PDF《气温低将免费延长供暖时间》

2008年12月22日 星期一 编辑: 张刚 组版: 颜莉 C02 今日济南 城事 温暖使者社区行 召开座谈会, 济南热电表示―― ― 气温低将免费延长供暖时间 供热焦点之一 顶楼不热可适当放气 在座谈会现场, 居民纷 纷打开了话匣子, 就家中的 暖气情况与供热企业负责人 进行了交流.

三区十号楼的 潘荣女士表示, 自己家住顶 楼, 现在暖气很好, 但在供暖 开始的时候暖气片不热, 在 供热公司的建议下, 自己也 给暖气片放过气, 可不知什 么原因家中暖气一直过了三 四天才正常. 供热部门负责人表示, 像潘女士这种暖气管道为单 管, 住在顶楼的用户, 供热之 初, 需要对暖气片多次进行 放气. 据介绍, 有些时候, 顶 楼暖气片中的空气放出了, 可楼下住户管道中存有空气, 循环过程中会慢慢地集 中到顶楼用户管道中, 继续 影响暖气质量, 如果遇到这 种情况, 顶楼住户需要根据 实际情况, 多次放气才能保 证暖气正常运行. 供热焦点之二 明年入户帮居民刷卡 我们社区老人多,而且刚刚加入集中供暖, 对暖 气开通程序也不懂. 座谈会上,社区居民反映,他们今年第一年刷卡取暖, 交了 费后, 不知道刷卡后才能开 通, 有的居民交了费后甚至 没有充值, 出现了很多不必 要的麻烦. 陈女士表示, 交了费后 自己不会用锁闭阀, 以为交 了钱供热公司就给开通暖气, 楼下一邻居甚至交了钱 后都没有充值, 对供热公司 贴在楼道门口的提醒也没注 意到, 等到了晚上八点多, 家 中暖气仍不热才知道交费后 还要充值、 开通. 说到第一年供暖刷卡, 社区居民潘荣也表示, 供暖 开始的时候, 自己也遇到了 这种情况, 刷卡的时候没有 反应, 自己就连续刷了几次, 后来暖气正常了才知道开通 了. 对此, 济南热电公司党 委书记、 总经理魏洪军表示, 七东社区 是老居民小区,所有的管道等暖气设施都是新安装的, 供暖开始的时候 用户遇到了忘记充值、 刷卡 等问题, 明年他们将在供暖 之前将充值刷卡等工作做好,尤其一些老年人,一定要让他们明白如何刷卡或 者由工作人员上门帮助刷卡. 供热焦点之三 根据天气灵活供热 在座谈会上, 一位居民 表示, 社区的老年人比较多, 今年供热时间减少了20 天, 如果停暖时气温比较低, 老 年人可能受不了. 该居民的 发言引起了不少居民的共鸣, 居民们纷纷表示, 希望供 热企业能延长供暖时间. 对此, 魏洪军表示, 济南 市委、 市政府对供热高度重 视, 市政公用事业局也非常 关注, 一定将 百姓冷暖放在心上.魏洪军公开承诺,如果3月15 日停暖时,济南出现了 倒春寒 天气, 气温较 低, 济南热电将继续为居民 供热, 也不会多收居民任何 费用.另外,为了更好地给居民供热, 从下一个采暖季 开始, 济南热电将提前调试, 确保正式供热开始后, 居民 家里都能热起来.

21 日一大早, -7℃, 省 城第一场雪. 对不起, 大爷, 我们明 年一定提前调试. 孩子, 这 么冷的天你们还来社区服 务, 真不容易. ……在本报 和济南热电公司 温暖使者 社区行 现场, 工作人员和居 民互相理解、 互相感谢, 整个 活动现场暖意融融. 在七里山东区, 温暖 使者社区行 引起居民的热 切关注, 居民王大爷来到现 场, 向工作人员竖起大拇指: 今年家里的暖气真热乎! 比 往年自己点蜂窝煤烧土暖气 热多了! 王大爷说: 去年开 通了集中供暖, 有些居民怕 不热, 就老想放气放水, 听热 电公司工作人员介绍后才放 心! 社区居民王淑兰大娘, 看到寒风中工作人员坚持 给居民讲解供热知识、 现场 接受居民投诉, 十分感动, 她告诉记者, 从前年安装供 热管道以来, 热电部门一遍 遍到居民家中检查, 对室内 供暖管线走向进行设计, 以 保证供热效果, 想群众之所 想, 急住户之所急, 让她十 分感动;

