PDF《“家家暖”》

2018 年8月, 公司研发的 《高温水管 路用防漏水蝶型阀门组结构》 、 《具有排污功能的球阀》 、 《Y型 球阀过滤除污器》 三项成果荣 获国家 《实用新型专利证书》 , 多项技术储备达到国内行业领 先水平. 公司在多年的供热摸索与 实践中, 积累了多热源联合供 热成熟运行经验, 首次提出 泛 热网系统 理念. 依托智慧热网 系统对供热全过程进行统一调 度和智能调整, 利用多年研发 的 管网长距离输配 技术, 将 公司热源、 管网、 换热站、 终端 用户等环节进行高效集成, 实 现不同热源之间的实时协同、 优势互补, 形成 一张热网、 多 个热源、 智能管控、 供需协调 的供热系统格局, 实现了供热 系统的安全性、 舒适性和经济 性. 公司多次受邀参加全国供 热行业技术交流大会, 分享绿 色智慧供热发展成果, 并当选 中国建筑节能协会城镇智慧 供热专业委员会 和 中国城镇 供热协会农村清洁供热工作委 员会 副主任委员单位. 作为中 国城镇供热协会五百多家会员 代表, 公司受邀参加第十八届 中国国际城市建设博览会, 全 方位展示了公司创新发展成果 和清洁供热规划, 得到建设部 领导的充分肯定, 更加坚定了 推动绿色智慧供热发展的信 心. 做民生工作, 首先要有为 民情怀 . 淄博热力有限公司始 终以群众满意为最终目标, 不 断创新服务措施, 提升服务品 质, 打造形成具有自身特色的 家家暖 服务品牌. 规范服务, 完善服务管理 机制. 公司建立了完善的服务 管理机制, 成立了 家家暖 服 务工作组织机构, 明确服务工 作职责、 标准和流程, 严格落实 《首问负责制》 、 《半小时回音 制》 、 《供热片区管家服务规范》 等服务制度, 并通过客户服务 管理平台, 对供热服务全过程 进行跟踪回访和监督考核. 贴心服务, 推行片区管家 服务. 2015年, 公司推行了 供热 片区管家 服务模式,每一位片 区管家与辖区内用户展开了 一对多 、 点对点 的直接服 务. 规范片区管家服务行为, 对 管家队伍实行军事化培训. 同时, 印制管家名片、 配备电动 车、 管家服、 工具包、 智能手机 等, 通过APP实现了片区管家工 单流转及信息资源共享, 为用 户提供 量身定制 式贴心服 务. 温馨服务, 升级热线服务 平台. 公司今年重新扩建了

111 热线服务中心, 升级优化 客户服务平台, 用户报修、 查询、 投诉、 建议等业务实现了从 接单、 派单、 服务到回访的信息 一体化管理;

增加

111 热线坐 席, 并与 12345政务服务热线 建立联动机制, 做到用户投诉 及时受理、 第一时间处理. 智能服务, 创新多元缴费 模式. 公司创新多元化供暖缴 费方式, 在柜台缴费、 银行代收 等传统线下缴费基础上, 开通 微信缴费、 支付宝缴费、 智能 POS自助缴费机和手机银行等 线上缴费方式, 用户缴费更加 便利快捷. 阳光服务, 加强供热政策 宣传. 公司印制发放 《用户服务 手册》 、 《供热明白纸》 等, 将供 热内容简单明了地呈现给用 户, 同时充分利用微信公众号 平台, 对外及时发布行业法规、 服务举措、 最新动态等信息, 便 于用户全方位的了解供热. 每 年供暖之前, 公司开展 走进社 区 志愿服务活动, 把客服大厅 搬到用户家门口, 零距离服务 用户, 高效服务, 优化报装工作 流程. 公司严格落实淄博市政 府 一次办好 工作要求, 进一 步优化用户报装工作流程, 明 确了报装服务工作时限. 同时, 安排专人进驻淄博市政务服务 大厅, 简化手续, 限时办理, 提 升了服务质量和效率, 切实做 到 让政府放心、 让用户满意 . 以优质的服务打造供热服务品牌 淄博热力有限公司: 绿 绿色 色智 智慧 慧供 供热 热只 只为 为实 实现 现 家 家家 家暖 暖 淄博热力有限公司的生产调度中心. 淄博热力有限公司的供热片区管家. 淄博热力有限公司的