PDF《售后服务承诺书》

售后服务承诺书 我方承诺按以下内容履行合同,如有违反,愿意接受相应处罚: (1)投标人具备详细的质保期内、外服务计划与服务承诺 质保期内、外服务计划与服务承诺 我公司经销的 一理通 RFID 智能图书馆系列产品从设计、生产、检测到产品包装,运输及 售后服务各环节,产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验,不合格产品决不出厂.

不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作,严把质量关. 1.原料采购 为确保原材料(部件)质量,我公司均在严格评审的合格供方采购.进厂原材料经检验合格后 方能入库,确保入库合格率达到 100%.各主要材料均采购世界顶级品牌或国家重点和定点企业优 质产品,实行层层把关检测审核制度. 2.生产 为确保产品质量,对生产各环节严格进行控制,工装过程中实行质量跟踪卡制度,当产品质 量出现质量问题时可追溯班组和个人,并及时采取纠正和预防措施,使进入下一道产品合格率达 100%.目前,我公司已引进先进设备和生产工艺,为确保生产优质的产品打下了坚实基础. 3.检验 公司对产品的检验进行严格控制,确保未经检验的产品不投入使用和出厂.由质检部的技术 人员,对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款,设计图纸和有关标准及质量规格 进行质量检验,检验合格后出具相应的检验报告及有关记录. 4.不合格品的控制 不合格品的控制我公司实行三检制度(自检、互检、专检) ,以防止不合格.采取有效的纠正 和预防措施,消除实际和潜在的不合格因素,防止类似质量问题发生. 5. 包装与运输 对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制,以防产品损坏,在产品最 终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求,对产品进行包装和防护,确保完好无损地将产 品运输到目的地. 6.本公司保证提供全新且符合相关标准,并满足招标文件、投标文件及技术协议的规定.本 次提供的 一理通 RFID 智能图书馆系列产品质保期三年. 致:新乡医学院 在您的支持和信任之下,为保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,对于新乡医学院图 书自主借还系统项目,提供以下售后服务: 我公司提供全天

24 小时的技术后援支持,并保证免费提供现场支持.免费现场支持的内容和 范围包括设备检修、调试、人员培训等等相关项. 我们保证为所投设备提供为期

3 年的保修,电子标签提供

10 年的保修,自新乡医学院出具验 收合格报告之日起算.在保修期内由我方设备出现的故障,我方提供全天

24 小时服务,接到通知后

4 个小时内到现场服务,且在

12 个小时内解决问题.在12 个小时内我方进行连续维修,直至故障 完全排除,设备完全恢复正常为止.在修理之后,我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正 常的时间和日期等报告给业主,报告一式两份. 在系统运行的前

6 个月,每周将有指定售后维护人员现场检查各项设备和软件运行情况,记 录运行状况汇报总部作为项目实施跟踪服务的重要环节. 此后将不定期通过电话或到场进行设备运 行状况进行跟踪. 河南得云文化传播有限公司作为中国境内的生产和销售商,承担着所有维修服务.并配有专 职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员.备品备件等供应充足完全可以满足用户三年所需. 河南得云文化传播有限公司设有服务中心,承担着设备维护和保养工作.在当地常备 RFID 设 备的易损件部件,以备不时之需. 正式验收后一年内,如果客户根据实际需求对软件运行流程和功能上有修改要求,我们将免 费提供相应的服务. 正式验收后三年内,提供软件系统的正常维护,升级和培训服务,免费提供技术支持,非人 为损坏,硬件系统免费原厂上门维修或更换. 免费维保到期后,在市场维保 10%的价格上,向新乡医学院提供 6%的年维保费优惠. 附:项目实施主要人员名单

1 项目经理(技术总监) : 姓名:李正一 (上海) 联系方式:021-61702233*216

17317822238 E-mail:lizhengyi@hkctechnology.com.cn 职责:负责整个项目的资源协调,帮助项目工程师制定准确的工作计划,并全程监控计划 的实施情况分析,确保项目按照预定的进度、成本、质量进行.

2 项目实施技术主管: 姓名:朱钰俊(上海) 联系方式:021-61702233*136

15216666773 E-mail:yjzhu@hkctechnology.com.cn 职责: 负责整个项目实施前的系统需求调研和项目实施中客户需求的增删报告说明书编 制,组织现场施工.

3 RFID 软件工程师 姓名:展海冰(上海) 联系方式:021-61702233*701

13816261358 E-mail:hbzhan@hkctechnology.com.cn 职责:软件系统的搭建、实施、联调和软件编程工作.

4 RFID 硬件工程师 姓名:陈超(上海) 联系方式:021-61702233*128

18502124988 E-mail:chenchao@hkctechnology.com.cn 职责:硬件的搭建、实施、联调工作.

5 RFID 硬件工程师 姓名:王彦涛(上海) 联系方式:13632308368 E-mail:wangyantao@hkctechnology.com.cn 职责:系统故障排除、联调、培训工作 (2) 维保方案 我们保证为电子标签提供为期

10 年,其他设备提供为期

3 年的保修,自新乡医学院出具验收 合格报告之日起算.在保修期内由我方设备出现的故障,我方提供全天

24 小时服务,接到通知后

4 个小时内到现场服务,且在

12 个小时内解决问题.在12 个小时内我方进行连续维修,直至故障完 全排除,设备完全恢复正常为止.在修理之后,我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常 的时间和日期等报告给业主,报告一式两份. 在系统运行的前

