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2016 年全国网民留言回复办理评估指数 Top10 前10 年全国网民留言回复办理评估指 数Top10

1 河南省 安徽省

2 安徽省 河南省

3 四川省 四川省

4 甘肃省 湖北省

5 湖北省 西藏自治区

6 陕西省 天津市

7 广西壮族自治区 山西省

8 贵州省 甘肃省

9 天津市 广西壮族自治区

10 山东省 贵州省

二、留言量、回复量总体走势情况 回顾

2011 年至

2016 年留言板发展,统计发现,留言数与回复数 仍呈现明显的增长趋势,而回复率的提升则趋缓.2016 年留言数与

4 回复数均收获了五年内的最大增幅. 图1:人民网《地方领导留言板》留言数、回复数与回复率变化(2011 年至

2016 年) 聚焦

2016 年,留言量与回复量整体也呈曲折上升的趋势.留言 量与回复量峰值分别出现在

11 月与

12 月.此外,两组数据波动基本 一致,侧面反映出政府对于网民诉求回应的及时.不过,回复率全年 峰值出现在

3 月,达到 75.37%,随后便呈现缓慢下降的趋势,这是 各地快速增长的留言量与办理人员数量、 开展工作力度的增长不相匹 配的结果. 图2:2016 年人民网《地方领导留言板》留言数、回复数与回复率月度变化 58.24% 66.63% 70.76% 72.11% 72.51% 74.98% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00%

0 50000

100000 150000

200000 250000

300000 2011

2012 2013

2014 2015

2016 留言数 回复数 回复率 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00%

0 5000

10000 15000

20000 25000

30000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月11月12月 留言量 回复量 回复率

5

三、省市区(县)三级留言板年度情况

2016 年,区(县)一级政府不仅成为网民表达意与建议的重点 对象,数据也反映出基层政府在

2016 年中为解决民生与其他社会问 题付出了巨大努力.统计发现, 《地方领导留言板》省、市、区(县) 三级网民留言数占比分别达到 27%、36%、37%;

回复数占比则分别 达到 24%、38%和38%.回复率方面,省、市、区(县)三级则分别 达到 59.04%、69.47%与70.59%.这组数字尚不包含各市、县为省领 导办理并答复的留言. 图3:2016 年人民网《地方领导留言板》省、市、区(县)三级留言数占比 图4:2016 年人民网《地方领导留言板》省、市、区(县)三级回复数占比

四、留言量回复量的区域分析 27% 36% 37% 省级 市级 区级 24% 38% 38% 省级 市级 区级

6 2016 年,省级政府留言数、回复数以及回复率方面,前三名均 是河南、四川与安徽,仅是排序上略有不同.市级行政单位层面,成都、西安与郑州在留言数与回复数方面均位列三甲.回复率前三分别 是南宁、南阳与青岛.值得一提的是,尽管成都、西安与郑州在回复 率上并未进入前十,但网民留言多,回复工作压力较大,三个城市年 度的回复率也均在 95%左右,成绩非常不俗. 表3:2016 年人民网《地方领导留言板》留言数、回复数、回复率 Top10 省份 留言数 TOP10 回复数 TOP10 回复率 TOP10 河南省 河南省 四川省 四川省 四川省 安徽省 安徽省 安徽省 河南省 甘肃省 甘肃省 福建省 陕西省 陕西省 天津市 山东省 天津市 广西壮族自治区 山西省 湖北省 湖北省 湖北省 山东省 海南省 河北省 广西壮族自治区 甘肃省 广西壮族自治区 贵州省 陕西省 表4:2016 年人民网《地方领导留言板》留言数、回复数、回复率 Top10 城市 留言数 TOP10 回复数 TOP10 回复率 TOP10 成都市 成都市 南宁市 西安市 西安市 南阳市 郑州市 郑州市 青岛市 太原市 濮阳市 广安市 濮阳市 平顶山市 南充市 平顶山市 兰州市 陇南市 兰州市 南宁市 洛阳市 合肥市 合肥市 眉山市 武汉市 武汉市 安庆市 南宁市 太原市 达州市