PDF《河北省普通高校专科接本科教育考试》

七、时间管理与公务出差安排 1.知识范围 时间管理概述 领导时间辅助管理 秘书自我时间管理 国内公务出差 国外公务出差 2.考核要求 (1)了解时间管理的原则

7 (2)掌握时间管理的方法,能够运用这些方法辅助管理领导时间和管理自我时间 (3)理解公务出差的基本内容,能够拟定公务出差计划 (4)理解常见的公务出差类型,了解关于护照、签证的知识 (5)理解随行秘书与在家秘书的工作内容

八、接待工作

(一)接待工作的任务和方法 1.知识范围 接待工作的基本要素 接待工作的类型和方式 接待工作的方法 2.考核要求 (1)了解办公室接待工作的基本要素(来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待 方式) (2)了解接待工作的类型,理解分类标准,掌握接待工作的方式 (3)理解接待规格 (4)掌握迎客、待客、送客的方法

(二)客户投诉接待 1.知识范围 客户投诉原因 接待客户投诉的目的和意义 接待客户投诉的流程 接待客户投诉的 技巧 2.考核要求 (1)了解客户投诉的原因 (2)了解处理客户投诉的意义 (3)理解客户投诉的处理流程 (4)能结合实例分析秘书处理客户投诉的技巧

(三)办公室外事接待 1.知识范围 外事接待工作的基本程序 外事接待工作的基本原则 2.考核要求 (1)了解外事接待的原则 (2)掌握外事接待的基本程序 (3)能结合实例分析外事接待的基本程序

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九、会务管理

(一)会议概述 1.知识范围 会议的涵义与作用 会议的要素 秘书与会议 2.考核要求 (1)了解会议的涵义与作用 (2)掌握会议的六个要素 (3)理解秘书与会议的关系

(二)会前准备 1.知识范围 会议计划和会议成本 文件准备 会议成本的构成 会场准备 会议议程、程序的拟定 会议通知的发送 2.考核要求 (1)了解会议计划的含义,理解会议成本的构成和计算方法 (2)了解会场布置的形式和要求,掌握主席台排座位的方法 (3)了解会议本身所产生的各种会议文件(会前准备的文件和会议过程中所形成的文 件) ,理解会议文件的准备程序 (4)理解会议议程、程序的差别 (5)掌握会议通知的送达方式

(三)会中组织与服务 1.知识范围 会场的组织和服务 会议信息的收集和编发 2.考核要求 (1)了解报到、签到的四种方法,会发放会议材料. (2)理解选举工作,掌握秘书在选举工作中所承担的任务. (3)了解会议信息工作的程序,理解会议信息的主要形式―会议简报.

(四)会议善后 1.知识范围 会后事务 会议催办 2.考核要求

9 (1)了解会后工作的三项内容 (2)了解会议催办的三种形式 III.模拟试卷及参考答案 河北省普通高校专科接本科教育考试 秘书学模拟试卷 (考试时间:50 分钟) (总分:100 分) 说明:请在答题纸的相应位置上作答,在其它位置上作答的无效.

一、单项选择题(本大题共

10 小题,每小题

2 分,共20 分.在每小题给出的四个备选 项中,选出一个正确的答案,并将所选项前的字母填写在答题纸的相应位置上.) 1.下面对秘书的表述错误的是( ) . A.在我国古代, 秘书 一词是指皇宫里秘密珍藏的图书资料 B.在现代中国,秘书一直被当作一种行政职位 C.就世界范围而言,秘书是最广泛的社会职业之一 D.我国最早的秘书机构是秘书科 2.不属于秘书机构设置原则的是( ) . A.根据形势变化要经常调整 B.精简原则 C.横向幅度可适当加大 D.纵向层次尽量少 3.李欣同志总结秘书工作规律,提出了著名的 ( ) . A.跟踪辅助领导活动说 B.辅助领导工作律 C.双线规律 D.矛盾统一规律 4.接到打给领导的电话,秘书应该( ) . A.立即转给领导本人 B.先了解对方身份、意图,再决定是否转给领导 C.告诉对方领导不在 D.让对方直接打领导电话 5.临时性秘书机构的名称是( ) . A.办公室 B.秘书局