PDF《家电退换货》

e Hom e We e kly E家/服务 2011年11月25日 星期五 责编/陈丹萍 美编/炎平 校对/建南 A45 新闻报料热线:

968111 13*****1471:苹果电脑是否可 以安装windows7 64位操作系统? 《e 家周刊》 : 可以安装 windows7 系统.

可以通过苹果系统中的 bootcamp 安 装双系统, 或者删除苹果系统单独安装 windows7.但是如果内存小于 4G 的话, 装64位效果不是很明显.

15 ***** 2473:我的手机是NOKIA 5800, 在充电的时候手机会有一 个声音, 但是没有办法开机, 是我手机的问 题还是电池的问题? 《e 家周刊》 : 有可能是电池的充电功 能出了问题, 可以用同型号的电池试一下. 13*****6862: 请问 G11 手机可 以通过蓝牙发送主题文件么? 《e 家周刊》 : 看一下系统自带的文件 管理器里面是否有蓝牙发送的选项, 如果 不可以的话, 可以下载一个第三方的文件 管理器. 18*****8992: iPhone4 能使用 诺基亚的蓝牙耳机吗? 《e 家周刊》: 蓝牙协议是一样的,iPhone也可以使用诺基亚的功能. 读者问答 如果您有任何关于IT数码的问题, 可以发短信至 13599112252, 我们将 在每期 《e家周刊》 中为您解答.您也可 加入数码岛官方 QQ 群: 109973826, 与众多数码玩家在线交流. N刘洋 案例

1 市民黄女士

2010 年10月在一家小商场购买了一 台1400元的彩电, 之后出现过 两次质量问题, 报修后, 经过两 次维修, 彩电还不能正常工作, 于是黄女士找到商家要求换 货.这个时候商家却对黄女士 说: 没有这种型号的彩电了, 只能退货. 而且商家称彩电的 折旧费是 0.5%, 按天算.这样 一来, 黄女士还要倒贴钱给商 家了, 黄女士觉得商家的这种 算法非常不合理. 案例

2 林先生

2008 年购 买的滚筒洗衣机, 在三年内出 现了两次故障, 第一次出现故 障后, 经多次检测修理方能正 常使用, 没多久又第二次出现 故障, 此时, 厂家维修人员告 诉林先生该款洗衣机的零配 件已经找不到了, 建议林先生 将洗衣机退掉.但是当林先 生向厂家提出退货时, 厂家却 说按国家退货折旧的有关规 定, 要收取

1000 多元的折旧 费.林先生认为, 洗衣机才使 用1年多就出现故障, 应该是 本身存在质量问题, 厂家本该 无条件换货的, 为何还要收取 折旧费, 这让他十分不解. 不管是不是质量问题, 不论是厂家还是消费者的责任, 只要退货, 就得收取折旧费, 许多消费者在家电维修换货的 过程中遇到了诸如此类的问题, 更关键的是, 商家收取的折 旧费, 金额都相当之高, 让消费者无法接受. 家电退换货 就得收折旧费? 保留换货记录及发票

12315 相关工作人员提醒, 消费者在进行换 货时, 要记住让商家在原购货发票背面签署换货 日期并加盖公章.因为根据国家三包规定, 在保 修期内的产品, 因质量问题商家给予换货的, 其 保修期自换货之日起重新计算;

在七日以内出现 质量问题的, 消费者有权选择换货或者退货.在 这一规定下, 如果商家不提供换货记录, 则消费 者的这一权益就无法落到实处. 此外, 家用电器出现性能故障时, 一定要到厂 方指定的修理点去修理, 否则, 将失去 三包 资格. 折旧率成争议焦点 案例1中黄女士遇到的情 况, 很明显是商家有意欺骗, 国家三包规定明确指出: 在三 包有效期内, 符合换货条件 的, 销售者因无同型号、 同规 格产品, 消费者不愿调换其他 型号、 规格产品而要求退货 的, 销售者应当予以退货;

有 同型号、 同规格产品, 消费者 不愿调换而要求退货的, 销售 者应当予以退货, 对已使用过 的商品按规定收取折旧费. 而且三包规定中对各类商品 的折旧率都有明示, 其中彩色 电视机的折旧率按日计算为 0.1%, 而黄女士找其购买彩电 的商家却告诉黄女士折旧费 是0.5%. 案例2中林先生同样碰到 了退货问题, 高额的折旧费让 林先生在继续维修与退货之 间难以选择, 继续维修, 厂家 人员称找不到零配件, 需要等 待;

