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19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销:(多选) [此处图片未下载成功] A.满减 [此处图片未下载成功] B.直降 [此处图片未下载成功] C.店铺 [此处图片未下载成功] D.单品包邮

20、根据《店铺运营管理规范》,以下对时效管理说法正确的是:(多选) [此处图片未下载成功] A.订单出库时效:无不可抗拒理由,商家必须在订单支付48小时内出库 [此处图片未下载成功] B.订单到货时效为:同城---自订单出库后2天内送达;

本省---自订单出库后3天内送达;

全国---自订单出库后5天内送达;

偏远地区---:新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达;

[此处图片未下载成功] C.正常订单自消费者签收后,48小时内,商家操作妥投 [此处图片未下载http://doc.guandang.net/bbb40f42893f0a9606dc4cc79.html成功] D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00;

21、关于退换货处理时效,下列说法中正确的是:(多选) [此处图片未下载成功] A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见. [此处图片未下载成功] B.当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚. [此处图片未下载成功] C.退、换货订单处理时效:商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货, 以便及时给消费者换货或退款. [此处图片未下载成功] D.当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面 保证书后方可开店营业.

22、客户服务模块能进行以下哪些操作(多选)正确答案:A,B,C,D [此处图片未下载成功] A. 咨询回复 [此处图片未下载成功] B. 投诉回复 [此处图片未下载成功] C.评论回复 [此处图片未下载成功] D.评论置顶

23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货,而产生了订单的处理方法中正确的是:(多选) [此处图片未下载成功] A.需商家先维护零库存,并24小时内电联消费者协商处理 [此处图片未下载成功] B.沟通消费者后,消费者同意取消订单,则商家可在后台取消订单,待客服审核即可 [此处图片未下载成功] C.沟通后,消费者不同意取消订单但接受延迟发货的,商家告知消费者预计到货日期即可 [此处图片未下载成功] D.沟通后,消费者不同意取消订单且不同意延迟发货,商家需按订单实际支付金额的30%赔 付消费者(500元封顶) ://doc.guandang.net/bbb40f42893f0a9606dc4cc79.htmlpar

24、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是:(多选) [此处图片未下载成功] A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息;

[此处图片未下载成功] B.商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换 [此处图片未下载成功] C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 [此处图片未下载成功] D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

25、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容,对于违返服务处罚标准如下:(多选) [此处图片未下载成功] A.月累计未登录累计三次直接休店,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后 方可开店营业 [此处图片未下载成功] B. 回复不及时累计三次(包括三次),按照100/次的标准国美在线支付违约金(以月度为 单位考核),同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业;