PDF《2017 年第一季度人民日报·政务指数》

2017 年第一季度人民日报・政务指数 微博影响力报告

2017 年5月报告撰写:人民网舆情监测室 数据提供:微博数据中心 目录 前言.

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一、政务微博榜单指标说明.4

二、2017 年第一季度政务微博影响力分榜.6 1. 全国二十大中央机构微博.6 2. 全国二十大党政新闻发布微博.9 3. 全国二十大公安系统微博.11 4. 全国二十大司法系统微博.13 5. 全国二十大旅游局微博.16 6. 全国二十大团委系统微博.18 7. 全国二十大交通系统微博.21 8. 全国二十大气象系统微博.23 9. 全国二十大环保系统微博.25 10. 全国二十大医疗卫生系统微博.27 11. 全国二十大教育系统微博.30

三、政务微博地区竞争力排行榜.33 1. 政务微博地区榜单指标说明.33 2. 省份政务微博竞争力排行榜.34 3. 城市政务微博竞争力排行榜 TOP100.39

四、政务微博发展趋势及建议.3 1. 响应时间进一步缩短,矩阵联动优势明显.3 2. 紧跟热点积极策划,但需注意花式 蹭热点

3 3. 谙熟移动互联网话语,但需警惕个人化、情绪化表达.4 4. 重视信息公开,但需避免 断头信息 与 烂尾信息

5 附录:各省、自治区、直辖市政务微博影响力.6 1. 四川政务指数微博影响力榜.6 2. 江苏政务指数微博影响力榜.11 3. 山东政务指数微博影响力榜.16 4. 安徽政务指数微博影响力榜.21 5. 河南政务指数微博影响力榜.26 6. 广东政务指数微博影响力榜.31 7. 浙江政务指数微博影响力榜.36 8. 北京政务指数微博影响力榜.40 9. 云南政务指数微博影响力榜.44 10. 陕西政务指数微博影响力榜.49 11. 湖南政务指数微博影响力榜.54 12. 湖北政务指数微博影响力榜.59 13. 广西政务指数微博影响力榜.63 14. 福建政务指数微博影响力榜.68 15. 河北政务指数微博影响力榜.73 16. 天津政务指数微博影响力榜.77 17. 甘肃政务指数微博影响力榜.81 18. 上海政务指数微博影响力榜.86 19. 江西政务指数微博影响力榜.90 20. 重庆政务指数微博影响力榜.95 21. 辽宁政务指数微博影响力榜.99 22. 内蒙古政务指数微博影响力榜.104 23. 新疆政务指数微博影响力榜.108 24. 黑龙江政务指数微博影响力榜.113 25. 贵州政务指数微博影响力榜.118 26. 山西政务指数微博影响力榜.122 27. 宁夏政务指数微博影响力榜.127 28. 吉林政务指数微博影响力榜.132 29. 海南政务指数微博影响力榜.136 30. 青海政务指数微博影响力榜.140 31. 西藏政务指数微博影响力榜.145

1 前言

2017 年一季度,党中央、国务院对 互联网+政务 和政府信息公开工作继续 提出新要求.1 月15 日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于促进移动互 联网健康有序发展的意见》,提出要依托移动互联网加强电子政务建设,完善国家 电子政务顶层设计,加快推进 互联网+政务服务 ;

在保障数据安全和个人隐私的 前提下,推动公共信息资源开放利用,优先推进民生保障服务领域的政府数据集向 社会开放;

加快实施信息惠民工程,构建一体化在线服务平台,分级分类推进新型 智慧城市建设,促进移动互联网与公共服务深度融合,重点推动基于移动互联网的 交通、旅游、教育、医疗、就业、社保、养老、公安、司法等便民服务,依托移动 互联网广泛覆盖和精准定位等优势加快向街道、社区、农村等延伸,促进基本公共 服务均等化;

推动各级党政机关积极运用移动新媒体发布政务信息, 提高信息公开、 公共服务和社会治理水平.

3 月23 日,国务院办公厅发布《2017 年政务公开工作要点》(以下简称《要点》),首次提出对政务新媒体的要求,具体包括:做好在政府网站集中发布、利 用新媒体主动推送、加强政策宣讲等工作;

对涉及公众利益、需要社会广泛知晓的 电视电话会议,除涉及国家秘密的外,要积极通过网络、新媒体直播等向社会公开;

要用好管好政务新媒体,明确开办主体责任,健全内容发布审核机制,强化互动和 服务功能,切实解决更新慢、 雷人雷语 、无序发声、敷衍了事等问题.从 更 好发挥媒体作用 变为 管好用好政务新媒体 ,体现了政府管理顺应移动互联网 时代发展的必然趋势. 政务微博作为政务新媒体阵营中的核心力量,在今年一季度保持平稳发展.据 统计,截至