退货的话, 还要支付厂家

1000 多元的折旧费用, 实在是 划不来. 不满 高额 折旧费 根据 《 三包 规定》 , 彩色 电视机、 家用录像机、 摄像机、 家用空调器日折旧率为 0.1%;

家用电冰箱、 洗衣机、 电风扇、 微波炉、 吸尘器、 吸排油烟机、 燃气热水器等日折旧率为0.05%. 一些消费者认为, 折旧费 过高并且建议, 折旧率应按照 家电的使用寿命来计算.对此, 业内人士认为, 产品正常 使用寿命和折旧率之间没有 必然的联系, 若按售价除以家 电使用寿命来计算折旧费, 会 出现这样一种现象: 消费者只 要支付较少的折旧费, 就可以 将已使用多年的产品更换成 新机, 或退机后重买新机;

而 家电产品价格总体趋势是不 断降低的, 这对厂家来说显然 也有失公平. ――――――消费案例―――――― ――――――案例分析―――――― 消费提醒 相关链接 家电折旧费怎么算? 折旧费的计算日期自开具发票之日起至退 货之日止, 如果在此期间修理过, 还应当扣除修 理占用和待修的时间. 折旧费=商品价款*每日折旧费率*实际 使用天数. ―――部门提醒――― N丹萍 资料图片 资料图片 奥特朗掀起 双模旋风 全面淘汰速热产品 新一代电热水器全线出击, 加速行业升级换代 储水式电热水器 发展的四个阶段 第一代加热技术: 单胆单核储热.一个内 胆一组发热管, 发热管 功率,一般在1KW― 2KW 之间, 容积从 40L 到200 升不等.它的优点是结构简单, 价格便 宜.缺点是需全胆加热, 加热缓慢, 体积大外观 笨拙;

第二代加热技术: 单胆双核速热.在第一 代的基础上, 缩小热水器的内胆容积, 增加了一 组发热管, 加大功率, 一般容积为 30L――40L, 功率为 5KW 左右.它的优点是缩短了预热时 间, 缺点是加热速度较缓慢, 水量有限;

第三代加热技术: 单胆双核速热.它是一 个内胆, 在热水取水区域增加一组或多组加热 管集中加热, 分为分层加热和聚能加热两类. 它的优点是出热水速度稍快.缺点是加热速度 依旧缓慢, 仅在特殊条件下 (如夏季进水温度 25℃) 可以做到即开即热. 第四代加热技术: 双胆四核双模.热水器 由两个内胆 (大胆和小胆) , 四组发热管组成, 采 用变频接力加热控制系统, 春夏秋三季仅使用 小内胆加热模式, 即开即热;

冬季使用大小内胆 接力加热模式, 只需等待

10 分钟左右.它的优 点是, 体积小, 加热快, 水量大, 可以做到

6 倍增 容.它的缺点是成本高, 制造工艺要求高. 双模电热水器 是更先进的新一代电热水器 从储水式电热水器发展的历程, 可以清晰 地看出双模电热水器是目前更适合于中国市场 的电热水器.2011 年, 双模 (储水快热组 合式) 电热水器行业 标准制定的会议多次 召开, 意味着已经获 得国家的重视. 奥特朗的 双模 旋风 将加速行业升级换代

1、 从2011 年起, 奥特朗全面淘汰速热式产 品, 推出系列双模电热水器.2012年, 将新增一 批双模机型;

