PDF《用一个个细节温暖患者》

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2 年10月

2 9日 星期一 责编: 陈开泉 美编: 刘豹 校对: 王琰

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c n x z . c o m. c n 本报讯 (记者 陈娟)

1 0 月28日, 被誉为国内第一个民间美誉大 奖的 彭城好人 奖, 第六季评选 揭晓,

6 个团体和

6 位市民获奖. 第六季 彭城好人 获奖团 体是:制服持刀歹徒的英雄群体 (民警王明海、 朱嗣隆等) ;

支教 的爱心群体 (支教四川金坪村小 学、 宁夏上下黄小学, 以朱琼为代 表) ;

帮助张路云的爱心群体 (以 市中医院为代表) ;

邳州募捐建 校群体 (9位老人奔波 3万公里 募捐建校, 以刘廷瑞为代表) ;

沛县 好人张庄 群体;

赴苏州捐血 小板网友群体. 第六季 彭城好人 获奖个人 是: 在苏州跳河救人的徐州小伙汪 辉, 火海救人的 吊车哥 权学振, 国内骨髓血捐献第一人谭晓洁, 为 还几十元电费苦寻房东

1 年的张 孝成,急救路人的医生章密密, 帮 陌生人寻找

1 0

0 0多万票据和

7 0

0 万元合同的清洁工陈宜举. 自去年

1 1月 4日以来, 彭 城晚报又先后推出

1 0 0余位日 评 彭城好人 , 其中几位市民入 选 中国好人榜 . 第六季 彭城 好人 ,就是从这

1 0 0余位好人 中产生的.市文明办负责人评价 说, 评选 彭城好人 的过程就是 呼唤爱心、 弘扬大爱的过程, 也是 提升城市文明程度的过程.

1 1月3日上午, 在徐州报业 传媒集团第九届读者节现场, 将 为评选出的第六季 彭城好人 颁奖. 本报讯 (记者 周庄)

1 0月27日下午

2 时30分,都市晨报 欢乐社区行、 文化进万家 系列 活动第

1 3站,在睢宁县睢城镇 天源广场举办.这是 欢乐社区 行 活动首次走进县区, 丰富多 彩的文艺节目、 3次现场抽奖, 赢 得观众的阵阵掌声和喝彩. 为推进我市精神文明建设, 创建幸福家园, 繁荣社区文化, 构 建和谐社会,都市晨报联合有关 部门策划举办了 欢乐社区行、 文 化进万家 系列活动. 活动以社区 居民演出为主,融入晨报市民艺 术团征集签约的部分精彩节目, 突出群众性、 参与性、 趣味性.活 动计划全年举办

3 0 场以上, 将走 遍徐州各街道社区.从今年

5 月 开始,活动已先后在市区成功举 办12场, 获得极大成功, 得到社 区居民的欢迎. 一些街道办事处、 社区纷纷提前邀约, 希望 欢乐社 区行 早日能来到自己身边. 本次 欢乐社区行 走进睢 宁县睢城镇, 是 欢乐社区行 首 次走进县区, 也拉开了 欢乐社区 行 走进各县 (市) 的序幕.本场 活动主题是 喜迎十八大、 颂歌献 给党 , 由都市晨报、 睢宁县委宣 传部主办,睢宁县睢城镇人民政 府、 都市晨报市民艺术团承办. 近两个小时的演出中, 精选 的近

2 0个舞蹈、 戏曲、 小品、 独 唱等节目, 赢得掌声、 喝彩声不 断. 晨报市民艺术团独唱演员苏 梅玲、 王琦, 吉他歌手小峰, 徐州 蜀都文化川剧变脸培训中心演 员现场倾情演出. 睢城镇也组织 文艺精兵强将, 现场节目精彩纷 呈. 一贯重视环保事业的奇鸣集 团, 还在现场开展废旧电池换洗 衣粉活动, 吸引居民踊跃参加. 彭城好人 第六季评选揭晓

6 个团体和 6位市民获奖 欢乐社区行 走进魅力睢城镇 拉开 欢乐社区行 走进各县 (市) 序幕 用一个个细节温暖患者 徐州市第六人民医院推出 细节服务感动患者

8 0条1.门诊推出无节假日专家 门诊, 专家门诊实行 全日制 .

2 . 门诊推行预约诊疗, 开通 现场预约、 电话预约、 网上预约 等方式.

3 . 门诊全面介绍坐诊专家、 公布就医流程、 公布专家、 专病 门诊表, 方便患者择医、 就医.

