PDF《常见问题》

常见问题

一、 关於网上银行常见问题: 1.

插入 UKey 后没有反应,或者插入 UKey 后只显示以下页面? 解决方法: 1) 请检查 IE 版本是否 IE7.0 或以上 2) 若IE 版本无误,请以 IE 开启香港分行网站 http://www.cmbc.com.hk 并於左方进入网上银行 3) 如仍出现同一问题,请重新下载及安装 UKey 驱动程序.下载地址: http://www.cmbc.com.cn/download/hk/hknote.htm 4) 关闭所有 IE 浏览器,把UKey 重新插入,开启香港分行网站再次进入网上银行 2. 若正确安装 UKey 驱动程序后按以上程序使用仍未能正常登入? 解决方法: 双击电脑右下角图标 或者 ,检查 UKey 是否已经过期(如下图) .如UKey 已过期,请联络客户经理为你安排更 换UKey, 或直接递交《中国民生银行香港分行企业网上银行服务特别指示表格》 . 3. 若确认驱动正常,UKey 证书没有过期,用IE 浏览器也无法登入网银怎麽办? 解决方法: 这有可能是电脑或浏览器的设置问题,或其他更技术性问题.请直接联络 UKey 厂商技术顾问,他们能有效解决各种 技术性问题. 银色长形一代 UKey( ) : 厂商:恒宝/ 热线:(86)010-66017777 人工转 UKEY 技术服务 白色方形二代音频 UKey( 兼容电脑和手机使用) : 厂商:天地融 / 7x24 热线:(86) 010-5166

0313 / 电邮:support@tendyron.com 4. 在登入页面的密码栏位出现无法输入密码的情况怎麽办? 解决方法: 点击安装控件,安装完毕后关闭浏览器再重新登入. 5. 当登入网上银行时,输入正确密码后,出现以下信息提示怎麽办? 解决方法: 这有可能该操作员在网银系统已经被注销,或新 UKey 还未启用,请向我们查询. 6. 当在网上银行使用转账功能时出现以下提示怎麽办? 解决方法: 请网银管理员登入,在 系统维护 >

操作员权限维护 >

选择操作员 >

功能 项下选择 查询 或 查询并转 账 为操作员设置. 如没有 查询并转账 选项,请先开通网银的转账功能(详细请参考《网上银行首次使用设定》 ) . 7. 当在网上银行制单时出现以下提示怎麽办? 解决方法: 请系统管理员检查以下情况: 1) 制单人员与审批人员数量是否正确(即公司网银用户数量与审批流程人员数量是否对等) 请系统管理员登入,在 系统维护 >

交易审批流程维护 >

转账支付 设置审批人员数量 2) 交易的金额是否超出该转账审批流程的自定限额 请系统管理员登入,在 系统维护 >

交易审批流程维护 >

转账支付 的限额围设置 3) 制单人员在制单后是否还有足够的审批人 请系统管理员登入,在 系统维护 >

操作员权限维护 >

功能树 设置转账的操作权限 8. 当在网上银行转账交易时出现以下提示怎麽办? 解决方法: 1) 请检查交易是否超出当天可用转账限额.每天转账限额可到「系统维护」>

「客户限额设置」查询和修改.每天 转账限额最多为:内部转账港币

5 亿,指定第三方收款人港币

1 亿,非指定第三方收款人港币

50 万. 2) 请检查单笔外币兑换转帐金额是否超出美元

500 万. 3) 请检查转账金额是否超出第三方收款人设置的限额,可在 系统维护 >

第三方登记 设置. 9. 当在网上银行授权时出现以下提示怎麽办? 解决方法: 点击右图 交易签名控件 按钮并安装控件.安装后关闭并重新打开 IE 浏览器即可. 10. 您插上密钥后证书登录正常,但无法弹出 IE 窗口,系统提示 无法启动 IE 浏览器,请检查浏览器配置或 IE 浏览器是否已经安装 ,如何解决? 解决方法: 此情况是您 IE 浏览器设置问题,在 工具 ― Internet 选项 中选择 高级 并恢复默认设置;