PDF《乐山工行用心服务 赢得客户好口碑》

财经03

2014 年8月6日星期三 责任编辑: 陈新编辑: 严俊铭 校对: 张小波 数字报

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邮箱: mayuaning@163.com 一周菜篮子 一周菜篮子 一周菜篮子 实习生 张雨帆本报记者 严俊铭 提升硬件 客户感觉更加舒适 营业网点服务环境的好坏, 直接 影响到客户的第一感观.由于历史 原因, 工行下辖的网点多且小, 装修 也显得比较陈旧, 而如今这一现象悄 然发生着变化.走进工行乐山分行 各营业网点, 宽敞明亮、 干净整洁的 营业大厅首先就让客户感觉耳目一 新, 心情舒畅.大厅内叫号机、 等候 椅、饮水机、液晶电视、自助存取款机、缴费查询机等设施设备一应俱全, 不仅让客户感觉更加舒适, 而且 还方便了客户快速自助办理业务. 工行乐山城区翡翠分理处是该 行今年新投入运行的一个营业网点.走进翡翠分理处若是没有银行 工作人员, 你或许会觉得这不是一家 银行, 反倒像一个温馨的家: 银行大 厅装修大气、 简约, 银行工作人员热 情、 周到, 整齐排列的 ATM、 缴费查 询机、 发卡机等自助机具一应俱全;

理财区装修典雅温馨、 功能齐全, 不 仅为客户提供了专属私密的服务空 间, 而且茶吧、 健身器材等配置, 更让 客户感受到尊贵、 愉悦. 据了解, 今年工行乐山分行还将 进一步加大网点装修改造、 优化升级 力度, 加快建设离行式自助银行, 大 力投产自动柜员机、 自助终端、 电话 转账终端等设备. 优化改造营业网点, 不仅给客 户创造一个舒适的环境, 更能满足客 户多样化的金融需求.离行式自助 银行、 助农取款点、 自助终端等建设, 则能让客户就近办理相关业务, 给客 户带来更多便利. 工行乐山分行相 关负责人说. 换位思考 想客户所想特事特办 想客户之所想, 换位思考客户的 真正需求, 成为工行乐山分行服务升 级的重要出发点.乐山工行客户面 广, 其中有一些客户年龄较大, 体弱 多病, 有的甚至不能亲自到网点办理 业务.为行动不便的客户提供上门 服务, 已成为工行的特色服务之一.

2013 年, 乐山工行土桥街支行承 担了乐山市中区

80 岁以上老人高龄 补贴批量开卡业务.由于开卡工作量 大、 时间紧、 任务重, 为确保高龄老人 及时、 足额、 便利地领到生活补贴, 该 支行从

2013 年年底开始收集社区资 料, 到今年

1 月, 就成功为

43 个社区 批量开卡6000 余张,将高龄老人补贴款及时入账.同时, 工行乐山分行 在乐山城区的所有网点, 分别进驻社 区, 为行动不便的老龄客户提供上门 启卡服务.乐山工行热情周到的服 务, 受到了社区居民的高度赞扬. 据了解, 特事特办 是针对账户所有人为老弱病残, 或出国、 意外 事件等特殊原因,在一定服务范围内, 以客户授权委托他人代办、 上门 现场办理等方式向个人客户提供的 金融服务,进一步诠释了普惠金融的内涵. 践行责任 保护客户资金安全 除了给客户提供热情周到的服 务外, 乐山工行对客户的资金安全尤 为重视.今年

5 月, 一男子神色慌张 地来到乐山工行翡翠分理处, 要求立 即汇

5000 元钱到某指定账户. 会不 会又是一起诈骗案?这名男子会不 会是上当受骗了? 凭借多年的经验, 银行工作人员立即上前了解情况. 我刚刚接到公安局的电话,说 我信用卡逾期了, 如不还款就要冻结 我账户里的资金,并叫我汇5000 元 钱过去. 听完述说, 银行工作人员怀 疑该男子遇上了骗子. 随后, 银行工 作人调出该男子的信用卡信息, 显示 一切正常. 该男子立即拨打所谓公安 局的电话, 发现对方已经关机, 直到 此时这名男子才意识到自己受骗了. 谢谢你们, 要不是你们热心提醒, 我 可能已经上当受骗了. 该男子感激 地向银行工作人员说. 今年