PDF《小能科技》

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1 - 小能科技 V6.

86 产品使用手册 北京能通天下网络技术有限公司 版权所有 侵权必究 简单服务 始于小能 -

2 - web 页面基本功能 目录

一、 咨询入口.3 -

二、 web 聊窗的样式.3 -

三、 web 聊窗颜色和位置设置.4 -

四、 右侧页签内容和设置(只有管理员权限才可以进行设置)4 -

五、 头像、名称和个性签名展示.6 -

六、 web 聊窗工具栏和信息说明.7 - 密级:公开 文档归属:运营部 使用对象:全员 文档维护人:李兴兴 Tel:18811212633 Email:lixingxing@xiaoneng.cn 简单服务 始于小能 -

3 - WEB 页面基本功能

一、 咨询入口 咨询入口由网站自定义,位置一般在页面的左侧、右侧或者顶部,客人点击咨询按钮,即可咨询 到相关客服. 图1咨询入口

二、 web 聊窗的样式 图2聊窗样式 简单服务 始于小能 -

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三、 web 聊窗颜色和位置设置 图3聊窗设置

四、 右侧页签内容和设置(只有管理员权限才可以进行设置) 此小能在线客服 2C 版本操作手册处支持 调整皮颜色 简单服务 始于小能 -

5 - 图4右侧页签设置

1、Web 聊窗右侧页签默认显示:常见问题和关于企业,企业可以添加一个自定义.

2、Web 聊窗右侧页签支持调整顺序.

3、设置入口:设置 - 企业设置 - Web 聊窗 图4.3 常见问题设置

4、若是右侧页签不想显示内容 图4.4 右侧页签设置 点击此处可创建常见问题 可调整常见问题的顺序 内容为空时,web 聊窗不显示自定义页签 简单服务 始于小能 -

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五、 头像、名称和个性签名展示 图5头像、名称和签名显示 1) 客服自定义设置个性化的头像、名称和签名. 设置入口:设置 - 个人设置 - 个人信息 - 点击右侧的编辑资料,设置客服的个性化形象. 简单服务 始于小能 -

7 - 图5.1 头像设置 2) 管理员可设置统一展示形象,包括 web 聊窗的头像、名称和个性签名. 设置入口:设置 - 企业设置 - 统一客服 - 选择需要统一显示的信息,点击保存. 图5.2 统一客服

六、 web 聊窗工具栏和信息说明 此处选择需要统一显示的信息 简单服务 始于小能 -

8 - 图6工具说明 ?文字聊天:用户可用文字与客服沟通 ?聊天表情:可以发送表情 ?传送图片:可以发送图片(不能大于 10M) ?传送文件:可以发送文件(不能大于 20M) ?保存聊天记录 :可保存于当前客服的聊天记录,格式为 TXT ?客服评价:用户可以对当前会话主动发起评价