PDF《可一次都不用跑》

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2017 年9月6日星期三 责任编辑 张健美术编辑 李扬33烟草视点 '

互联网+政务服务'

绝不是简单地把线下的流程搬 到线上, 而是以互联网思维重塑当下的管理服务, 打破信 息孤岛条块分割、 各自为战的局面, 形成以用户体验为中 心, 以信息互联为基础, 一次都不用跑的政务淘宝服务模 式.

浙江省局专卖处副处长王一东坦言. 用户说好才是真的好, 一定要坚持用户思维和问题 导向, 真正把申请人办证的难点、 痛点和堵点作为我们工 作的立足点, 开发好用的网上办证系统. 浙江省局网上办 证项目组负责人池甘雨和项目组人员一直把 建 的重心 放在 用 上. 经过半年的悉心准备, 浙江省烟草专卖零售许可证网 上办证系统一经启用, 就受到了申请人的一致欢迎, 省心、 贴心 是他们对网上办证系统的普遍评价. 在嘉兴平湖, 曹桥街道御玖坊食品经营部的

80 后 店 主陆叶斌了解到网上办证的消息, 根据操作指南, 登录浙 江省政务服务网, 进入烟草事项窗口.手机号码验证后, 他按照系统提示和引导模板填写上传相关资料.因为是 办理延续申请, 其大部分信息自动导入申请表.短短

5 分钟, 陆叶斌就完成了个人资料网上提报. 陆叶斌刚通过网上申请, 嘉兴市局办证人员就接到了 网上办证平台对接过来的烟草专卖零售许可证申请事项, 受理了陆叶斌的申请表.审核无误后, 第二天, 陆叶斌的 许可证便 火速出炉 并通过快递送达到店. 比网购还快, 给你们点赞. 陆叶斌喜出望外. 网上办证并不是年轻人、 城里人的专利, 为了让偏远 山区、 海岛的申请人也能共享 互联网+政务服务 的改革 红利, 衢州、 丽水、 舟山等市局充分借助基层政务代办点, 积极推动网上办证的触角向乡镇、 农村延伸. 吴伙木, 家住衢州衢江区高家镇航墩村.8 月1日, 在村便民服务中心代办员的帮助下, 通过浙江省政务服 务网, 他提交了一份延续申请. 以前需要到城里办的 证, 现在在家门口就可以办了, 这样的服务太贴心了. 吴伙木笑着说. 网上办证刚开始, 多多少少还是会有些问题, 有些申 请人电脑配置偏低, 浏览器版本落后, 就难以提交申请. 作为证件管理员, 我得站在群众角度, 多为他们考虑问题, 只要网上申办遇到困难, 就第一时间解决. 舟山岱山县烟 草专卖局证件管理员方杰表示. 网上办证系统自

7 月中旬在舟山、 绍兴、 衢州三地启 用试点后, 于8月1日在全省全面推广应用.截止到

8 月31 日, 全省系统已产生有效网上申请

5524 件, 占总申请量 的39.67%, 覆盖新办、 延续等

7 类全部事项. 材料精简了, 流程优化了, 时间缩短了, 越来越多群众 感受到烟草部门 无纸化受理、 一站式办证 的便捷服务. 这样一来, 由办证流程不熟悉、 资料准备不齐全导致 申请人 折返跑 的现象成为过去.通过电脑, 申请人可以 随时随地发起申请、 查询进度、 完成办理, 真正做到了 最 多跑一次 甚至是 一次不用跑 . 对烟草部门来说, 网上申请实时受理、 现场勘验实时 审核、 办理结果实时公开, 全程数据 代步 实现了全流程 信息化办理, 构建起了更加完善的烟草阳光政务体系. 全省共有大约