PDF《营商环境,没有最好只有更好》

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2019 年4月19 日 星期五 中小企业活, 则国民经济活.

中小企业 能否健康发展, 是国民经济发展的风向标和 晴雨表.全面务实地解决中国中小企业所面 临的问题, 成为当前经济政策的重要任务. 近日, 中办、 国办印发 《关于促进中小企业健 康发展的指导意见》 (以下简称 《指导意见》 ) , 正是要从战略高度解决痛点难点、 激发中小 企业活力. 《指导意见》 是近

10 年来我国出台的专 门支持中小企业发展规格最高的一个综合性 文件, 也是近期各类扶持中小企业政策的集 成和深化, 不仅贯彻了中央经济工作会议的 各项部署, 更充分体现了习近平总书记在民 营企业座谈会上的重要讲话精神.这样一个 全面的政策, 可以避免头痛医头、 脚痛医脚的 局限性, 从而为中小企业面临的各种深层次 问题开出一个全面治理的药方. 《指导意见》 是一个标本兼治的方案, 既 着眼现实, 也图之长远.比如, 从3个方面提 出了营造良好发展环境的治本措施, 从4个方面提出了提升创新发展能力的各项政策, 从4个方面提出了改进服务保障工作的具体 办法.这些改革举措, 不仅针对当前经济下 行压力加大背景下中小企业所面临的各类问 题, 更重要的是针对中小企业长远可持续发 展的难题, 为生产成本上升、 融资难融资贵、 创新发展能力不足等深层次问题给出了各类组合方案. 同时, 《指导意见》 与相关宏观经济政策相协调、 相统一, 这保证了 这次提出的改革举措具有可实施的路径和手段;

最为明显的, 就是与稳 就业、 稳金融、 稳外贸、 稳外资、 稳投资、 稳预期的宏观经济政策是一致 的.比如, 解决中小企业融资难融资贵问题, 与近期实施稳健的货币政 策和宏观审慎监管是相通的;

解决中小企业各类成本过高的问题, 同样 体现在积极有效的财政政策之中.可以说, 破解中小企业各类难题、 促 进中小企业健康发展, 成为完成 六稳 宏观经济政策的重要载体. 一分部署、 九分落实. 《指导意见》 专门把 强化组织领导和统筹协 调 单列一章, 突出强调贯彻中央决策部署的重要性. 《指导意见》 还特 别要求, 国务院促进中小企业发展工作领导小组办公室要加强对促进 中小企业健康发展工作的督导 , 就是要避免各级政府部门因行政层次 和区域壁垒等因素难以全面落实政策, 防止陷入 口惠而实不至 的 困境. 我们相信, 《指导意见》 提出的政策举措逐步落地, 将不断为中小企 业发展释放政策红利, 不仅激发起新时代中小企业的发展活力, 更以中 小企业的健康发展支撑中国经济的高质量发展. (作者为中国人民大学副校长) 从战略高度激发中小企业活力刘元春近日, 西安奔驰维权女车主与西安利之 星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议. 随后, 中消协在京举办 推动解决汽车消费维 权难座谈会 , 提出汽车经销四点意见.其中 一点便是: 经营者应当尊重消费者权益, 诚信、 快捷解决消费纠纷. 回顾事件由来: 一位女士在奔驰 4S 店 购买的一台新车, 还没出店就出现发动机 漏油的问题.在多次交涉却被告知不退款 不换车、 只能更换发动机后, 被逼无奈的车 主只好以 哭闹 的方式维权.事件发酵后, 当地市场监管部门及时介入, 奔驰公司 也派出工作组进行调查.随着调查深入, 新车 PDI 检查、 购车贷款金融服务费等一 连串问题又浮出水面.尽管事件以和解告 一段落, 但事件反映的消费者维权难问题 值得深思. 大家关注该事件, 实际上也是在为自 己担心: 假如有一天遇到类似的产品质量 问题, 是不是也必须坐在汽车引擎盖上哭 才能解决?如果一些商家真的奉行 大闹 大解决, 小闹小解决, 不闹不解决 的处事 之道, 老实人岂不就要吃亏?可以说, 在一 台漏油的发动机面前, 在消费者的合理诉 求面前, 没有一个商家是局外人, 没有一个 品牌是旁观者.为消费者创造价值, 维护 其合法权益, 企业责无旁贷. 质量再好的商品, 也不免偶尔出现问 题.消费者并不苛求每次购买的商品都完 美无瑕, 而是期待遇到问题后, 商家能够给 予足够的重视并高效率地解决问题.这也 是为什么许多消费者还没购买商品, 会先 考察售后服务的原因.此次事件之所以引 发如此大的波澜, 很大一个原因在于 4S 店 售后的推脱敷衍.在各类优质产品层出不 穷的今天, 售前售后服务早已成为产品质 量的一部分.积极回应消费者诉求, 建立 完善合理的问题反馈和解决机制, 才能让 商家和品牌在市场上立于不败之地. 许多消费者在这起事件中感到失望, 更 因为奔驰是汽车领域的 百年老店 .消费 者付出更多金钱, 对产品有更高期待, 却没 能享受到更高品质的服务, 这样的心理落差 只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度. 越是影响力大的品牌和企业, 越应当加强自 我约束, 肩负更大的责任, 对得起消费者的 信任.须知再厚实的家底也经不起任性的 折腾.不懂得尊重消费者、 不懂得敬畏市 场, 最终难免会被市场淘汰. 顾客至上 从来不是一句空洞的口号, 而必须落实在企业经营管理的每个细 节当中.为什么一些企业在产品宣传和品 牌塑造上显得 高大上 , 到了实际的产品 和服务中却显得 火候未到 功力不足 ? 除了少数企业存在虚假宣传、 过度包装外, 更大的原因在于一些企业细节管理跟不上, 甚至很混乱.比如此次事件中暴露出 的金融服务费用不透明等现象, 被网友质 疑与奔驰公司对其经销商缺乏协调和管理 有关.对于任何一家大型企业来说, 管理 层级越来越多, 与其相关的产业链结构也 更复杂, 只有进一步理顺组织结构、 提高科 学管理水平, 才能把服务客户的理念转化 为现实, 为自己赢得市场、 赢得口碑. 此次事件更重要的启示或许在于: 我们 不仅要关注产品质量本身, 还要关注产品出 现问题之后, 企业解决问题、 回应消费者诉 求的能力;

