PDF《如新违法直销被“罚没”》

2013 年云南省消协十大典型案例 消费者之友XiaoFeiZheZhiYou A2 2014.

3.26 云南经济网 http://ynjjrb.yunnan.cn 七彩生活网: http://www.ynqcsh.com E-mail:shzk_007@163.com 责编: 曾仰胜 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 生活周刊 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 云南经济日报 曝光台 图说消费维权 云南省消费者协会2013年受理消费者投诉情况分析(下)

2013 年12 月, 红河州某消费者 到昆明某超市电器专卖场购买一台价格近8000 元的某品牌液晶电视机, 拉到家后使用不到

10 天, 电 视机即出现无图像显示的故障, 与 商家沟通后对方承诺换货, 但开车 近四个小时把原电视机拉到某电器专卖场后, 对方却以种种借口拖 延时间, 后经消费者据理力争, 得 以更换同品牌同型号电视机.

(五) 保健品投诉值得关注, 合 理引导是关键

2013 年,有关保健品投诉共166 件, 占总投诉的 1.4%, 占百货类 投诉的 4.5%, 较去年增加

73 件, 同 比上升

79 个百分点, 其中保健用品 投诉较去年增加

33 件, 同比上升

11 个百分点, 保健食品投诉较去年增 加29 件, 同比上升 47.5%, 在投诉同 比上升的商品中位居第四, 保健品 投诉成为我省各地消协组织今年投诉热点之一. 消费者对保健品不科学的期望是导致保健品消费纠纷的主要原因.部分中老年人因其较好的收入条件和特殊的身体状况, 过分 迷信保健品养生保健之功效, 加之 目前呈现高发之势, 部分饱受心脑 血管疾病、 糖尿病、 癌症、 痛风等特 殊病、 慢性病病痛折磨的消费者对 保健品心存过高预期, 往往掉入保 健品包医百病的陷阱, 有的因此错 过最佳治疗时机, 延误病情, 蒙受 巨大经济损失. 价格离谱和虚假宣传是保健品投诉另一个重要原因.2013 年 我省有关保健品

166 起投诉中, 涉 及价格问题的

37 起, 占22.3%, 价格 纠纷尤为突出的是保健用品, 在总 计76 件保健用品投诉中,涉及到价格方面的投诉多达

33 件, 占该类 投诉的43.4% , 远高于价格问题在总投诉中 5.7%的占比;

涉及虚假广 告及虚假品质表示等虚假宣传的共33 件, 占该类投诉的 19.9%, 也远 高于该类问题在总投诉中2.2% 的 占比. 一些不法商家向消费者施以小恩小惠, 通过组织中老年朋友参 加所谓义诊、 健康讲座、 免费体检、 免费体验、 免费试用、 优价旅游、 向 老年人赠送小礼品 (鸡蛋、 面条、 洗衣粉)等手段, 借机推销高价保健 品;