PDF《2016 中国物业服务百强企业研究报告》

2016 中国物业服务百强企业研究报告 第一部分 研究背景与目的 中国共产党第十八届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会 发展第十三个五年规划的建议》指出,开展加快发展现代服务业行动,促进服 务业优质高效发展,推动生活性服务业向精细和高品质转变.

移动互联技术的 发展,促使物业服务企业在社区服务领域发生了巨大变革.国内资本市场的深 化改革层层推进,资本市场环境明显改善,也为物业服务企业健康快速发展带 来新契机.物业服务企业顺应新形势,运用新技术,积极创新服务模式,提升 服务品质,构建新型服务关系. 自2016 年起,中国物业管理协会和中国指数研究院双方共同成立 中国物 业管理行业 TOP100 研究组 ,开展 中国物业服务百强企业 研究.通过总结 历年经验, 研究组进一步完善了

2016 中国物业服务百强企业研究 方法体系, 在全面、客观分析企业填报数据的基础上,评选出全国物业服务综合实力百强 企业, 并联合撰写 《2016 中国物业服务百强企业研究报告》 (以下简称 报告 ) , 对企业管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行综合 分析,全面、客观、真实地反映物业服务企业发展状况和发展趋势,树立优秀 企业典型.

2016 中国物业服务百强企业研究的目的: (1)以客观的数据和研究结果,反映行业最新状况和主流企业的发展 态势,为政府和相关部门研究制定行业政策、加强行业指导提供参考和依 据;

(2)科学评价企业的真实实力,发掘一批综合实力强、服务水平高、 业主满意度高的优秀物业服务企业;

(3)系统总结优秀企业服务理念和经营模式,供广大物业服务企业学

1 习借鉴,促进企业提升运作水平和服务质量.

2 第二部分 百强企业研究方法体系 (1)评价指标体系 (2)评价方法 在研究方法上,为增加研究的严谨性,采用因子分析(Factor Analysis) 的方法. 因子分析法是一种从变量方差―协方差结构入手,在尽可能多地保留原 始信息的基础上, 用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法. 计算中 国物业服务百强综合实力时, 根据最初几个特征值在全部特征值的累计方差贡献 率大于或等于 80%的原则,确定公共因子具体个数,然后再根据因子载荷矩阵确 定各个因子的现实意义并进行重新命名, 最后根据不同企业各个因子的得分及载 荷矩阵,加权累加构成

2016 中国物业服务百强综合实力指数. (3)数据来源与复核 数据来源:物业服务企业填报的数据 数据复核: 企业财务数据通过会计师事务所出具的审计报告进行复核;

通过 公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核. (4)有关说明

2016 中国物业管理行业综合实力百强企业,考虑部分企业综合分数相 近,因此本次企业综合实力排名采用并列方式,排出综合实力百强企业. 本次活动得到了全国有关地方物业管理协会的大力支持和各地物业服

3 务企业的积极参与,综合实力百强企业在管理规模、经营绩效、服务质量、 发展潜力、社会责任方面代表了当前全国物业服务企业的最高水平,保证了 《报告》的权威性. 中国物业管理行业 TOP100 研究组对《报告》提纲、内容、分析方法进 行了认真地研究和论证,力求能够真实体现企业发展现状与趋势,提供更贴 近企业需求的数据.