PDF《港华燃气董事会成员於2017年股东周年大会后主持切饼仪式,...》

018 工商业市场 在国家 「十三五」 规划期间,能源结构优化及环境 污染治理成为天然气消费最主要的推动力,预计 天然气占一次能源比率将由6%增至10%.同时, 国家工业增长复苏及实施高效利用清洁能源的战 略,为工商业用气市场带来新机遇和挑战. 面对新的政策及市场环境,集团紧握商机、顺势 而为,巩固现有市场并积极迎接挑战 ― 先进技 术和创新应用拓展市场,并不断加强项目发展, 开辟能源发展领域,为集团工商用气市场的持续 发展注入生机与力量. 分布式能源 为了加快推动工业企业利用天然气,国家发改 委等13个部门联合发布的 《加快推进天然气利用 的意见》 明确提出,要大力发展天然气分布式能 源,於大中城市具有冷热电需求的能源负荷中 心、产业和物流园区、旅游服务区、商业中心、 交通枢纽、医院和学校等推广天然气分布式能源 示项目. 2017年,集团已投产的分布式能源项目如位於四 川省成都市新都区的雪花啤酒厂和桂林市的罗山 湖度假区等,用气量合共接近1亿立方米.年内 成立的港华能源项目也已落实多个项目,包括热 电联供、区域供暖和工业区供热等,天然气用气 量预计到2022年合共可达35亿立方米.四川能投 分布式能源有限公司也在期内签订8个项目投资 协议. 商业 14% 工业 24% 民用 10% 售气量上升

019 锅炉煤改气 国家能源局提出2017年全国煤炭消费比重下降至 60%的工作目标, 「十三五」 期间的全国煤炭消费 比重更预计下降至58%以下.集团紧随国家各项 煤改气、清洁能源及环保政策,通过制定项目发 展策略,保持锅炉煤改气市场的高效增长.年内 锅炉煤改气项目的气量贡献约8亿立方米,较去 年同期增长1.6倍. 窑炉煤改气 集团致力研究和创新工业技术,并进入新的工业 生产领域开发天然气应用新技术.年内,我们引 进和革新高效节能技术,有效推动燃煤窑炉客户 改用天然气,并为客户降低用气成本.2017年, 新增的超过80个窑炉客户,为集团售气量贡献大 约7,000万立方米. 集团鼓励客户将锅炉升级,转用天然气产能,以配合国家推动的环保政策.位於山东 省济南南郊热电厂的五台锅炉已改以燃气驱动,年用气量超过3,000万立方米.

020 中小型餐饮 为了推动中小型餐饮用户使用管道天然气,集团 积极争取地方政府的支持,并落实和宣传环保和 安全等措施.管道天然气替代瓶装液化气,有效 降低客户的燃料成本,也大大提高气体安全. 天然气热水系统 集团不断扩充天然气工商新应用,以抢占市场先 机.年内成功开发和推广的天然气商业热水系 统,成本低、占地少、安装控制灵活,华东地区 的中小型酒店、学校和健身场馆等已成为新热水 系统的客户. 光源制造商在生产过程中采用更洁净的天然气,有助提高产品的质量和价值.

021 民用市场 民用户於年内按年增加8%,售气量录得10%的升 幅.集团的客户服务网路也不断扩大,年内新增 4间客户中心. 集团致力为客户提供安全、可靠的能源,服务以 客为尊,并持续提升服务品牌形象.年内,我 们聘请独立顾问公司开展全国性的客户满意度调 查,表现是水、电、交通等公用事业中最好,客 户满意度最高. 为了更好发挥集团业务平台的特点,整合优势 资源,网上客户中心VCC ( Virtual Customer Centre) 与港华交易宝结合.港华交易宝作为专 业支付交易平台将成为VCC平台的支付渠道之 一.VCC成为一站式服务平台,可更快速便捷回 应和处理客户需要.於2017年底,由中国信息 通信研究院指导、云计算开源产业联盟(OSCAR) 主办的首届 「中国混合云优秀案例暨寻找2017中 国混合云十大用户」 评选活动中,集团凭著表现 卓越的VCC荣膺「2017年度混合云十大用户」 和「2017年度混合云优秀案例」 双料大奖,标志著集 团网上客户服务迈进更高台阶,获业界高度评价 和认可. 集团首次举办全国性的 「三礼服务明星评选」 ,按照参加者在2016年度的表现,於年内选出40位在工作中 贯彻 「三礼」 ,即 「礼貌、礼让、礼仪」 的客户服务前线员工,藉此推广亲切、贴心的客户服务,提升前线 人员的服务水平.