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宁波卡帝亚电器有限公司 质量诚信报告

2018 年10 月18 日目录第一部分:前言.

2 编制说明.2 报告内容客观性声明.3 总经理致辞.4 企业简介.5 第二部分:报告正文.6

1、企业质量理念.6

2、企业质量管理.8 (1)质量管理机构.8 (2)质量管理体系.10 (3)质量安全风险管理.10

3、企业质量诚信.13 (1)质量诚信管理.13 (2)质量文化建设.13

4、企业质量基础.14 (1)企业产品标准.14 (2)企业计量水平.14 (3)认证认可情况.14 (4)检验检测管理.15

5、产品质量责任.15 (1)产品质量水平.15 (2)产品售后责任.15 (3)企业社会责任.16 (4)质量信用记录.17 第三部分:报告结语.18 读者意见反馈.19 -

1 - 第一部分:前言 编制说明 本报告是宁波卡帝亚电器有限公司发布的第一份质量信用报告. 报告组织范围:宁波卡帝亚电器有限公司 报告时间范围:

2017 年1月1日至

2017 年12 月31 日报告发布周期: 年度报告 报告数据说明:本报告采用数据来自于宁波卡帝亚电器有限公司报告其他 说明:本报告仅作为公司质量诚信方面的情况介绍,不代表向顾客或消费 者推荐产品或服务的商业广告行为. 地址:浙江省慈溪市观海卫镇师东村 邮编:315314

电话:0574-63614718

网址:http://www.kadeer.cn -

2 - 报告内容客观性声明 郑重声明: 本公司质量诚信管理体系,依据 GB/T29467-2012《企业质量诚信管理实施 规范》建立,所出具的《质量诚信报告》是在综合汇总、整理公司自成立以来的 质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵 守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建 立质量诚信机制等工作中所取得的成果. 报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合 GB/T 22120-2008 《企业信 用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规 范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督. 特此声明. 宁波卡帝亚电器有限公司

2018 年10 月18 日-3-总经理致辞 我们一直致力于成为冷风扇领域专家,并保持着国内冷风扇行业第一名, 成长为国内一流的品牌企业.为此,我们孜孜以求,不断开拓创新、锐意进取, 在近二十多年成功经验的指引下,同时本着 客户需求导向,诚信务实,技术创 新,开放共赢 的核心价值观,一次次把公司的事业推向前进,创造出一流的产 品和一流的服务,赢得了一流的信誉和口碑. 从参与国家行业标准的制修订,到主导冷风扇浙江制造标准的制订,卡帝亚 始终以高标准要求自己,始终将消费者的安全放在第一位,切实践行 质量第

一、诚信经营 的社会责任.我们坚信,有且只有将质量、诚信放在第一位的企 业,才有可能做大做强,也只有这样,才能实现我们 致力成为国内环境电器行 业的领导者和引领者 的企业愿景. 总经理:陈迪飞 -

4 - 企业简介 宁波卡帝亚电器有限公司是一家有限责任公司,占地

80 多亩,建筑面积

8 万平方米.注册资金

518 万元人民币,专业生产电风扇、空调扇和取暖器等 系列产品,产品市场覆盖面、销售份额及市场占有率均已进入全国前十位.自2001 年成立起,卡帝亚取暖器销量逐年递增,2010 年至今取得全国市场销售量 前三. 卡帝亚 品牌已成为中国小家电的主流品牌之一.2003 年被评为 浙 江市场高新科技、高质量绿色家电 .2005 年被工商局认定为 宁波市重合同 守信用单位 !2006 年 卡帝亚 牌被授予 宁波知名商标 !2007 年 卡帝 亚 牌取暖器产品被授予 宁波名牌产品 称号!2008 年被工商局认定为 宁 波市诚信企业 , 宁波市重合同守信用单位 !2009 年 卡帝亚 牌取暖器 被授予 浙江省名牌产品 称号!

2010 年 卡帝亚 商标被授予 浙江省著名 商标 !2011 年宁波卡帝亚电器被授予 宁波科技型企业 称号!2012 年宁波 卡帝亚电器被授予 合谐企业 光荣称号!2012 年 卡帝亚 牌取暖器再次蝉 联 浙江省名牌产品 称号!2013 年 卡帝亚 商标再次蝉联 浙江省著名 商标 称号!2013 年卡帝亚电器获得 宁波市企业工程(技术)中心 称号!