6 个月,每月将有指定售后维护人员现场检查各项设备和软件运行情况,记 录运行状况汇报总部作为项目实施跟踪服务的重要环节. 此后将不定期通过电话或到场进行设备运 行状况进行跟踪. b. 安装施工组织方案 b.1 施工组织方案设计原则 高可靠性、稳定性 网络架构及硬件设备的设计和选型上充分考虑系统的可靠性和稳定性, 选用先进质量可靠的产 品以保证系统的稳定运行. 关键部位的设备可考虑采用冗余备份或采购备件, 以备发生故障时使用. 中间件、应用服务器以及应用软件从设计之初就充分考虑系统性能和可靠稳定性的要求.采用 先进的技术和设计理念保证系统正常稳定的运行. 界面友善、便于操作 采用傻瓜型操作界面,提供明确而友好的错误提示;

具有良好的人性化设计,容易输入出错的 地方尽可能采用选择菜单和提示;

采用规范的行业术语;

用户界面采用中文 Windows 图形用户界面 (GUI) . 易于维护 系统设计时应多采用代码库,并提供维护工具,以便于在系统参数发生改变时用户能够方便地 进行自行维护,保证系统维护管理简明、方便. 先进性 采用国际、国内先进和主流的技术,保证系统建成后在相当时期内不会淘汰;

采用目前流行的 三层结构,采用设计先进的中间件产品,保证系统建成后在国内具有创新性和先进性;

支持多种工 作模式,为图书馆工作提供先进的管理手段. 低风险性 在考虑先进性的同时尽可能采用成熟的产品和技术,降低系统建设的风险.开放性 采用开放式设计,符合国际通用标准和协议,支持异种系统、异构数据形式、不同网络协议的 互联.系统能与图书管理系统有机融合,系统的 RFID 接口开放性和标准化.在确保系统与相关数 据无缝联接的情况下,可用现有图书馆管理软件,也可使用新的图书馆业务管理软件. 易扩展性 所设计系统具有良好的可扩展性,包括与异构系统的连接能力和与其他应用系统的连接能力;

系统具有方便地扩展到 INTERNET 的能力,在不改变图书馆管理模式的情况下,实现读者的借还书 等功能.能适应图书馆规模的变化和应用的拓展,以及 RFID 技术的发展和芯片的国产化. b.2 系统安全性设计 新乡医学院 RFID 系统的安全性与稳定性要求是非常高的, 针对学院图书馆 RFID 系统设计了安全 解决方案. 数据安全 数据传输安全性 数据传输的安全主要包括: 终端自助设备与 RFID 智能系统主机之间数据传输的安全:首先采用事务处理机制保证数据传输 的完整性;

其次,采用加密机制进行传输,以保证在传输过程中的安全性. 在RFID 智能系统和图书馆自动化系统之间,可以通过增加认证和加密校验传输来提供数据传输 的安全保护. 数据存储安全性

1、RFID 电子标签数据安全性 首先标签具有很高的安全性,能够防止存储在其中的信息被随意读取或改写;

其次,存储的数据 经加密处理存放,以防止意外的数据泄漏.

2、服务器安全性 服务器采用双机热备份技术,RAID 磁盘阵列、大容量在线式 UPS、双路供电等手段,保证服务器 的数据存储安全.

3、数据库 数据库的访问控制:主机操作系统验证、网络验证、数据库验证. 数据库的访问控制:对用户访问有严格的控制和难机制;

用户对数据库对象的访问权限控制: 多种数据备份方式, 在线数据备份保证系统 7*24 小时运行;

实现数据库系统快速灾难恢复,确保数据的绝对可靠;

数据库表时将重要数据同普通数据存放在不 同的表中. 第三方接口安全性 本次项目,图书馆的应用系统采用了包括图书馆自动化系统、RFID 智能馆藏管理系统等多个子 系统组成, 为了保证每一个子系统及终端设备接入的合法性与安全性, 系统采取了严格的控制流程. 每一个子系统都要通过系统授权、系统认证才能接入平台,使用系统内的资源. ? 系统授权: 为每一个子系统及终端设备建立授权注册信息, 实现子系统授权信息的安全传 递与存储.信息包括:终端设备 ID 号、终端设备号. ? 交易:经过认证后的子系统及终端设备才能与 RFID 数据库以及图书馆自动化系统进行交 易.如果不能进行认证进行交易申请,后台不会接受. 终端设备的认证过程由 RFID 中间件系统完成. RFID 与图书馆自动化系统的认证过程由图书馆自动化系统提供的接入接口完成. 终端设备与图书馆自动化系统之间不直接通讯. 应用系统的安全性 ? 用户管理、权限分级、程序资源,操作权限分配等方面设计有严密的机制;

? 操作员登录控制:操作员卡身份,密码控制;

? 所有操作日志跟踪,可追溯责任人. ? 敏感数据需要严格保密,而且数据不得随意添加、删除和修改.在数据库的存储中,采用 安全形式进行保存. 硬件实体的安全性 提供良好的防静电、防水、防火、防盗设施,保证环境温度湿度稳定,清洁. 采用工作站集成式设计,各部分设备可单独更换,系统有足够的抗攻击能力和快速的回复能力. 本次设计按照 分散控制、集中管理 的指导思想,实现对本系统的综合集成管理. 应急 需要体现一个 快 字, 联动 需要体现一个 通 字. 系统支持基于细粒度的可控安全级,可根据用户角色分别授予不同的访问、操作权限,从而对所 有设备和信息进行全面有效的监控和管理.确保系统处于安全、舒适的工作环境. 系统具有应付突发事件的功能和系统........