旧的简单分析模式. 人们在一天中的不同时间使用不同的媒介(手机、台式机、平板电脑、基于数字位置的设 备、电视等),因此品牌和零售商需要随时与 使用这些设备的消费者进行交互.零售商和品 牌还需要能够使用数据与一家企业的客户进行 交互,从而为客户提供有意义的个性化体验. 如今的零售商和户外数字媒体运营商面临的最 大挑战之一就是现有的 IT 基础架构在多数情 况下都是在企业内部基于专有解决方案开发 的.零售 IT 基础架构将需要通过一种基于众 多标准现成工具的方式进行再次转变,并支持 提供面向未来

10 到15 年的新一代体验.基 础架构将需要为延长的购物体验提供支持,这 种购物体验在顾客入店之前已经开始并在离店 后仍将持续.它还将需要支持基于店内技术的 实时分析和其他类型的传感器.基础架构将需 要与店内的每个技术触点进行无缝集成,从而 让每一个体验变得无缝且紧密相关,并需要与 消费者带入店内的各种设备无缝集成.

4 谁在引领技术发展? 放 眼世界,我们目睹着技 术所带来的前所未有的 创新. 日本的宜家公司在火车上设立了车厢间,以 营造独特的舒适体验.在亚洲,纸质菜单正 在快速消失,转而采用平板电脑,更加注重 互动和体验.阿迪达斯正在扩大其店内的 虚 拟鞋墙 ,通过电子商务与商城的未来混搭让 顾客触手可及他们的各种鞋类产品.乐高公司 开发了 Digital Box,该产品可提供领先的增 强现实体验.英国最大的连锁咖啡馆和世界第 二大连锁咖啡馆 Costa Coffee 正在重塑自助 咖啡厅.凭借可看到入店客户的传感器、设定 氛围的高清视频画面以及从设备中散发的咖啡 香味,他们创造了一台可根据客户偏好和满意 度研磨咖啡的智能咖啡机.另外还有 Argos, 这家企业正在从一家纸笔目录商店转变为新型 实验店,从而提供全面的数字体验.他们并 没有改变核心主张,只改变了体验而已.这是 关键. 许多品牌都在使用数字广告来建立与消费者之 间紧密相关且令人信服的关系.例如台湾最大 的数字标牌媒体运营商 Pilot TV 拥有 6,000 个屏幕,每天有超过

400 万观众.其中超过 一半都是远程管理且安全可靠的观众感知型屏 幕,这些屏幕集成为智能 IT 基础架构的一部 分,可提供引人入胜的节目编排、有针对性的 广告、实时内容定制,以及紧密相关的个性化 观看体验.Pilot TV 总经理 Mac Ma 表示: 通过投资智能屏幕等 IT 基础架构,我们的媒 体业务实现了 28% 的年收入增长率. Luxottica 是一家行业领先的高端时尚、奢侈 品和运动眼镜品牌,在全球拥有 7,000 家零 售店以及雷朋、奥克利和 Persol 等标志性品 牌.该公司一直在进行战略投资,以转变其 IT 基础架构,使其能够提供丰富且紧密相关 的店内客户体验,从而帮助增加收入,提升客 流量和转化率,并创造一种独特的品牌体验. Luxottica 美洲/亚太区高级副总裁兼首席技术 官Tom Schuetz 表示: 零售行业的未来完全 取决于品牌体验.我们使用店内的平板电脑对 框架进行个性化设置并提供引人入胜的数字标 牌,从而确保我们的店内体验符合客户的在线 体验且具有吸引力.随着我们使用 CRM 和分 析来提升细化/个性化能力,客户将感受到, Luxottica 关注他们的需求、偏好和眼部护理, 并以他们所期望的方式随时随地与他们直接交 流并提供个性化的相关信息,进而在购物前后 积极参与. 续5FITCH 是一家全球领先的零售和品牌顾问公 司,致力于提供从战略、设计到实施的综合 服务,在设计未来商店领域一直走在行业前 沿.FITCH 董事长 Tim Greengalgh 表示: 我们与印度最大的商业涂料生产商 Asian Paints 进行了合作,将客户对该公司的品牌认 知转变为亚洲的家居和装饰专家.我们创造了 '