DOC《业务人员手册》

2、业务监察处资产管理;

3、文件及档案资料管理;

4、上传下达;

5、部门各类费用管理;

6、组织各类会议并做会议记录;

7、业务监察处相关文字工作;

8、业务人员公出管理;

9、接听电话,接待来访 ;

10、有利于团队和谐发展的其他工作;

11、负责对业务人员进行售后服务培训,传达企业处理顾客投诉原则、宗旨及处理程序,每月一次;

12、根据国家有关法律法规,结合企业接待顾客投诉的基本原则来受理各类产品的售后服务工作;

13、要掌握全面丰富的商品知识,了解各类商品售后服务范围并具有较强学习、沟通和协调能力;

14、涉及重大商品质量事故问题,及时与相应商品部负责人、相应厂商售后部门沟通并向商场领导反馈情况,研究处理方法,尽量使所有投诉在本商场内妥善解决.同时,要及时将情况向上一级领导汇报;

15、售后接待要认真登记,详细作好处理记录.针对顾客投诉热点商品、热点厂商向商场领导反馈,对突出的案例要作重点记录,进行统计分析并及时与各商品部经理沟通反馈意见;

16、重大售后事件的处理,做好事件详细登记,不要急于拿出处理意见,及时上报,做出处理预案,通过上级部门领导研究审核后再进行妥善解决,最后做好处理记录;

17、每周对售后案例进行总结剖析,投广播稿供全体员工学习借鉴;

18、每周对售后服务发生的费用进行汇总,分清企业、厂商承担,做好售后分析;

19、对本企业售后案例的分析、整理、建档;

20、处理顾客投诉,跟踪商品售后信息,做好顾客售后回访工作;

21、负责活动前的准备工作: 根据活动费用,确定投奖比例;

选择奖品及确定奖品数量;

选择厂家,并与厂家签订合同;

接货、验货、存货以及给各活动点分配奖品;

拟定品牌参加活动档次的涨点通知,并下发各商场;

制定活动细则及活动流程;

活动地点、人员的确定;

活动相关氛围的制作;

对相关工作人员进行培训;

备品的准备.

22、活动中对活动现场进行监控,及时处理各种突发事件;

23、活动后的收尾工作: (1)活动总结:包括奖品数量、费用、费用率、本次活动的优缺点、注意事项、建议及参与比例核算;

(2)存档工作:将因活动上报的商品编码整理后交由合同员处进行存档、活动细则流程相关内容的存档、将活动总结交由计划分析员与活动数据一起存档;

(3)剩余奖品的处理:统计发放奖品的数量、清点剩余奖品数量,如剩余奖品可以返厂,与厂家核对完数量后进行返厂;

如不能返厂,则进行入库,做好账目登记,上报财务处;

(4)活动氛围的撤销.

三、计划分析员岗位职责

1、制定各类经营指标计划,分解企业整体计划到各商场、商品部;

2、统计、整理与企业经营相关的各类经营数据;

3、对数据进行处理、分析;

4、关注重点品类、品牌、商品,对其日常销售进行分析.

四、物价质量科岗位职责 熟练掌握与商品物价有关的国家法律、法规、政策;

随时关注市场与价格信息;

3、制定、完善、落实企业价格文件及物价规章制度;

4、做好价格管理工作;

5、商品价格的监督、检查;

6、做好价格考察、物价指数的统计工作;