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Taurus 系列 多媒体播放器 常见问题处理 文档版本: V1.

4.0 文档编号: NS120000419 版权所有 ? 西安诺瓦电子科技有限公司 2019.保留一切权利. 非经本公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式 传播. 商标声明 是诺瓦科技的注册商标. 声明 欢迎您选用西安诺瓦电子科技有限公司(以下简称诺瓦科技)的产品,如果本文档为您了解和使用产品带 来帮助和便利,我们深感欣慰.我们在编写文档时力求精确可靠,随时可能对内容进行修改或变更,恕不 另行通知.如果您在使用中遇到任何问题,或者有好的建议,请按照文档提供的联系方式联系我们.对您 在使用中遇到的问题,我们会尽力给予支持,对您提出的建议,我们衷心感谢并会尽快评估采纳. www.novastar-led.cn i Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理 目录 目录 目录 ii

1 无法获取服务器地址

1 2 认证信息错误

2 3 无可用的播放器

3 4 节目不播放

4 5 节目中某个媒体不播放

7 6 多个显示屏不同步播放

8 7 WiFi AP 连接不稳定

10 8 如何查询终端软件版本

11 8.1 通过 ViPlex Handy 查询

11 8.2 通过 ViPlex Express 查询

11 8.3 通过 VNNOX 查询

12 9 如何升级终端软件

13 9.1 通过 ViPlex Handy 升级

13 9.2 通过 ViPlex Express 升级

14 9.3 通过 VNNOX 升级

14 9.4 通过 U 盘升级

15 www.novastar-led.cn ii Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理

1 无法获取服务器地址

1 无法获取服务器地址 问题描述 绑定 VNNOX 的异步播放器时,无法获取 VNNOX 服务器地址. 原因分析 Taurus 未连接互联网. 处理方法 步骤

1 检查互联网连接指示灯是否常亮或闪烁,图1-1 以T6 型号的 Taurus 为例. ? 是,请联系诺瓦科技. ? 否,执行步骤 2. 图1-1 T6 互联网连接指示灯 表1-1 T6 互联网连接指示灯说明 状态 说明 常亮 已连接互联网,且状态正常. 间隔

2 秒闪烁 已连接 VNNOX,且状态正常. 步骤

2 通过网线、外部路由器或移动数据网络使 Taurus 连接互联网. www.novastar-led.cn

1 Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理

2 认证信息错误

2 认证信息错误 问题描述 绑定 VNNOX 的异步播放器时,提示认证信息错误. 原因分析 认证信息不正确. 处理方法 步骤

1 访问 www.vnnox.com,登录 VNNOX 简易版或专业版. 步骤

2 执行以下操作,查看正确的认证信息. ? 简易版:选择 >

账户设置 . ? 专业版:选择 >

组织管理 >

系统管理 ,并选择 播放器认证 选项卡. www.novastar-led.cn

2 Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理

3 无可用的播放器

3 无可用的播放器 问题描述 绑定 VNNOX 的异步播放器时,提示无可用的播放器. 原因分析 ? VNNOX 上未创建异步播放器. ? 异步播放器都已被其他终端播放器绑定. 处理方法 步骤

1 访问 www.vnnox.com,登录 VNNOX 专业版. 步骤

2 选择 >

播放器管理 >

播放器 . 步骤

3 单击 新建 . 步骤

4 选择 异步播放器 ,单击 下一步 . 步骤

5 输入播放器名称,关联一个许可证并设置节目分发类型,单击 确定 . www.novastar-led.cn

3 Taurus 系列多媒体播放器 常见问题处理

4 节目不播放

4 节目不播放 问题描述 Taurus 不播放节目,显示屏为黑屏状态. 原因分析 ? 对于支持同步和异步双模式的 Taurus,切换到同步模式时未接入 HDMI 信号. ? 显示屏已关闭. ? 显示屏亮度为 0%. ? Taurus 的时间不正确. 如果是 VNNOX 分发的节目,可能的原因还包括以下: ? Taurus 未下载节目. ? 节目中无有效媒体. 处理方法 步骤

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