今年供热开始后, 又指导居民刷卡取暖, 挨家 挨户询问居民暖气是否热, 真正把温暖送到居民心上 了! 济南热电公司党委书 记、 总经理魏洪军表示, 供热公司不仅负责监督、检查、 协调、 指导等工作, 还要 处理居民投诉,每天一台车、 一组人, 跑遍社区每一 个角落, 只要有供热投诉问 题, 就及时赶到现场解决. 在 温暖使者社区行 活动现场, 居民告诉记者, 供热温暖了我们的家, 也 温暖了我们的心. 本报12 月21 日讯 抢 修人员40分钟内赶到现场, 快速组织抢修! 21日, 在本 报和济南热电开展的 温暖 使者社区行 活动中, 济南 热电公开承诺: 接到供热设 施发生故障报告后, 工作人 员将在40 分钟内赶到现场 抢修, 咨询投诉电话处结率 必须达到100%. 21日上午, 省城气温降 到-7℃, 寒风伴着雪花. 在 温暖使者社区行 活动现 场, 济南热电有限公司党委 书记、 总经理魏洪军当众承 诺: 今后, 接到供热设施发 生故障报告后, 抢修人员40 分钟内到达现场, 快速组织 抢修, 供热期间热线及抢修 人员24小时值班, 保证咨询 投诉电话处结率达到100%. 除了快速抢修承诺, 济 南热电还向居民承诺: 在用 户按合同足额缴纳热费、 用 户用热设施符合国家设计 规范、 用户内部供热设施运 行良好的情况下, 用户居室 温度不低于16℃, 整个采暖 期室温合格率不低于98%. 为了进一步细化服务, 减少突然停暖带来的不必 要麻烦, 济南热电的负责人 表示, 供热期内因检修等有 计划停热, 将提前三天告知 用户, 因停水、 停电、 设备故 障等非供热企业原因紧急 停热, 供热公司也将及时告 知用户. 济南热电还对工作人 员上门服务做出了详细要 求, 所有服务人员必须统一 着装, 佩戴服务标志, 上门 服务时出示证件,自带工具, 故障解决后, 在三个工 作日内进行电话回访. 如果 接到用户咨询或投诉, 必须 在5个工作日内作出答复. 济南热电公开承诺―― ― 故障抢修40分钟内到现场 现场咨询, 多了理解和感动 本版采写/摄影 常新喜 桑海波 戚淑军 冒着小雪, 顶着寒风, 温暖使者解答市民用暖问题. 为保证供热质量, 热电公司维修人员上门检测供热管道 设施, 防患于未然. 暖气片烫手, 热电公司负责人很欣慰. 自从小区集中供暖后,大冷天也不再提心吊胆, 不用担心居民家发生煤 气中毒.

21 日, 七东社区 小巷总理 田宝明在 温暖 使者社区行 现场感慨地说. 田宝明说,七里山东 区有居民3000 多户,60 岁 以上的老年人就得1200 多人,以前居民家里多是烧 蜂窝煤,容易发生煤气中 毒事故,每年一到天冷的 时候,她就和居委会工作 人员通过入户、板报的形 式进行宣传,提醒居民注 意通风、防范煤气中毒. 即便如此,田宝明也不能 放心,她说 老人怕冷, 把门窗关得紧,一不注意 就有可能发生危险 .

2007 年,济南市将七 里山社区纳入城区集中供 暖,几千户居民可以告别 烧煤取暖的生活,用上干 净、舒适的暖气了.为了 配合供热管网改造,田宝 明和社区工作人员一趟趟 地跑,一方面联系供热公 司,一方面到居民家中宣 传、协调工作. 田宝明说,今年是小 区集中供暖的第二年,今 年的供暖效果要比去年更 好,居民家暖气热乎了, 而人的心里更热乎,天冷 了,自己也不用担心社区 发生煤气中毒事件了. 家住七里山东区的韩 女士说,以前烧蜂窝煤的 时候,自己晚上睡觉都不 敢关门窗,取暖的效果也 不好,自从集中供热了, 家里暖气暖烘烘的,屋里 头也干净多了,夜里睡觉 更不用担心了.韩女士说,现在供热过程中,偶 尔出现一点小问题,热电 公司的工作人员也很快上 门服务,省心多了. 小巷总理 田宝明吐心声―― ― 居民家里热乎了 心里才能热乎

21 日上午, 天上飘着小 雪, 气温骤然降到-7 ℃ . 济 南热电公司党委书记、总经 理魏洪军带领工作人员,来 到七里山社区居民家中,实 地查看供暖情况,征求居民 对供热的意见和建议. 大姐, 你家里还热吗? 魏洪军来到七里山西区居民 蔡慧玲的家中, 先查看了一 下管道的走向, 又把暖气片 摸了一遍. 七里山社区始建 于1981 年, 是济南市最老的 一个小区,配套设施不齐全.济南热电去年破例为该 小区接上了管道,不少居民 今年是第一次用热. 看到济南热电的 一把 手 来到家中查看暖气片, 蔡 慧玲很意外. 今年供热比去 年好多了, 家里热乎乎的, 室 温一般都在20℃左右, 我对 今年的供热非常满意. 刚供 热时, 家里暖气片放气不顺 畅, 热电的工作人员很快就 到家里来了, 帮助放了气, 从 那之后暖气一直非常好. 蔡 慧玲说. 听到居民说满意, 魏洪 军表示, 有什么意见, 你尽 管给我们提, 我们一定会全 力解决. 如果有什么做得不 到的地方, 收到投诉我们一 定严肃处理. 魏洪军等人又来到七里 山东区居民朱玉芳家里.朱 玉芳家里也比较热乎,温度 计显示温度为21 ℃ , 朱玉芳对供热非常满意. 降温了,我们特意加 大了蒸汽供应量. 魏洪军 说,七里山小区去年才陆续 开始供热,设备和管道都在 调试中.根据去年的情况, 从今年起,济南热电陆续更 换了一些细管道,这样居民 家里都热了. 不管气温如何降低, 我 们要让老百姓家里温度不降 低. 魏洪军说. 居民家里都热乎吗 供热老总入户问暖

21 日上午, 本报、 济南热电公司与居民代表在七 东社区召开座谈会, 听取居民的意见和建议. 济南热 电公司党委书记、 总经理魏洪军承诺, 3月15日采暖季 结束时, 如果济南的气温还比较低, 供热公司将免费 继续给居民供热. ........