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附件 1: ICS 03.

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60 备案号: 上海市地方标准DB31/T637―2012 高等学校学生公寓管理服务规范 University Student Apartment Management Service Standards 2012-09-24 发布 2013-01-01 实施 DB31/T 637―2012 II 上海市质量技术监督局 发布 次目 言前

1 1 范围

2 2 规范性引用文件

2 3 术语和定义

2 3.1 高等学校学生公寓.2 3.2 学生公寓管理服务.3

4 基本要求

3 4.1 机构要求

3 4.2 人员要求

3 4.3 制度要求

3 5 设施要求

4 6 日常管理

4 6.1 卫生与环境管理.4 6.2 设施设备与维修管理.4 6.3 住宿管理

4 6.4 投诉与沟通.5

7 安全管理

5 7.1 安全设施

5 7.2 安全措施

5 7.3 消防安全

5 7.4 安全防范要求.6

8 能源管理

6 9 服务要求

6 9.1 基本生活服务.6 9.2 个性关爱服务.6

10 思想文化教育

7 10.1 保障要求

7 10.2 文化建设

7 10.3 行为指导

7 11 突发公共事件应对

8 11.1 应急预案

8 11.2 应急措施

8 11.3 应急处置

8 12 管理服务评价与改进

8 12.1 管理服务目标.8 12.2 评价与改进.9 DB31/T 637―2012

1 言前 本标准依据 GB/T 1.1―2009 的规则起草和编制. 本标准由上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会提出. 本标准主要起草单位:上海生乐物业管理有限公司. 本标准参加起草单位:上海财经大学、上海大学、上海海洋大学. 本标准主要起草人:王立慷、沈永明、成冠润、柏志成、姚惠英、王军华、张洁、束志 平、穆富兴、任和平. 本标准为首次发布. DB31/T 637―2012

2 高等学校学生公寓管理服务规范

1 范围 本标准规定了高等学校(以下简称 高校 )学生公寓管理的基本要求、配套设施、日常 管理、安全管理、能源管理、服务要求、思想文化教育、突发公共事件应对、管理服务评估 与改进等方面的要求. 本标准适用于上海市行政区划内的高校学生公寓管理.

2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的使用文件, 其所注日期的版本适 用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB2894 安全标志及其使用导则 GB13495 消防安全标志 JGJ36 宿舍建设设计规范 DB32/319.6 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第6部分:学校、幼儿园 《中华人民共和国消防法》 《物业管理条例》 《高等学校消防安全管理规定》 《上海市突发公共事件总体应急预案》

3 术语和定义 3.1 高等学校学生公寓 高等学校学生住宿专用的房屋以及附属设备、设施和场地,以下简称 学生公寓 . DB31/T 637―2012

3 3.2 学生公寓管理服务 学生公寓管理服务部门对房屋和配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理,维 护相关区域内的环境卫生和生活秩序, 并对入住在学生公寓内的学生进行教育、 指导和服务 等活动的总和.

4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 成立由学校领导牵头、相关职能部门负责人和学生代表组成的学生公寓管理委员会. 4.1.2 设置相适应的学生公寓管理服务部门, 依托学校相关部门或具有相应资质的物业服务 企业,全面负责学生公寓的管理服务. 4.1.3 具有符合管理和服务需要的组织体系与人员配置. 4.2 人员要求 4.2.1 根据学生公寓建筑格局和管理模式的特点,按照不低于住宿人数 1.2%的比例配备管 理服务人员(不含保安人员). 4.2.2 管理服务部门负责人具备大专及以上学历, 员工具备相应的资质, 专业技术人员取得 相应专业技术证书或职业技能资格证书. 4.3 制度要求 4.3.1 依法规范用工. 4.3.2 定期对员工进行相应的岗位培训和考核,建立人员工作规范、质量管理目标、考核评 估制度和奖惩办法. 4.3.3 建立学生公寓安全管理制度、日常生活管理服务制度、设备设施管理维修制度、学生 公寓卫生检查制度、入住与退宿制度等规范制度. 4.3.4 建立学生公寓文明行为规范制度和学生自我管理组织规范制度. 4.3.5 建立沟通平台和机制,形成具有高校学生管理服务特色的工作信息系统. 4.3.6 各项制度在显著位置公示,记录规范、完整. DB31/T 637―2012