PDF《民航旅客服务评测报告》

15 1.4.5 机上娱乐 机上娱乐评测包括:刊物种类丰富、视频节目丰富、音乐频道丰富,3 个关 键评测参数,综合上述

3 个关键评测参数得出机上娱乐 内地优秀航空公司 : 1. 中国国际航空股份有限公司 2. 海南航空股份有限公司 3. 厦门航空有限公司 4. 中国南方航空股份有限公司 5. 四川航空股份有限公司 其中: ? 刊物种类丰富最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 视频节目丰富最佳航空公司――海南航空股份有限公司 ? 音乐频道丰富最佳航空公司――中国国际航空股份有限公司 图19 内地航空公司机上娱乐综合得分

16 图20 国际、地区航空公司机上娱乐综合得分

17 1.4.6 不正常航班机上服务 不正常航班机上服务评测包括:不正常航班机上信息通报、不正常航班空乘 服务、不正常航班机上餐饮服务、不正常航班机上临时娱乐提供,4 个关键评测 参数,综合上述

4 个关键评测参数得出不正常航班机上服务 内地优秀航空公 司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 深圳航空有限责任公司 3. 中国南方航空股份有限公司 4. 山东航空股份有限公司 5. 四川航空股份有限公司 其中: ? 不正常航班机上信息通报满意度最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 不正常航班空乘服务最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 不正常航班机上餐饮服务满意度最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 不正常航班机上临时娱乐提供满意度最佳航空公司――海南航空股份有 限公司 图21 内地航空公司不正常航班机上服务综合得分

18 图22 国际、地区航空公司不正常航班机上服务综合得分 图23 低成本航空公司不正常航班机上服务综合得分

19 1.5 航空公司地面服务综合评测结果 航空公司地面服务评测包括:值机与离港服务、行李服务,2 项关键评 测参数.综合上述

2 项关键评测参数得出

2015 年第一季度航空公司地面服 务 内地最佳航空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 山东航空股份有限公司 3. 中国南方航空股份有限公司 4. 天津航空有限责任公司 5. 上海航空有限公司 图24 内地航空公司地面服务综合得分

20 图25 国际、地区航空公司地面服务综合得分 图26 低成本航空公司地面服务综合得分

21 1.5.1 值机与离港服务 值机与离港服务评测包括:登机秩序、登机信息提醒友好性、柜台值机 手续等候时间、自助值机等候时间、改签及退票效率、登机排队等候时间,

6 个关键评测参数,综合上述

6 个关键评测参数得出航空公司值机与离港服 务 内地优秀航空公司 : 1. 中国南方航空股份有限公司 2. 天津航空有限责任公司 3. 厦门航空有限公司 4. 中国国际航空股份有限公司 5. 山东航空股份有限公司 其中: ? 登机秩序最佳航空公司――中国南方航空股份有限公司 ? 登机信息提醒友好性最佳航空公司――山东航空股份有限公司 ? 柜台值机手续等候时间最佳航空公司――天津航空有限责任公司 ? 自助值机等候时间最佳航空公司――上海航空有限公司 ? 改签及退票效率最佳航空公司――中国南方航空股份有限公司 ? 登机排队等候时间最佳航空公司――天津航空有限责任公司

22 图27 内地航空公司地面值机及离港服务综合得分

23 图28 国际、地区航空公司地面值机及离港服务综合得分 图29 低成本航空公司地面值机及离港服务综合得分