2、 大幅度降低双模电热水器的价格, 这样 消费者就可以用以前只能购买储水式电热水器 中端机型的价格买到双模电热水器了. 奥特朗 中国驰名商标 参与起草、 制定行业国标 行业领导品牌 从进入中国市场以来, 奥特朗一直专注于 快速电热水器的研发生产.拥有行业规模至大 的生产基地, 参与起草、 制定 《快热式热水器》 国 家标准, 荣获行业唯一一家中国驰名商标, 被认 定为高新技术企业.由于领先的技术和品牌的 影响力, 加上遍布全国2300多家销售网点, 多年 来, 奥特朗连续保持销量遥遥领先的记录, 是真 正的行业领导品牌. 马上行动吧, 选择奥特朗, 选择 双模时代! 友情提示: 奥特朗产品在全国各大家电卖场、 百货商场、 专卖店有售.奥特朗全国专卖店加 盟商招募中,全国销售咨询、招商热线:020-22640888 用洗衣机洗普通衣服还 行, 娇贵的衣物可不敢洗, 万一 磨坏了怎么办? 相信许多用过 波轮洗衣机的消费者都会有这 样的感受, 衣服常常缠绕在一 块, 洗不干净不说还可能造成 磨损, 这几乎成为困扰所有消 费者的洗衣难题. 如何解决衣服缠绕问题? 具有 零缠绕 技术的海尔匀动 力洗衣机应运而生.作为高端 波轮机代表, 它首创了全新的 360度均匀洗涤模式, 实现了零 缠绕、 防磨损的洁净洗衣效果, 就连羊绒、 真丝衣物都可轻松 应对, 被消费者称赞为 最懂 洗衣的洗衣机. 深入挖掘消费者需求解决洗衣难题 在大多数人眼里, 洗衣机 就是一个用来解决脏衣物的工 具, 一个居家必不可少的工作 的机器. 洗衣机就是用来洗脏 衣服的, 可是谁会想到还有磨 损、 缠绕这些问题, 换过两台洗 衣机都是这样. 前去挑选洗衣 机的夏先生告诉记者, 他从来 不敢用洗衣机洗娇贵衣物. 一台好的洗衣机, 不仅可 以解决衣物洁净问题, 更需要 知道消费者真正想要的是什 么.对于日益追求品质、 舒适 生活的消费者来说, 他们希望 一台洗衣机能够解决所有的 问题, 而不是存在诸多困扰. 面对这一情况, 海尔洗衣机深 入调查消费者需求, 并整合全 球资源来解决洗衣难题, 首次 实现 零缠绕 的海尔匀动力 洗衣机就是最好的证实. 亲自体验了海尔匀动力洗 衣机的夏先生表示, 同样是波 轮洗衣机, 没想到这匀动力洗 衣服一点也不缠绕, 即使是娇 贵的羊绒衣服也可以放心交给 它. 对于夏先生这样的消费者 来说, 匀动力洗衣机所带来的 不仅仅是洗涤功能的改变, 更 大意义上是对生活品质的提 升.海尔匀动力洗衣机通过技 术创新充分满足了人们个性化 需求, 因此自上市后就深受中 高端用户青睐.日前, 该洗衣 机还荣获行业颁发的

2011 年 度高端全自动趋势引领奖 , 充 分证明其无可替代的行业实 力. 零缠绕 技术开创全新洗 衣时代 缠绕、 磨损问题多年来一 直是波轮洗衣机的技术瓶颈, 也是困扰消费者的一大难题. 业内专家表示, 海尔匀动力洗 衣机首创的

360 度均匀洗涤技 术, 并不是一次简单的技术升 级, 而是真正意义上的技术革 命, 为行业开创了一个全新的 零缠绕 洗衣时代. 据了解, 海尔匀动力洗衣 机打破了传统漩涡洗涤模式, 采用独特的上下翻滚洗涤模 式, 彻底解决了衣物缠绕难题, 并有效减少了衣物与桶壁的摩 擦.同时, 该款洗衣机还采用 悬浮动力、 泉涌水流技术, 不仅 使衣物的磨损率降到了0.02%, 洗涤均匀度更是高达99.3%, 完 美实现了防缠绕、 低磨损、

360 度均匀洁净的洗衣效果, 不愧 为最懂消费者需求的洗衣解决 专家. 据不少使用过海尔匀动力 洗衣机的消费者反映, 这款产 品即使是真丝、 羊毛衣物也可 以轻松洗涤, 并且衣物洗净度 比普通洗衣机还要高.此外, 该洗衣机的节能环保技术也非 常领先, 比波轮还省电比滚筒 还省水的节能效果, 让用过的 消费者大为赞叹. 业内专家表示, 在家电行 业中, 海尔洗衣机每一次技术 创新都是基于消费需求来进行 的, 因此才能实现从产品到消 费者的零距离沟通, 成为全球 洗衣机行业的典范.相信在当 前家电业 零时代 战略的大背 景下, 以海尔 零缠绕 洗衣机 为代表的智能、 轻松洗衣机时 代将得到全面扩张. 让用户不再抱怨 海尔 零缠绕 洗衣机被赞 最懂 消费者 ................