PDF《将媒体、技术和品牌与未来的消费者联系起来》

1 将媒体、技术和品牌与未来的消费者联系起来 零售行业正在发生重大转变并由此带来了诸多机 会和挑战.

技术对消费者与品牌交互的方式有着 深远的影响... 并且这种影响正在加速.这种巨大 改变对品牌使用零售系统的方式有显著影响,并 提出了一些极其重要的问题. Jose Avalos 英特尔公司 视觉零售全球总监 Barry Frey 数字广告协会(DPAA)总裁 兼首席执行官 David Roth 欧非中东与亚洲地区 The Store WPP 首席执行官 现状 如今的消费者希望与品牌建立更密切的关系,并需要更多的互 动、更丰富的体验、更高的个性化水平、更多的定制选项和更 高的透明度.消费者希望与品牌开展密切相关的一对一互动. 商店和网络运营商取得了一些可帮助品牌加强消费者互动的进 展,但仍需要进行更多工作,以提供紧密相关、个性化、可衡 量、安全且实时的消费者体验. 以前(就在五年前!)的方式很简单:创建一个零售概念, 对其进行试验,消除一切不必要的开支,然后在尽可能多的 地点尽快推出即可.改变经济状况需要提高产量,增加零售店 数量. 然而如今,扩展已不再具备过去的优势.只需几年前的一小部 分成本即可启动在线业务并使用 Amazon 云.但商店已经无计 可施.在这种仍未改变的传统模式中,零售商将大量时间浪费 在了解后端、供应链和成本上,无法专注于前端、体验以及如 何提升客户销售额. 旧的零售模式已被打破.

2 产生这种情况的原因是什么? 看看Y世代/千禧一代 就知道了.全球

18 至34 岁的 Y 世代人数为

20 亿,到2020 年他们的 支出将达到 2.5 万亿美元. Deep Focus 首席营销官 Jamie Gutfreund 表示: 现在他们占到全球员工总 数的 50%,但在大约未来

10 年内将占到 75%. 过去,您在买东西时一直是一个被动的消 费者.您到商店去,买到最物有所值的商 品,然后带回家.这样的日子已经一去不 复返了.Gutfreund 表示: 现在的消费 者都是积极参与者.他们不止关心客户服 务,还希望品牌可以通过社交媒体与其进 行交流.他们希望企业与其对话的方式像 对待投资者一样.社交货币就是… 我分享的 产品代表我、我购买的产品代表我,我在电 视上看到的产品也代表我.如果我花钱购买 一款产品, 就表示我对该公司投赞成票,我 希望获得与购买该公司股票的股东一样的 待遇. 以Y世代为首的消费者现在希望线上与线下 之间只有很小的差异;

体验应该一致. 消费者还希望获得以客户为互动中心的真正 的全渠道体验.这说起来容易,但很难实现. 店内技术架构都是独立构建的.如果一个组 织没有按照全渠道模式进行组织,则无法提 供全渠道服务.购买路径绝不是线性的.购 买并不是结束,而是另一个阶段的开始. 思科咨询服务副总裁 Dick Cantwell 表示: 创新速度是决定企业成败的首要原因.对比

25 年前的财富

100 强企业名单,现在只有 24% 的企业仍留在这一榜单中.他们通过 创新来提升股东价值. 但纯粹出于技术目的的技术开发并不是创新, 我们必须与顾客联系起来.为 创造一种体 验 而在商店中置入一个咖啡厅并不是创新. 伦敦的一家无线服务提供商在摄政街(苹果 专卖店的对面)上开了一家体验店.该提供 商拥有一家体验店所需的一切资源,包括专 家、咖啡厅等等.但他们没有为消费者提供 将所有资源相融合的服务,因此无法吸引 回头客.