2013 年卡帝亚电器获得 宁波市专利示范企业 称号!2014 年卡帝亚电器被评 为 国家高新技术企业 !2015 年卡帝亚电器被评为 宁波信用管理示范企 业 !

2016 年卡帝亚电器被工商局认定为 诚信企业 、 宁波市重合同守信 用单位 !

2016 年 KADEER 商标(取暖器、电风扇、空气净化器)荣获 宁 波知名商标 称号!2016 年卡帝亚电器入驻 慈溪市百强企业 之列!2017 年 卡帝亚电器再次被认定为 国家高新技术企业 !2017 年再创 慈溪市百强企 业 荣誉! 公司主导产品全部通过 CCC 认证,部分空调扇、取暖器产品通过 GS、CE、 EMC、CB、 UC、KC 等国际认证.除了国内销售之外,产品还销往欧洲、美洲、 亚太、等二十多个国家和地区. -

5 - 第二部分:报告正文 1. 企业质量理念 宁波卡帝亚电器有限公司坚持 技术创新、诚信服务、顾客满意;

预防为 主、保护环境、节能降耗;

安全第

一、保障健康、减少风险;

全员参与、遵守 法规、持续改进. 的质量方针, 不接收不良品、不制造不良品、不流出不 良品 ,始终坚持将质量放在第一位,在供应商及客户心中树立了良好的口 碑.卡帝亚作为行业的标杆企业,我们的质量理念是:精于细节,追求完美. 细节处见品质,细节造就完美.注重细节追求完美,成为我们孜孜以求,奋斗 终生的目标.做事先做人,做事即做人.我们反对做事情只停留在表面,我们 也反对不切实际夸夸其谈.我们主张做人做~, 实 字当头,只有实在做 人,才能踏实做事. 实实在在做人踏踏实实做事 ,这是我们的企业座右 铭,也是我们践行诚信企业的基本理念. 企业使命:为民众、客户、股东、社会等相关方持续创造价值 解读: 卡帝亚公司作为国内空调扇行业的领头羊,我们要积极承担起国家和人民 赋予我们的社会责任.我们要致力于为民众输出优质的生活体验,为客户创造 优质的商业价值,为股东营造优质润利空间,为社会提供优质的就业岗位.我 们坚信,只要我们沿着正确的方向去努力,我们卡帝亚就一定能做到,而且还 能做得更好.这是时代赋予卡帝亚的任务,也是民族赋予卡帝亚人的使命. 企业愿景:致力成为国内环境电器行业的领导者和引领者 解读: 我们要致力于打造核心竞争力,建立自主知识产权体系,强身健体;

要深 -6- 耕空调扇,成为空调扇行业专家领导者和引领者,常青百年.我们坚信:只要 我们一如既往地坚持专业化、标准化、规模化的发展战略,我们卡帝亚就一定 能成为百年卡帝亚,成为中华民族的骄傲. 企业目标:行业领先,百年品牌 解读: 到2020 年,在空调扇行业夯实第一;

在取暖器行业力争第一.并且成为 空调扇行业的专家品牌. 核心价值观:客户需求导向,诚信务实,技术创新,开放共赢 解读: 客户需求:以客户的实际需求为产品研发导向. 诚信务实:以诚信务实为日常工作的基本准则. 技术创新:以技术创新为企业发展的动力源泉. 开放共赢:以开放共赢为商业合作的基本原则. 企业精神:尽心尽力,争创一流 解读: 做任何事情,哪怕是极小的事情,最平凡和岗位,也要竭尽全力去做, 努力把事情一次做对,做到完美,做到第一.卡帝亚员工相信,只要每一个 人和每一个岗位都能本着 事事竭尽全力,处处争创一流 的企业精神,那 么卡帝亚的业绩和卡帝亚的品牌、卡帝亚的口碑必然业界一流. 发展理念:专业、专心、专一 解读: 只有专业,只有成为这个行业的专家,你才能一直领先于他人;

只有专 心、专一,我们卡帝亚才能在空调扇行业取得领先地位,成为空调扇行业的 专家品牌. -

7 -

2、企业质量管理 (1)质量管理机构 在公司高层的指导与支持下,本公司不断完善质量管理机构,构 建了以常务副总为核心的质量管理组织.详细的质量管理组织结构图如下: 常务副总职责如下: 编制适合本企业的质量管理体系文件;

