PDF《一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺》

一汽-大众奥迪品牌新能源车售后服务承诺 1.

产品质量保证承诺 产品质量保证承诺 汽车产品包修期:整车

3 年或 100,000 公里 汽车产品三包有效期:整车

2 年或 50,000 公里 三电质保期分车型如下: 车型 动力电池 驱动电机和电机控制器 A3 e-tron

8 年或

16 万公里

5 年或

10 万公里 Q7 e-tron

8 年或

16 万公里

8 年或

12 万公里 A6L e-tron

8 年或

12 万公里

8 年或

12 万公里 备注:以上三车型为当前一汽-大众奥迪品牌(含进口车)已上市的新能源车 型,后续上市一汽-大众奥迪品牌(含进口车)新能源车型的担保政策将持续 更新,并按照法规要求在一汽-大众奥迪官网发布. 以上年限和里程均以先到者为准,年限均自销售者开具发票之日起计算. 2. 售后服务网络建设 一汽-大众奥迪品牌(下称"奥迪" )有成熟的售后服务网络建设体系,与售后服务保有量相 匹配. 3. 对售后服务人员和产品使用人员的培训 奥迪为售后服务人员提供了全面的培训,包括技术培训及非技术培训. 技术培训内容包括:高电压安全规则,高压电部件知识和系统诊断,高压电系统维修等. 非技术培训:高压电安全规则,高电压系统部件产品知识,高电压系统注意事项,服务流程 等. 奥迪高压电维修技师必须具备以下专业资质. ? 取得地方安监部门核发的《电工操作证》 ? 获得奥迪相应的技术认证. 4. 售后服务项目及内容 目前奥迪新能源车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、道 路救援、事故维修等. 售后服务流程包括以下环节: ? 预约/准备 ? 接车/制单 ? 执行/质检 ? 交车/结账 ? 用户激活 5. 备件提供及质量保证期限 奥迪在全国分布有

11 个备件中转库,覆盖全国各地各个区域;

3 个中心库和

4 个港口库均 可高效地接收高质量新能源车备件.全国

11 个中转库设有常用备件库存储备,在长春和上 海的中心库设有非常用备件库存,包括新能源车型专用的动力电池、电机和控制器等. 同时,奥迪建立了紧急订单德国空运发货和 Hotline 应急机制,以保证用户的备件需求在最 短时间得到满足. 目前 80%以上经销商已推行日配送体系, 每日向经销商配送新能源车维修所需配件, 将极大 降低运输时限和电动车用户等待时间, 体现了奥迪作为豪华车品牌迈向更高服务标准的信心 以及保障电动车售后服务的能力. 备件质量保证期限:用户到一汽-大众奥迪品牌授权经销商处所购买的备件,享受

12 个月无 里程限制的备件质量担保.(自销售者开具发票之日起计算) 6. 售后服务过程中发现问题的反馈 奥迪客户关怀中心通过电话、CRM 邮箱等渠道为新能源客户提供产品知识和服务政策解答 等内容,并通过新能源车实时车辆数据系统提供故障预警、车辆精准救援服务等 7*24 小时 安全保证服务,让新能源客户出行无忧. 热线

电话:4008-171-666 CRM

邮箱:CRM.AUDI@faw-vw.com 7. 零部件(如电池)回收,以及索赔处理 零部件(如动力电池)回收 奥迪依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、分析、退运和报废. 以动力电池为例:对于奥迪出售的电动汽车所包含的动力电池因为报废或损坏后无 法维修而产生的废旧动力电池(有权处理的),奥迪通过全国经销商网络及回收商 网络共同搭建的回收网络进行电池回收.目前,客户可联系奥迪在全国的经销商处 理废旧动力电池,地址和联系方式等信息在奥迪官网上公示. 客户车辆抵达奥迪经销商后,将由经过培训的奥迪专业技术人员采用专业设备从车 辆拆卸废旧动力电池,并录入奥迪内部管理系统后按照相关运输要求由专业的运输 人员将动力电池运输到国家认可的回收公司进行拆解、回收和再利用. 索赔处理 奥迪经销商按照厂家相关标准有权直接完成客户的索赔界定工作,并进入质保维修 服务环节.奥迪经销商秉承客户至上原则,严格按照中国的相关法律法规保障消费 者的权利,并设置专人处理相关索赔处理案件. 8. 在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施 奥迪建立了完善的产品信息监控、分析及处理标准和机制,产品质量、安全、环保 等方面出现的问题时可快速有效应对. ? 奥迪新产品不断投放和售后业务的不断完善,相关业务流程将不时优化调整,一汽-大众奥迪 销售事业部保留最终解释权.