PDF《潍高办发〔2017〕11 号》

5 ― 附件

1 供热单位: 序号评价项目 (50 分) 评价内容 (分值) 具体评价内容及标准

1 供热质量 (15 分) 按时供热 (5 分) 按照规定时间开始供热. (2.5 分) 按照规定时间供热的(2.5 分) ;

未遵守规定,延迟供热的(0 分) . 按照规定时间结束供热. (2.5 分) 按照规定时间结束供热的(2.5 分) ;

未遵守规定,提前停止供热的(0 分) . 不间断 供热 (5 分) 供热期间不间断供热. (5 分) 未发生停热的(5 分) ;

发生停热但未超过

24 小时的(1 分) ;

发生大范围停热且超过

24 小时的(0 分) . 达标供热 (5 分) 供热期间达标供热. (5 分) 采暖期用户室内供热温度, 在正常条件下不得低于 18℃ (5 分) .

2 供热服务 (10 分) 主动服务 (4 分) 主动退费――因供热单位原因造成室温不达标的,积极主 动退费. (2 分) 有投诉,则本项不得分. 主动公示――向社会公开承诺服务标准、服务范围,开通 供热服务及监督热线并坚持

24 小时值班. (2 分) 按要求公示,有完整的值班记录(2 分) ;

未公示扣

2 分,无记录扣

2 分,值班人员无签字扣

2 分. 及时服务 (3 分) 及时回复回访――采暖期保持报修服务电话畅通,

24 小时 有人值守,受理回复回访有记录,回访率 100%. (3 分) 全部达到要求(3 分) ;

部分达到要求(2 分) ;

均不符合要求(0 分) . 文明服务 (3 分) 统一着装,持证上岗,文明用语,态度礼貌,耐心服务. (3 分) 每一小项 0.6 分,有投诉,则投诉项不得分.

3 供热运行 (10 分) 稳定运行 (5 分) 供热期间供热设施持续平稳运行;

不违规弃管供热设施. (5 分) 每发生一次导致停暖

12 小时以上的热源或市政管网故障, 少得

1 分;

违规弃管供热设施的(0 分) . 安全运行 (5 分) 采暖期内安全运行. (5 分) 发生较大及以上安全生产和运行责任事故的,一票否决. ―

6 ―

4 供热投诉 (15 分) 万平方米 投诉个数 (3 分) 万平方米投诉个数. (3 分) 万分之一及以下(3 分) ;

万分之一至万分之三(2 分) ;

万分之三及以上(0 分) . 上访投诉 处置 (3 分) 因供热企业不作为,引发到市政府及以上政府机关群体上 访的. (3 分) 未发生或及时处置的(3 分) ;

群体上访

5 人以上,同一事件群访

2 次以上的(0 分) . 按期处置率 (3 分) 投诉及时处置并回复情况. (3 分) 及时处置并按期回复 95%及以上(3 分) ;

90%至95%(2 分) ;

85%至90%(1 分) ;

85%及以下(0 分) . 一次办结率 (3 分) 投诉一次办结占比情况. (3 分) 一次办结率 95%及以上(3 分) ;

85%至95%(1 分) ;

85%及以下(0 分) .

3 次以上 重办率 (3 分)

3 次及

3 次以上重复办理投诉占比投诉总数情况. (3 分) 3%以下(3 分) ;

5%以下(1 分) ;

5%及以上(0 分) . ―

7 ― 附件

2 供热单位: 小区: 序号 评价内容 (50 分) 评价指标 得分

1 供热质量 (35 分) 按时供热(10 分) 达标供热(15 分) 不间断供热(10 分)

2 供热服务 (15 分) 主动服务(5 分) 及时服务(5 分) 文明服务(5 分) 合计评价人: 年月日―8―附件

3 组长:王教法 党工委委员、管委会副主任 副组长:段守华 党工委委员、财政局局长、党委书记 丛兴军 党工委委员、建设局局长、党委书记 成员:任金华 纪工委办公室主任 孙文峰 经发局局长、党委书记 高学慧 城管执法分局局长 王光建设局副调研员、党委委员 孙波光电服务中心党委书记、 新城街道党委书记 聂绍俊 统计局党支部书记、清池街道党委书记 齐亚杰 新钢街道(经济发展区)党委书记 刘相合 新昌街道(经济发展区)党委书记 张素敬 政法委副书记、维稳办主任、信访局局长 孙明斌 建设........