PDF《2016 年2月航空运输消费者投诉情况通报》

35 655.79 0.053

24 上海航空股份有限公司

5 105.10 0.048

25 云南祥鹏航空有限责任公司

3 63.67 0.047

26 海南航空股份有限公司

14 302.34 0.046

27 厦门航空有限公司

9 204.22 0.044

28 浙江长龙航空有限公司

1 23.20 0.043

29 天津航空有限责任公司

4 102.41 0.039

30 四川航空股份有限公司

5 185.89 0.027

31 成都航空有限公司

1 41.79 0.024

32 重庆航空有限责任公司

0 24.23 0.000

33 杨子江航空有限责任公司

0 3.32 0.000

34 幸福航空有限责任公司

0 1.91 0.000

35 多彩贵州航空有限公司

0 1.25 0.000 合计266 3897.65 0.068

12 0.842 0.479 0.325 0.286 0.273 0.162 0.158 0.145 0.144 0.117 0.105 0.095 0.089 0.084 0.075 0.073 0.063 0.062 0.060 0.059 0.056 0.055 0.053 0.048 0.047 0.046 0.044 0.043 0.039 0.027 0.024 0.068 九元联航乌鲁木齐北部湾东海大新华河北西部青岛首都西藏昆明华夏山东吉祥瑞丽福州春秋国航南航奥凯深航东航上航祥鹏海航厦门长龙天津川航成都平均投诉万分率13

(二)对外国航空公司及港、澳、台地区航空公司的投诉情况 本月受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉

37 件. 序号 单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售预定、 票务 与登 机票价退款行李旅客 服务 吸烟广告信用 旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信 欺诈 合计

1 亚洲航空(长途)有限公司

7 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 2 马来西亚亚洲航空有限公司

0 0

1 0

3 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 3 香港航空公司

3 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 4 泰国亚洲航空公司

0 1

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 5 港龙航空公司

0 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 6 荷兰皇家航空公司

0 0

0 0

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 14

7 澳门航空公司

0 0

0 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 8 菲律宾菲亚航

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 9 法国航空公司

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 10 国泰航空公司

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 11 阿联酋航空公司

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 12 印度尼西亚鹰航空公司

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 13 德国汉莎航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 14 奥地利航空公司

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 15 韩亚航空公司

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 16 俄罗斯国际航空公司

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 17 泰国国际航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 18 俄罗斯洲际航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 15 合计

15 1

4 0

8 5

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

37

二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉

15 件. 序号 单位 投诉类型及数量 机场 设施 引导 标志 航班 信息 办理乘 机手续 安检行李 货物 航班 延误 时服 务 转机 服务 候机 环境 与秩 序 购物 和餐 饮服 务 地面 交通 服务 其他 合计

1 上海浦东国际机场

1 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 2

2 重庆江北国际机场