组织制定企业的质量方针和质量目 标;

负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

制定质量奖惩制度,负责协调各 部门的质量责任,并考核工作质量;

组织企业内部质量审核;

负责重大质量事故 的分析处理. 质量经理职责如下: 组织相关部门进行质量保证体系的建设、推行及完善;

负责对公司相关部门 质量体系的实施情况进行跟踪检查,并责令其对检查中发现的问题进行整改;

负 责组织质量保证体系的内审与管理评审工作. 质量主管职责如下: 负责对从设计开发到市场售后等产品全生命周期内发生的重大质量问题进行 把关和最终裁决. 品质部职责如下: a. DA 中心:负责对设计开发过程中产品的验证与评估工作,确保产品设 计和开发符合质量要求. b. 实验中心:负责产品、零件、材料等的试验和验证工作及计量、产品 认证和市场检查发现的问题处置等工作. b1. 测试室:完成对产品、材料等的试验及验证工作. -

8 - b2. 计量室:负责计量仪器、器具的维护保养,定期做好计量仪器、器具 的内、外部校验工作. c. 零部件检验中心:负责供应商品质辅导、提升;

外购、外协、外加工件 及自制品的检验工作. c1. SQE:负责供应商的品质辅导和考核,供应商所有品质问题的分析、 处理和反馈,并跟踪供应商品质问题纠正预防落实情况. c2. IQC:负责外购、外协、外加工件的检验,并跟踪检验过程中发现的 问题纠正预防落实情况. c3. 各车间 QC:负责各车间自制品的检验,并跟踪检验过程中发现的问 题纠正预防落实情况. d. 成品检验中心:负责成品的过程、入库及出厂检验;

负责市场/客户 反馈/投诉问题、退货、召回等以及工厂内部生产过程中品质问题的分析、处理 和反馈. d1. OQC:负责产品出货之前把关,并跟踪验货过程中发现的问题纠正预 防落实情况. d2. QE:完善与标准化各生产、检验工序作业指导文件、检验标准文件.质 量统计和分析:利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作. 收集生产中存在的质量问题,组织生产、质检、工程技术人员成立 QCC 项目组, 提出纠正及改进措施,并负责落实;

收集、汇总、共享品质改善的相关技术资料 .处理客诉、退货、召回、验货问题、生产过程中发现的问题,并跟踪这些问题 纠正预防落实情况. d3. IPQC:负责各车间流水线的巡检工作,并跟踪生产过程中发现的问题纠正 预防落实情况. d4. 各车间 FQC:负责成品入库检验,并跟踪检验过程中发现的问题纠正预防 落实情况. -

9 - (2)质量管理体系 宁波卡帝亚电器有限公司于

2006 年通过 ISO9001:

2000 质量管理体系 认证,并于

2018 年10 月通过了 ISO9001:2015 版质量管理体系的换证审 核.自质量管理体系建立起,就树立了 技术创新、诚信服务、顾客满意;

预 防为主、保护环境、节能降耗;

安全第

一、保障健康、减少风险;

全员参与、 遵守法规、持续改进. 的质量方针、同时围绕质量管理体系的八项原则,建 立起符合 ISO9001:2015 要求的质量管理手册和程序文件,并梳理出有效的、 科学的、标准的工艺、标准管理文件,规范指导整个生产过程. 在质量管理体系运行中,公司每年会安排 1-2 次内部审核及管理评审,对 质量管理体系运行过程中存在的不符合及需要改进的项目进行评审检查,确保质 量管理体系运行的适宜性、充分性及有效性. 在质量管理体系有效运行的前提下,卡帝亚公司先后通过了 GB/T24001-2016(ISO14001:2015) 环境管理体系认证;

GB/T28001-2011(OHSAS18001:2007)职业健康安全管理体系认证. (3)质量安全风险管理 a、质量投诉处理 为保证不断提高产品质量,提升公司质量及服务水平,我们依据ISO9001:2015 标准要求,明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客 热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集 客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品 的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来提升产品质量、减少顾 客报怨. 外贸部及内贸部为产品售后服务主体,分别负责海外客户及港澳台和国内客 户售前、售中、售后服务;

品质部及责任部门负责客户投诉或报怨内容的具体原 -

10 - 因分析与纠正预防措施的拟定与实施;

客户服务负责投诉处理的协调和落实、 监督管理. 公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货 期、服务、价格等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做................