PDF《ORACLE RIGHTNOW COBROWSE CLOUD》

ORACLE 产品介绍 ORACLE RIGHTNOW COBROWSE CLOUD SERVICE 让座席见客户之所见 主要特性 ? 即时访问(无需安装) ? 超级易用 ? 通用平台和浏览器支持 ? 基于权限的控制 ? 与座席桌面紧密集成 ? 字段屏蔽和共享限制 ? 远程重启和文件传输 主要优势 ? 提供更丰富的在线销售和服务体验 ? 在座席与客户之间建立可视化连接 ? 解决通过手机或 Web 聊天无法解决的 复杂客户问题 ? 实时引导客户以提高解决率和转化率,减 少弃购 Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 是一个强大的在线协作工具, 可让您的座席见客户之所见.

与其他共同浏览产品不同,该产品无需安 装即可创建一个可共享体验的即时界面.企业利用该工具可提供非凡的 客户服务,轻松推进任何复杂程度的销售流程.因此,当访问者找到自 己需要的产品并感受到所享受服务的高质量之时,企业品牌将得到极大 增强. 点击式世界中的人员交互 您是否正在设法减少弃购、提高转化率和改善客户体验?这正是 Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 的用武之地.该产品可支持联系中心座席与潜在客户和客户 共享浏览界面,从而提供更丰富的在线销售和服务体验.借助共同浏览功能,Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 可增加客户对企业网站的粘性,从而建立更加密切 的关系来提高客户忠诚度和满意度. Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 可让消费者在与联系中心座席交互时共享浏 览器(或其他应用程序).该产品提供了一个强大的工具,专用于解决对于手机或 实时 Web 聊天而言过于复杂的客户问题.此外,Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 还可让座席超越现在的服务,不再仅仅是参与辅助销售.该产品可支持座席 实时指引客户完成其目标.通过改进客户体验和促进客户交互,Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 有助于提高转化率和增加平均订单价值.此外,该产品还有 助于提高首次联系便解决问题的比例,提高客户满意度. 功能 Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 在以下方面提供了出色的功能: ? 易于使用.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 不仅快速、轻便,而且易于设 置和使用.与其他共同浏览产品不同,它不需要任何可执行的下载或安装. ? 通用支持.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 支持所有浏览器(例如 Internet Explorer、Firefox 和Safari)并且可在所有平台上运行(Macintosh、 Windows 和Linux). ? 座席权限和客户控制.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 可通过权限来限制 座席对消费者桌面的控制.桌面控制权限包括仅查看、查看和点击(无鼠标点击 控制)、查看和点击(含鼠标点击控制)以及完整桌面控制(包括数据录入). 客户可控制对其桌面的访问并且可随意终止共同浏览共享. ORACLE 产品介绍

2 ORACLE RIGHTNOW WEB EXPERIENCE 作为市场领先的 Oracle RightNow CX Cloud Service 的一部分,Oracle RightNow Web Experience 提供了一种 集成的客户体验解决方案.借助 Oracle RightNow CX Cloud Service,企业可使 用33 种语言在多个渠道(知识库、联系 中心、公司网站、社交社区等)中提供无 缝的客户体验.这将帮助您提供超越竞争 对手的非凡的客户体验. 相关产品 Oracle RightNow Web Experience 包含 Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 和以下产品: ? Oracle RightNow Chat Cloud Service ? Oracle RightNow Cobrowse Remote Support Cloud Service ? Oracle RightNow Customer Portal Cloud Service ? 桌面集成.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 紧密集成在面向电话座席和聊 天座席的按需座席桌面中,可提供跨渠道分析功能. ? 复杂的技术支持.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 支持各种复杂的页面和 技术,例如 Ajax、Flash、.NET、Silverlight、applets、ActiveX 控件、动态弹出窗 口、复杂 JavaScript 和安全页面. ? 安全性.Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service 不仅可管理防火墙、支持安全套 接字层 (SSL) 加密,而且还同时支持