不仅要关注营商环境, 也要关注 消费环境 .而打造健康有序的消费环境, 离不开企业提高自我修养、 提升管理水平, 也需要市场监管部门乃至监测、 评级等第三 方机构深度参与, 从而形成自律与他律的闭 环, 为消费者带来实实在在的红利. 打造健康有序的消费环境 彭飞新论 R 人民时评 R 中小企业能否健康发展, 是国民经济发展的 风向标和晴雨表.全面务实地解决中国中小企业所面临的问题, 成为当 前经济政策的重要任务 这些改革举措, 不仅 针对当前经济下行压力加大背景下中小企业所面临的各类问题, 更为中 小企业长远可持续发展给出了各类组合方案 人民时评 R 越是影响力大的品 牌和企业, 越应当加强 自我约束, 肩负更大的 责任, 对得起消费者的 信任 我们不仅要关注产 品质量本身, 还要关注 产品出现问题之后, 企 业解决问题、 回应消费 者诉求的能力;

不仅要 关注营商环境, 也要关 注 消费环境 【现象】 不久前, 在西班牙巴塞罗那举 行的

2019 世界移动通信大会上, 有中国企 业发布了一份 《5G 时代十大应用场景白皮 书》 .白皮书从 5G 技术相关度、 市场潜力 两个维度综合评估, 选出了最具发展前景 的十大应用场景.分别是: 云VR/AR、 车 联网、 智能制造、 智慧能源、 无线医疗、 无线 家庭娱乐、 联网无人机、 社交网络、 个人 AI 辅助、 智慧城市. 【点评】 移动互联时代, URL (网页网 址) 消失了 .有网友感慨, 一长串夹杂着 复杂符号的网页网址有了新的形态.4G 时代的互联网入口, 由一条窄窄的地址栏, 变成一个个黑白色的二维码方块和五彩斑 斓的APP 等.而正在来临的5G 时代,将让互联网的入口进一步拓宽, 甚至不再有 线上线下的区别. 这一切,可能比人们设想的还要快.今年

1 月10 日, 工信部宣布今年将在若干 城市发放 5G 临时牌照.5G 时代已经从人 们的畅想中, 实实在在地走上前台.自动 驾驶、 人工智能医疗系统、 8K 电视、 可穿戴 的智能助理……这些几年前还停留在观念 层面的场景, 随着 5G 时代的到来, 或将飞 入寻常百姓家.有研究机构预计,

2019 年 可能成为 5G 的开局之年. 第一波的变化来自哪里?行业人士分 析, 变化也许来自互联网入口的拓宽.未 来接入互联网的硬件将越来越多, 但对大 部分人来说........