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《2016 年全国网民留言办理热度指数排行》 人民网舆情监测室 人民网《地方领导留言板》

2017 年1月内部资料 请勿外传

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一、全国网民留言回复办理指数排行 2016年, 综合网民留言热度、 回复办理效度以及从 2006年至2016 年期间各省份在网民留言回复方面的机制化力度,河南、安徽以及四 川位列前三.

进入前十名的还有四川、甘肃、湖北、陕西、广西、贵州、天津以及山东.与前十年(2006 年至

2015 年)全国网民留言回 复办理评估指数(具体参见此处)相比,河南、安徽与四川作为前三 甲的地位变化不大.但在

2016 年期间,甘肃、陕西、贵州、天津、 山东在排名上均取得不小进步. 表1:全国网民留言回复办理评估指数1 排序 版块 网民留言 热度 回复办理效度 机制化 力度 总分 留言量(20%) 回复量(30%) 回复率(15%) 满意度(15%) 交办量(15%) 机制化 (5%)

1 河南省 96.80 95.80 87.48 75.17 93.70 100.00 90.48

2 安徽省 90.60 90.30 93.02 71.15 96.80 100.00 89.99

3 四川省 92.70 93.70 99.19 79.26 71.80 100.00 89.92

4 甘肃省 87.50 87.50 76.06 66.32 78.10 70.00 87.87

5 湖北省 75.00 78.10 78.21 74.74 90.60 90.00 87.71

6 陕西省 84.30 84.30 75.76 68.81 81.20 30.00 86.88

7 广西壮族 自治区 65.60 71.80 81.73 72.06 87.50 90.00 86.60

8 贵州省 59.30 68.70 75.73 87.18 75.00 80.00 85.71

9 天津市 68.70 81.20 83.79 67.90 40.60 100.00 85.25

10 山东省 81.20 75.00 64.27 70.83 53.10 30.00 84.39

11 云南省 56.20 59.30 67.97 90.91 56.20 100.00 83.80

12 山西省 78.10 65.60 43.93 58.33 68.70 100.00 83.69

13 河北省 71.80 62.50 45.99 82.09 84.30 30.00 83.64

1 榜单说明: a) 阈值:0-100 分. b) 权重:网民留言热度分值(20%) ,回复办理效度(75%) ,机制化力度(5%) . c) 统计数据时间段:2016 年1月1日至

2016 年12 月31 日. d) 网民留言热度:根据网民对各省份、市、县区领导留言的热度评估.回复办理效度:根据各省回复量、 回复率、留言被交办数量、以及网民满意度的综合评估.机制化力度:根据各省是否发布文件推行制度化 回复网民留言、制度化时间先后顺序以及制度化形式的综合评估. e) 具体指标体系见附件. f) 本报告涉及各省区留言或回复量/率排行表格暂未收录数据较少的港澳台地区.

3 14 辽宁省 53.10 56.20 60.93 79.55 65.60 90.00 82.89

15 吉林省 50.00 50.00 43.52 66.67 59.30 100.00 80.26

16 内蒙古自 治区 62.50 46.80 34.79 70.00 37.50 30.00 77.71

17 福建省 43.70 53.10 83.96 77.78 12.50 30.00 76.81

18 江西省 46.80 43.70 48.42 66.67 21.80 90.00 76.50

19 青海省 15.60 37.50 66.06 80.00 43.70 90.00 74.85

20 湖南省 28.10 40.60 42.10 88.89 34.30 30.00 74.76

21 广东省 40.60 31.20 18.41 62.50 46.80 100.00 73.31

22 浙江省 18.70 25.00 30.70 100.00 50.00 90.00 71.99

23 新疆维吾 尔自治区 25.00 34.30 43.96 77.78 21.80 30.00 71.75

24 西藏自治 区12.50 28.10 56.91 60.00 31.20 80.00 69.95

25 北京市 34.30 18.70 8.58 100.00 62.50 30.00 68.65

26 上海市 31.20 15.60 8.68 100.00 18.70 80.00 64.74

27 海南省 3.10 21.80 77.18 0.00 28.10 60.00 51.70

28 江苏省 37.50 12.50 3.40 3.31 12.50 30.00 50.29

29 宁夏回族 自治区 6.20 9.30 8.96 0.00 3.10 30.00 36.45

30 重庆市 9.30 6.20 3.94 0.00 3.10 30.00 33.63

31 黑龙江省 21.80 3.10 0.00 0.00 3.10 30.00 28.64 表2:2016 年与前十年全国网民留言回复办理评估指数 Top10 对比 排序