4 . 开设方便门诊, 免费咨询.

5 . 门诊大厅设有银行 A T M 机,挂号室、住院部设立 P OS 机, 方便患者取款、 付款.

6 . 门诊大厅设立流动导诊、 礼仪导诊,主动帮助就诊患者, 为危重患者办理住院手续, 实行 主动服务.

7 . 在门诊大厅和走廊及各 诊疗室过道的墙壁悬挂各种风 景画或书法,让病人陶醉在自 然景色的美妙和平安康复的祈 福之中, 忘却病痛、 宁静心绪、 感受关爱.

8 .门诊一站式服务台免费 为行动不便的患者提供轮椅、 担架、 助行器等.

9 .门诊一站式服务中心配 备手机快速充电器、 茶水炉 (为 门诊患者提供热水) 、便民箱 (内有针线、 老花镜、 纸、 笔等) 、 一次性纸杯等.

1 0 . 门诊导医台每日安排一 名职能科室负责人现场办公, 履 行院长职责, 负责解决患者就诊 过程中反映的问题及存在的困 难.患者提出的问题现场解决.

1 1 . 组建了 医院志愿者服 务队 , 引导患者就诊, 协助运送 患者,热情回答患者简单咨询. 每天安排 3至 4名志愿者为患 者服务.每月对志愿者进行培 训, 提高服务水平.

1 2 . 排队超过

1 0人时, 采取 增设窗口等措施及时分流病人.

1 3 . 门诊收费处、 挂号室提 前15分钟准时挂牌上岗.着装 规范、 仪表端庄, 态度和蔼, 语言 文明, 服务热情.禁止在接待病 人时接打手机或闲谈说笑;

对初 诊病人指导或督促就诊者完整 填写门诊病历中的各项信息.

1 4 . 增加收费、 挂号窗口, 患 者可以就近缴费, 免去上下奔波 及排队之苦.

1 5 . 收费项目及标准明码标 价, 正确执行收费标准.备足零 钱, 不拒收大面额钞票或小面额 钱币,计算机操作技能熟练, 唱 收唱付.

1 6 . 帮助无陪人的患者缴费 取药.

1 7 .住院处集中采集患者 入院所需的各种信息, 为患者 及家属提供免费复印身份证等服务.

1 8 . 服务中心人员见到病人 时做到: 一声问候、 一个微笑.

1 9 . 服务中心人员陪检时 做到主动介绍自己, 见病人时 开口有问候,送检查时有 请 声 , 结束时送回病房时有 谢 声, 推送病人上、 下坡 时有提醒声.

2 0 . 服务中心人员陪检进病 房时, 有轻轻敲门声.雨天, 给病 人带雨具 (如高压氧治疗时, 病 人出院送出大厅时) .天凉时, 推 送病人检查时, 加毛毯, 注意保暖.

2 1 . 服务中心人员电梯服务 礼貌规范, 主动与上电梯的人问 候, 安全操作, 来时有迎声, 走时 有送声.

2 2 . 服务中心每位清洁工知 晓各科室的位置,会辨别方向, 以便病人询问时答复.

2 3 . 为门诊采血患者提供一 次性纸垫巾、 止血带, 让病人抽 血更放心.

2 4 .帮助门诊输液患者倒 水, 如厕时帮助提输液瓶.对年 龄较大、 语言不通、 沟通困难的 就诊者, 护送到诊区.

2 5 . 对输液、静脉抽血等病 人, 在拔出针头时, 细心指导病人 压迫穿刺部位, 防止发生瘀血.

2 6 . 患者输液结束时, 为其 放下衣袖, 将输液的一侧肢体摆 好位置.

2 7 . 儿童输液室内设有相对 独立、 环境温馨、 保护年轻妈妈 隐私的空间.

2 8 . 门诊检查科室在保证质 量的前提下, 完成限时服务.做 到当日出报告、 其中血常规血检 采血后

3 0分钟出具检验报告, 普通放射检查结束后

4 5分钟出 具报告,常规超声检查结束后

1 0分钟出具报告.

2 9 . 门诊医技科室每天早上 均提前半小时开诊,实行了限 时、 错时服务.

3 0 . 碎石科及中医腮腺炎等 特色专科门诊实行全日制.

3 1 . 为保护患者隐私, 门诊 超声、 心电图、 妇科检查室诊疗 时为患者拉上隔帘.

3 2 . 门急诊各候诊区为患者 增补候........