PDF《于奶奶的小本子》

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2017 年年11月月22

22 日日星期日 星期日 营营销销济南专刊 济南专刊 JN JN

2 对于平阴县局(营销部) 客户经理张 兆栋来说, 过去的一 年很充实, 因为他帮 助于奶奶完成了独立 经营店铺的"小目标" .

于光门市部位于 平阴县龙山小区, 至 今已经开了

7 年.店 主于光是一位年逾古 稀的胶东大娘.多年 来, 她与儿媳和睦相 处, 被龙山小区及附 近的居民传为佳话.

2016 年年初, 儿媳随 儿子去外地打工, 之 前有儿媳帮忙的于奶 奶不得不自己当起了 家…… 得知于奶奶的情 况后, 张兆栋第一时 间进行了拜访:"奶奶, 您先坐这儿, 我给 您演示一遍网上订货, 您先看看? " 他搬 了把椅子在电脑旁, 然后向于奶奶讲解.同时, 他还随 时留意着于奶奶的神情. 因之前没接触过电脑, 再加上 上了年纪, 于奶奶一直没有学会网 上订货.看着于奶奶面露难色, 张 兆栋及时提出申请, 帮于奶奶由网 上订货改成了电话订货. "我年纪大了, 订烟的时候一 些卷烟规格会遗漏、 出错, 有时候 还会记错订货金额, 白白丢掉了 赚钱的机会."改为电话订货后, 于奶奶 在订货的时候又出现了新问题.于是, 细心的张兆栋拿来了一个小本子放在了于奶奶的电话机旁.每次订货前, 他都会在这个小本子上替于奶奶罗列好所需卷烟的数量和规格, 写下订购卷烟 的金额, 问题便迎刃 而解了. "这个小本子就 像一个小火炉, 温暖 着我的心. " 渐渐地, 于奶奶已经离不开电话机旁的小本子.每次张兆栋到于光门市部拜访, 都特地在小本子上简洁明了地写下促销方式、新品推介技巧.逢年过节, 张兆 栋还不忘留下祝福.眼看着门市部的 生意渐渐回暖, 于奶奶的心终于安 定了下来. " 看到于奶奶忙里忙外的样子, 很自然地就想起了自己家中的 老人.小本子上记录见证了于奶 奶的辛勤付出, 等春节前她的子女 们回家, 看到小本子上不断增长的 销售数字, 也能放心了. " 张兆栋笑 着说. 作者单位: 平阴县局 (营销部) 于奶奶的小本子王晓晨在槐荫区经六路, 有一家飓风精 品烟酒店, 店面不大, 人气却很旺.店 主燕树民已是耳顺之年, 话不多, 但待 客很热情. "让顾客感受到你的热情, 用热情的服务赢得顾客的青睐, 才能 让生意更兴隆, 实现人气、 财气两旺. " 这是燕树民常说的一番话.

2016 年12 月19 日, 当记者来到飓 风精品烟酒店时, 燕树民正和一位熟 客拉家常.寒暄过后, 燕树民跟记者 聊起了他的生意经. 热情待客扩人脉 "来的都是客" , 这是燕树民常挂 在嘴边的一句话.只要顾客走进他的 店铺, 不管买多买少, 燕树民都会以礼 相待. "做生意重在与人沟通.既要让 顾客感受到我们的热情好客, 又要给 顾客提供细致入微的服务. " 燕树民 说. 一次, 一位顾客到店里买一款白 酒, 但这款白酒太紧俏, 店里已经缺 货了.顾客得知后, 脸上露出了失望 的表情.燕树民察觉后冷静思考, 随 即热情地介绍其他同价位的白酒. 虽然当时这位顾客并没有立即决 定购买燕树民推荐的白酒, 但是过了 几天, 这位顾客再次到店购物. "原来, 这位顾客是因为我的热情让他觉得不 买些东西都不好意思了.经过几次交 易, 现在他已经成了我店里的回头客, 每次的采购量都不少呢! " 说到这里, 燕树民笑了起来. 其实, 燕树民不光待人热情, 对一 些老顾客的喜好也熟记于心. "燕老 板, 还是按老规矩: 一条烟、 两瓶酒. " 一位顾客进店说道.随后, 燕树民麻 利地将烟酒递给他, 一单生意就这么 做成了. "待人接物, 礼尚往来.你对顾客 热情, 顾客也会多照顾你的生意.久而 久之, 双方就会成为朋友. " 燕树民说. 诚信经营是底线 "不为顾客考虑, 经营之路会越走 越窄;

诚心为顾客着想, 才能留住顾 客、 带来财源. " 燕树民说. 对燕树民而言,诚信是经营的底 线.日常经营中, 燕树民一直坚持宁 肯少做几笔生意也必须保证从正规渠 道进货, 绝不以次充好进行欺诈, 确保 销售的商品货真价实.如果遇到顾客 对商品不满意等情况, 燕树民会积极 与顾客沟通协调, 直到顾客满意为止. 曾经有顾客想把礼品烟以便宜的 价格处理给燕树民,但是他都拒绝了.有人说他死心眼, 也有人说他不 会做生意.但正是因为这样的坚持, 才让一些老顾客放心进店选购商品. 有时商品缺货, 老顾客临走时会补上 一句: "货到了给我留着! " 诚信, 成了燕树民取得成功的重 要保障. "我的店铺多以回头客为主, 在经营中讲究诚信, 才能形成良好的 口碑, 提升店铺的信誉度. " 燕树民说. "坚持诚信经营, 才能获取顾客的 信任, 回头客才能源源不断. " 燕树民 说. 在飓风精品烟酒店的烟柜顶部, 有一块 "诚信经营户" 的奖牌, 因为诚 信经营, 燕树民获得了荣誉. 提升品位助经营 在热情迎客、 以诚待客的基础上, 燕树民打算把提升店铺品位作为满足 消费者多样化需求、 提升顾客购物体 验的努力方向. 对于未来, 燕树民也有清晰的规 划, 并且已付诸行动.据他介绍, 新的店 铺已在装修, 最多一年就可开门营业. "不管是装修风格还是经营理念 方面, 我都把新店的品位提升作为一 个重要的着力点. " 燕树民说. 在燕树民看来, 要提升品位, 就要 与顾客的需求相结合: "现在, 大家到 店里购物不只是买东西那么简单了, 更需要获得一份舒适的购物体验.因此, 我打算在新店铺的一楼开辟一块 茶水区, 以茶会友、 以烟迎客, 把品茶 与品烟结合起来, 为消费者营造一个 舒心的购物环境. " " 我还准备在二楼开一个书画室.通过组织书画活动, 进一步提升 店铺的知名度. " 燕树民说. 商家开店, 永远离不开赢利这个 主题. "开展丰富多样的活动可以让顾 客在店里多停留一些时间, 而这也是 他们购物的好时机.这样既能提升店 铺形象, 又能促进销售, 一举两得. " 对 于未来, 燕树民充满信心. 燕树民: 用 "情" 开店

本报记者 亓 鹏文/图 店名: 双山天山冷库商 店 店址: 章丘区明水福泰 路中段 心得寄语: 俗话说: "一 花难独秀, 百花才是春. " 在 我看来, 做生意就要尽量满 足顾客的需求, 卷烟、 酒水、 糖果、 饮料在我这里都可以 "一站式" 采购.对于家中有 红白喜事的顾客, 让他们感 受到实惠与便捷, 省时、 省力、 省心, 才能获得他们的认 可与青睐. ――零售客户 刘章花 梁晓佳摄 飓风精品烟酒店的商品陈列井井有条, 让消费者一目了然. 李 伟作