PDF《品质华侨城》

2011 年社会责任报告

7 社会责任理念 1.公司定位 以文化为核心、 旅游为主导, 中国领先的现代服务业集聚型开发 与运营商 2.使命与愿景 使命:通过独特的创想文化,致力于提升中国人的生活品质 愿景:成为中国最具创想文化和影响力的企业 3.社会责任理念 与公司愿景和使命一脉相承,华侨城积极践行?诚实、信用、合作、分享?的社会责任理念,以?品质华侨城,幸福千万家?作为社 会责任工作的主轴线,密切关注各利益相关方的诉求,将履行社会责 任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措, 使其与公司发 展战略、 生产经营和企业文化相融合, 努力实现企业发展与员工成长、 生态环保、社会和谐的协调统一. 【关于?品质华侨城,幸福千万家? 】

2011 年1月22 日,公司董事长任克雷在一次内部迎春晚会的讲 话中首次提出了?品质华侨城,幸福千万家?的口号.讲话指出,华 侨城二十多年来取得的成绩令人瞩目,我们总结经验,其中最关键或 者最核心的有一条,即?华侨城品质? .凭借高品质,我们得到了业 界的认可,得到了消费者的认可,没有高品质就没有华侨城的根基. 我们坚持高品质的最终目标,就是要回报社会,使业主、千家万户的 人幸福指数不断提高. 该口号在推广过程中,内涵得到不断的丰富,范围覆盖到旅游、 文化、房地产、酒店等所有业务领域,幸福的?受益者?也从业主扩 深圳华侨城股份有限公司

2011 年社会责任报告

8 大到了游客、员工等主体,成为了新时期新形势下公司创新发展的科 学理念,同时也为社会责任工作提出了更高的要求. 围绕这一理念,公司在

2011 年启动了?品质服务年? 、 ?幸福华 侨城?等活动,通过对产品品质和服务水平的持续改善,提高消费者 的满意度;

通过对员工工作和生活的关注,提升其归属感和幸福感;

通过对环保和公益事业的积极参与,推动环境的改善和社会的和谐. 4.利益相关方及其需求回应 ①股东和投资者 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 股东与投资者 确保投入资本的安全,并 能获得持续的收益回报;

公司信息披露的真实、准确、及时和完整. 构建科学的治理结构,完善信息披露机 制;

保证股东投入资 本的安全, 改善经营, 创造持续、令人满意 的投资回报. 股东大会 定期报告 公司公告 投资者交流 ②客户和消费者 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 购买公司产品和服 务的企业或个人用 户 较高的产品和服务质量;

较高的售后服务水平. 创新产品内涵;

改善产品品质;

提升服务水平. 市场调研 客户沟通 满意度调查 ③员工 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 公司总部和各所属 企业的员工 合法权益得到保障;

具有竞争力的薪资福利 水平;

宽阔的职业发展道路;

较多的培训学习机会. 遵守劳动法律法规, 拓宽员工发展通道, 提供就业机会. 员工座谈、调研 设立员工信箱 ④合作伙伴 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 供应商 公平采购,诚信履约. 坚持三公原则,严格 履约. 供应商会议 ⑤政府 利息相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 中央和地方各级政 府及部门 符合国家宏观政策导向;