DOC《附件 3》

1、服务内容:所有空调的日常养护维修.

2、服务质量标准: (1)每半年对内置滤网清洗一次. (2)定期检查保养,及时排除故障. (3)通过有效的管理措施及技术措施,积极开展节能管理工作.

(三) 传达秩序管理及巡查

1、服务内容:熟悉周边的环境,能处理和应对公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案;

来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等,快递及包裹原则上由收件人亲自签收,得到收件人授权后方能代为签收,并按规范记录接收信息;

门卫、守护和巡逻,维护公共秩序;

处理治安及共他突发事件;

负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;

负责防盗、防火管理.积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度.

2、服务质量标准: (1)门卫值班. 上岗时佩戴统一标志,按需求穿戴统一制服,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠.文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械.出入口安排24小时值勤,建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度.严格验证、登记制度,杜绝闲杂人员进入行政区域内,维护行政区域安全、正常的工作环境.对物品进出实施分类管理,实行物品进出审验制度,杜绝危险物品进入行政区域内. (2)巡查. 物业管理区域内安排24小时巡查.明确巡查工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线,对重要区域、部位、设备机房等进行重点巡视并记录巡视情况,及时发现和处理各种安全和事故隐患.巡视时使用巡更设备.监控室应保持巡更记录.在接到监控室发出的指令后,巡视人员应及时到达事发现场,采取相应措施妥善处理;

如巡视时现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动并执行相应的应急预案. (3)停车管理. 管辖区域设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,非机动车应实行定点停放.对进出管辖区域的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆有序通行、有序停放. (4)突发事件处理. 按照要求制订各类突发事件应急预案,并将预案内容在相关场所张榜悬挂.在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志,每年组织不少于1次的突发事件应急演练.当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时,应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固.各岗位人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发事件的现场情况进行应变处理,在有关部门到达现场前,确保人身安全,减少财产损失,并全力协助处理相关事宜.对待上访人员做到耐心说服,及时报告有关部门予以妥善处置.

(四) 环境卫生管理

1、服务内容:楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台(地)面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿,楼宇外墙等所有公共部位设施,红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭 四害 等物业管理区域内的所有环境卫生保洁.具体如下: (1)公共场所日常服务内容:水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体,沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体,天花板、栏杆、消防楼梯区域等,及时清除各种垃圾等杂物,无积灰、印迹、污渍. (2)门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容:地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体,灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间,办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作,无积灰、印迹、污渍.桌面简单整理等,随时保持清洁.外墙每一年清洗一次,石材、灯具每季度进行一次清洁;