DOC《2013德州市直事业单位面试真题解析【第一天上午】》

3、一老大爷去单位上访,情绪非常激动,说今天见不到领导就不走了,让你去处理这个问题,你应该怎么做? 题型分析:情景应变题型.一方面考察考生能不能抓住情境性,以及情景之下的应变能力,另一方面考察考生能否抓住题目中的问题和矛盾,有针对性的解决问题. 紧急的事情是让老大爷情绪稳定下来,其次重要的事情是解决老大爷的问题.遵循轻重缓急,入情入境的原则,把握与群众打交道换位思考的原则,就能把题目答好. 参考答案: 老大爷到单位来上访,肯定是希望我们帮助他解决当前棘手的问题,他情绪激动只想找领导说明他当前要反映的问题是很着急的,我们应该理解和体谅.因此我的处理过程包括以下几点: 第一,安抚老大爷,我会跟老大爷说,我经常处理各种问题,很理解老大爷当前着急心情,希望老大爷冷静下来,这样我们才能了解所反映的问题,我会询问他想要反映的问题,耐心的听老大爷的讲述,并做好记录,并对他反映的问题提供一些意见. 第二,在记录的过程中,耐心的向老大爷解释他对机关工作不熟悉的地方,告诉他其实他的事情并不是非得需要领导才能解决,我们有很多其他的部门也可以接受老大爷的上访事件,并处理相关的问题. 第三,根据老大爷反映问题的情况我会给老大爷提出一些意见并指导老大爷去相应的部门解决问题.期间我会记录下老大爷的联系方式,告知老大爷我的联系方式,以便于事情得到解决的时候及时通知他. 其实老大爷之所以找领导无非就是不知道谁能帮助他,或者不相信别人能够帮助得了他,所以只要我们向老大爷讲解清楚办事的流程,并真诚的去帮助他,就能够稳定他的情绪,也能够让他的上访问题尽快的到解决.