PDF《“指导员” 和“好帮手”》

6 2017年8月25日 星期五 责任编辑 郝凤娟 美术编辑 周丽华 综合 XINWENZONGHE 新闻・ 客户经理这份工作看似简单, 但要想干出成绩 却十分不易.

要做好卷烟营销工作, 就要始终保持 一份热情, 扑下身子踏踏实实地干. 这是李艳今年 年初在青岛市局 (公司) 客户服务明星 事迹宣讲大 会上说的一段话. 李艳是市北区局 (分公司) 的一名客户经理.多 年来, 她始终牢记 服务工作无小事 的理念, 用实际 行动履行着客户经理的职责, 成为零售客户身边的 指导员 和 好帮手 . 爱岗敬业, 做个有心人

2002 年起, 李艳在青岛市局 (公司) 电访中心做 电访员.4 年后, 她从电访员转岗到市北区局 (分公 司) , 成为一名客户经理.从 线上 的工作转为 线下 与零售客户直接打交道, 她坦言最初压力很大, 因为对片区和零售客户情况几乎一无所知. 想要工作不掉队, 迅速适应新环境和工作岗位, 就要付出比别人更多的汗水和努力. 我是个要强的 人, 遇到困难不会选择逃避或者怨天尤人, 而是正视 难题、 迎头赶上. 谈到当时的心情, 李艳这样说. 为尽快适应新工作, 李艳利用周末走访市场.在 走访中, 她一方面通过和零售客户聊家常尽快熟悉客 户的情况, 拉近与零售客户的距离;

另一方面将零售客 户的基本信息、 销售情况、 周围商圈情况等信息记录在 本子上, 对辖区客户和市场的情况做到心中有数, 以便 为零售客户提供更全面、 更周到的服务. 我当时负责的零售客户一共是 145户, 用了几个 周末走访了一遍.那段时间我过得很充实, 起早贪黑 就像要高考的学生一样.感谢那段日子, 让我变得更 自信了. 李艳说. 真情服务, 做个贴心人 适应了新的工作岗位后, 李艳继续钻研, 探索出一 套属于自己的工作模式, 对于怎么拜访、 怎么了解市 场、 怎么跟零售客户沟通, 她都有自己独到的经验. 在客户拜访方面, 她认为做好工作的关键是勤, 在 勤走访的过程中与零售客户建立互相信任的关系. 在客户沟通方面, 她认为在交谈中要迅速捕捉 零售客户对服务、 品牌的需求, 结合库存、 市场情况 帮助零售客户制定合理的订货计划, 同时帮助其解 决经营遇到的问题. 在工作总结方面, 李艳对收集到的零售客户情 况和市场信息及时做好记录、 整理, 以便于更好地把 握市场;

将了解到的信息进行多方面调查, 保证收集 到的信息准确无误. 今年年初, 在走访市场的过程中, 李艳了解到天 明鑫超市店主袁京超由于店里生意冷清, 对卷烟经 营没有信心, 甚至想关门.李艳便当起了知心大姐, 多次到天明鑫超市走访, 帮助袁京超分析周边市场 情况. 您的店所在区域冬天以居民消费为主生, 生 意稍显冷清, 但周边有多个大排档、 啤酒屋, 一到夏 天客流量就会增多, 现在关门岂不是吃了大亏? 李 艳劝说道. 和李艳交谈几次后, 袁京超重新树立了经营的 信心.在李艳的指导下, 袁京超对店铺进行了全面 升级.他一方面重新装修了店铺, 更换了货架、 柜台, 改善店面形象;

另一方面提升商品结构, 淘汰低 端商品, 引进高品质商品.如今, 天明鑫超市已有了 稳定的客户群体. 李艳姐对我的帮助很大, 她帮助 我打开了思路, 给了我经营的信心.现在, 店里的生 意已经步入正轨, 我对未来的经营充满了希望. 袁 京超对笔者说. 经历多次片区调整, 有些零售客户已经不在李 艳服务的范围之内, 但只要零售客户向她求助, 她都 会不遗余力地为其提供帮助. 贴心服务让李艳和许多零售客户成为了朋友. 有的零售客户家里添了丁会给她送喜蛋, 有的零售 客户家里孩子考上大学会打电话给她报喜, 有的零 售客户结婚会给她送喜糖…… 牢记责任, 做个真心人