2017 年3月31 日,经过新浪平台认证的政务微博达到

168839 个,较2016 年底增加

4317 个.其中政务机构微博

129568 个,公务人员微博

39271 个.从 人民网舆情监测室制作的一季度微博影响力排行榜中可以看出,本季度政务微博的 发展呈现出以下特点:

2 首先,政务微博的策划运营能力持续提高,在内容、形式和技术上多重创新, 与时俱进,紧跟当下热点与民互动.比如春节期间, @北京市旅游发展委员会 借春晚话题推介北京旅游, @乐游上海 发布 放假在上海来一次咖啡之旅 , @济南市旅游发展委员会 发布 春节假期聚餐指南 引起多方好评;

《诗词大 会》热播之际, @中国大学生在线 和 @微言教育 推出线上 飞花令 ,激 发了网络 最文艺互动 ;

两会期间,各级、各地政务微博精心策划, @中国政 府网 以《政府工作报告》为焦点,接连发布了一系列设计精美、内容新颖的短视 频、图解、动态数据, @最高人民法院 、 @最高人民检察院 、 @国资小 新 、 @微言教育 则从自身职能出发,详析部门重点工作. 其次,政务微博对突发事件的响应速度进一步提高,对事件的通报愈加清晰翔 实,促进了官方与网民的良性互动.现今,网络舆论已经向秒速传播发展,网络信 息,尤其是触及网民痛点的社会事件基本呈现 发布即传播 的特点.在重大社会 事件发生时,越来越多的政务微博能够及时、清晰地澄清事实真相,安抚民众情绪, 有效防止了过激和不理性言论带来的舆论失衡.在宁波动物园老虎伤人事件、西安 地铁问题电缆事件、山东辱母杀人案、北京地铁

17 岁男子辱骂两女子事件中, @ 宁波东钱湖旅游度假区管委会 、 @西安发布 、 @山东高法 和 @平安北 京 等相关官微都做到了反应迅速、立场坚决、处理果断,以公开、阳光、积极的 姿态赢得了网友的普遍点赞. 另外,政务微博继续推进线上线下联动, 政务 O2O 效率大幅提高,服务全 面升级.在政务 O2O 服务上,越来越多的政务微博不仅着眼于 大事 ,更努力充 当随时响应网民的 贴身助手 ,利用自身平台和联动资源,及时连接求助者与具 体职能部门,为群众提供高效率、多种类、个性化的帮助.如 @湖南公安在线 利用微博私信连续三次解决跨境求助案件,解救两批传销被困人员;

@新疆检察 与 @塔城检察分院 、 @和丰检察院 三级联动,2.5 小时内帮助网友解决实际 问题;

@平安铁岭

3 小时内成功解救微博直播自杀网友等. 整体而言,政务微博在一季度的表现延续了一直以来的良好态势,实现了优化 内容形式、创新策划运营、提高响应速度、拓宽良性互动,进而实现了服务水平的

3 提高,为群众提供了全面而高效的服务.但值得注意的是,近期部分政务微博在热 点事件中表达过于个人化、情绪化,片面追求与自身业务无关的舆论热点,有悖于 政务微博的官方立场,对政府公信力造成一定负面影响,这些现象值得警惕.

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一、政务微博榜单指标说明 人民日报发布

2017 年第一季度政务微博影响力排行榜 ,排行榜由人民网舆 情监测室制作,微博提供数据支持,评价对象包括全国所有通过微博认证的机构官 方微博,评价体系包括三个维度:传播力、服务力和互动力. 排行榜综合考察的指标有:

(一)传播力指标 传播力 表征政务微博发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明政务微 博的内容被越多的网民看到.该项指标依据微博阅读数来计算. 微博阅读数:政务微博用户在统计周期内所发微博被阅读数量的总和.

(二)服务力指标 服务力 表征政务微博一对一服务网民、为民办事的情况,服务力指标越高, 说明政务机构通过微博平台服务了越多的网民. 该项指标依据主动评论数、 私信数、 发博总数和原创发博数来计算. 1.主动评论数:统计周期内该政务微博用户主动回复评论的数量(包括在该政 务微博用户所发微博及其他用户所发微博中的所有评论). 2.私信次数:统计周期内该政务微博发给其他用户的私信数(包括主动发私信 及通过关键词自动回复网友私信). 3.私信人数:统计周期内该政务微博发送私信的用户人数(包括主动发私信及 通过关键词自动回复网友私信). 4.发博总数:政务微博用户在统计周期内所发微博总数. 5.原创发博数:政务微博用户在统计周期内所发原创微博总数.

(三)互动力指标 互动力 表征政务微博发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明政务微 博的内容引发了越多的网民响应.该项指标依据微博被转发数、被评论数和被赞数 来计算.

5 1.被转发: 政务微博用户在统计周期内所发微博的被转发数 (仅统计可信用户) , 同一个账号对同一个用户进行多次转发,一天只计一次. 2.被评论: 政务微博用户在统计周期内所发微博的被评论数 (仅统计可........