PDF《DB34》

12 服务项目的广泛性 (按照 DB34/T 2735-2016 中第

4 章的要求) 评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的 影响 规章制度

13 员工手册 评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影 响14 岗位说明书 评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的 影响 DB34/T 2736―2016

4 表A.1 (续) 基本要素 序号 评价项目及其含义 规章制度

15 各项规章制度 评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为的影 响16 遵纪守法 评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响 项目现场 管理17 执行合同 评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的 影响

18 规章制度落实 评价清洗保洁服务机构规章制度落实的情况对其管理效率的 影响

19 规范服务 评价清洗保洁服务机构规范服务的情况对其服务结果的影响 质量控制

20 部门与人员 评价清洗保洁服务机构部门与人员的情况对其质量控制执行 力的影响

21 监督与检查 评价清洗保洁服务机构监督与检查的情况对其质量控制的自 我约束的影响

22 体系认证 评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系对其服务 质量的影响

23 作业指导书 评价清洗保洁服务机构作业指导书对其服务质量的影响.

24 客户满意度 评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量 的影响

25 采购与使用 评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务 质量的影响

26 现场质量 评价清洗保洁服务机构项目现场的情况对其服务质量的影响

27 安全生产 评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影 响 品牌与信誉

28 获得证书数量 评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚 信等证书的情况对其品牌的影响

29 客户投诉及处理 评价清洗保洁服务机构客户投诉及处理的情况对其品牌与信 誉的影响

30 创新意识 评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影 响A.2 等级指标体系项目分值计算方法 见表A.2. DB34/T 2736―2016

5 表A.2 清洗保洁服务机构等级指标体系项目分值计算方法 A.3 等级与分值的关系 见表A.3. 基本要素 序号 评价项目 评分范围 备注 作业人员

1 作业人员数量及持有资格证书

9 50

2 学历、职称及从业年限

8 3 培训情况

12 4 专业技术人员

9 5 作业人员队伍情况

12 设施设备

6 办公、物资存储场所建筑面积

10 40

7 办公设备

9 8 作业设备

11 9 信息技术应用

10 服务项目

10 开展服务项目数量

10 30

11 病媒生物防制和消毒服务项目

10 12 服务项目的广泛性

10 规章制度

13 员工手册

8 40

14 岗位说明书

8 15 各项规章制度

12 16 遵纪守法

12 项目现场 管理17 执行合同

10 30

18 规章制度落实

10 19 规范服务

10 质量控制

20 部门与人员

8 80

21 监督与检查

8 22 体系认证

8 23 作业指导书

8 24 客户满意度

8 25 采购与使用

8 26 现场质量

20 27 安全生产

12 品牌与信誉

28 获得证书数量

10 30

29 客户投诉及处理

10 30 创新意识

10 合计 指标体系项目总分

300 DB34/T 2736―2016

6 表A.3 等级与分值的关系 机构等级代号 分值 三级 150~190 二级 191~230 一级 231~300 A.4 等级指标体系评价项目内容计分表 见表A.4. 表A.4 清洗保洁服务机构等级指标体系评价项目内容计分表 序号 项目 评价内容 分值