PDF《如新违法直销被“罚没”》

部分商家对潜在消费者实施亲 情感染, 通过与其交友、 赞美、 营造 亲密融洽氛围等方式骗取信任;

有 的抓住老年人愿意花钱买健康、 保 长寿的心理, 过分夸大保健品养生 保健、 预防疾病、 神奇治疗、 包医百 病等神秘功效, 劝诱购买;

还有一些 不良商家抓住部分中老年消费者贪 图便宜、 热衷参与买赠活动的心理, 许诺高额回馈, 甚至打着销售几千 元产品, 免费赠送上万元产品的幌 子推销其产品, 消费者最终买到的 可能就是一些毫无意义的产品.

(六) 汽车消费纠纷呈上升态 势, 质量和营销合同成问题焦点 随着人民群众生活水平的提高, 汽车逐渐成为百姓大宗消费品 之一, 汽车消费纠纷日益显现.

2013 年我省有关汽车方面的投诉共计

539 件, 占总投诉 4.6%, 占家用机械类投诉的54.4% , 占了家用机械类投诉的大半壁江山.与2012 年相比,汽车类投诉增加97 件, 同比上升 22%, 在同比上升的商 品中位居第六.汽车类投诉涉及质量问题的

304 件, 占该类投诉的 56.4% , 涉及营销合同问题的103 件, 占该类投诉的 19.1%, 比全部投 诉中营销合同5.2% 的占比高出近四倍.值得一提的是, 在今年我省 总计

617 件营销合同投诉中, 汽车 类营销合同投诉比例高达 16.7%. 汽车消费纠纷反映的问题主要有四个方面: 一是部分消费者购 车后短期即出现质量问题, 汽车质 量低于消费者预期;

二是汽车销售 合同纠纷, 有的是购车人交定金前 考虑不周,交完钱之后欲变更车型, 有的是消费者所定车辆不能按 时提货,有的是部分商家中途变卦, 要求消费者加价提车;

三是部 分商家不讲诚信, 涉嫌欺诈, 如把 试乘试驾车充当新车出售给消费者, 将经过店家改装过的车冒充原 装车忽悠消费者;

四是销售商履行 告知义务不到位, 导致部分消费者 操作不当造成财产损失, 找到商家 后责任难以界定.

2013 年2月, 消费者李先生在 昆明某汽车 4S 店购买了一辆价值 21.58 万元的越野车,一直正常使用,

9 月28 日观看某电视节目时, 发现自己购买的汽车有同节目里所述展车当新车销售的迹象, 遂收集 好证据, 次日一早就到该汽车 4S 店 理论, 向商家提出索赔

1 万元, 经双 方协商无果, 李先生遂投诉到盘龙 区消协青云分会.接诉后, 消协工 作人员立即联系该汽车 4S 店投诉 联络站工作人员, 让其先组织双方 协商, 然后赶到该汽车 4S 店.该4S 店的现场负责人百般强调销售展车是行业惯例.根据现场证据分析: 该4S 店销售展车给当事人并且 没有告知真实情况的行为涉嫌欺诈消费者.经过相关法律法规知识的宣传, 该汽车 4S 店的现场负责 人最终承认把展车当新车销售给顾客的事实.在谈及补偿时当事双方又产生分歧, 通过耐心细致的 工作, 最终双方达成一致: 由该汽 车4S 店一次性补偿消费者李先生 现金人民币

5000 元.

(七) 家具类投诉升温, 质量问 题倍受关注

2013 年有关家具类产品投诉共计

218 件, 其中涉及质量问题的 多达

128 起, 占该类投诉的 58.7%, 涉及营销合同问题的

31 起, 占该类 投诉的14.2% , 远远高于全部投诉中营销合同问题5.2% 的占比.家具类产品投诉占全省投诉总量的1.8%, 占百货类投诉的 5.9%, 较去 年增加

30 件, 同比上升 16%, 在投 诉同比上升的商品中位居第七. 消费者反映问题主要有: 一是 质量不理想.一些不法生产商制造假冒家具,材质达不到环保标准, 存在安全隐患, 侵害消费者安 全权;