PDF《供暖伊始不少热企电话 “卡壳”》

前 前两 两天 天不 不热 热, , 能 能否 否退 退取 取暖 暖费 费 市公用事业局: 连续停止供热超24小时, 热企应减收 淄博部分热企 服务热线 暖气不热让人 身凉 , 热 企公布的电话打不进去则让 人既无奈又 心凉 .

供暖两天, 有市民打热企电话半个小 时都没接通,打通了却遇到 不归我们管 的答复. 对此, 有热企员工称, 这并非他们故 意怠工, 而是他们这两天接到 的报修电话太多, 忙不过来. 联系了3个换热站却找不到 正主 有人一直打不进电话, 也有人打进了供热公司的电 话, 却被几个换热站来回推, 都说不归自己管. 李女士家住张店新村西 路16 号附近, 她家去年没有 正常供暖, 锁闭阀没开, 今年 交了取暖费, 却一直没人来 给她家开锁闭阀.

1 4 日晚上, 我下班回家发现家里的 锁闭阀还没开, 暖气冰凉, 就在15日上午给淄博热力公司 一个分公司打电话. 电话打 通之后, 他们给了我一个换 热站的电话, 说换热站具体 负责. 李女士说, 她给该换 热站打电话, 接线员说他们 换热站只负责柳泉路以西部 分, 李女士家住在柳泉路以 东, 应该由城中换热站负责. 我给城中换热站打电 话, 他们也说不归自己管, 又给了我第三个换热站的电话. 李女士无奈的说, 她打 了第三个换热站的电话, 同 样被告知 不归自己管 , 她 家属于城中换热站范围. 15日下午2点, 李女士再 次拨打了分公司的电话, 说 明自己的遭遇后, 分公司承 诺将尽快解决. 晚上19时, 第 三个换热站的工作人员来李 女士家打开了锁闭阀. 我觉得既然分公司能 给安排解决问题, 为什么上 午让我打换热站的电话? 既 然就是这几个换热站其中之 一的事, 为什么来回推? 李 女士质疑. 供 供暖 暖伊 伊始 始不 不少 少热 热企 企电 电话 话 卡 卡壳 壳 市民反映供暖企业电话打不通, 热企: 报修电话太多, 并非故意怠工 半小时没打通 热企电话

本报记者 臧振 15日, 打进本报3159019 问暖 热线 时, 张店柳泉璞苑的岳先生 还带着一肚子怨气. 今天开始供 暖了, 我家暖气片还是冰凉冰凉 的, 上午给供暖公司打电话, 说让 我找潘庄换热站, 可打了足足半 个多小时, 根本打不进去. 岳先 生说, 下午2点多他又给换热站打 电话, 依然是占线. 电话打不通, 也不知道给不给修. 供暖费真是 白交了! 15日、 16日, 记者分别在9点半 到10点半、 14点到15点两个时段, 拨打了淄博市8家供暖企业的热 线电话. 其中淄博环保供热公司 电话拨打了两次后才接通. 工作 人员称住户可随时进行报修, 公 司维修人员将尽快赶到现场排除 故障;

淄博热力公司服务电话约 占线5分钟后拨通. 我们会尽快 处理市民反映的情况, 希望市民 耐心等待. 一位不愿具名的泰和热力工 作人员无奈的说, 电话打不通并 非他们故意怠工, 而是一天接的 电话太多. 供暖第一天我得接150多个电话, 基本上刚放下电话 第二个就打进来了. 他说, 一些 市民不清楚自家属于哪家热企, 有时打电话抱怨半天, 才发现自 己打错了电话. 市民: 希望热线真能帮忙解决问题 从14 日下午开始, 本报 陆续接到市民反映供热公司 热线打不通的问题. 14日晚 上我们这栋楼基本都热了, 就我家不热, 给换热站打电 话一直无人接听, 后来查总 公司的电话才打通的, 但总 公司让我们联系分公司, 分 公司电话却一直占线. 临淄 市民王女士说, 供暖开始, 热 线太 热 , 大家都能理解, 但一部电话一直没人接或占线, 实在让人无奈. 不会是 热力公司随便拿部电话来应 付我们的吧. 王女士提出了 质疑. 我们都是消费者, 交了 取暖费, 供暖公司就应该帮 我们解决问题, 总不能让我 们打上好几个小时电话, 最 后啥问题都解决不了吧. 市 民孙先生说, 供暖不是小问 题, 希望供暖公司能认真对 待市民的投诉. 本报11月16日讯(记者 臧振) 今年刚开始供暖家里 就不热, 那这两天的供暖费咋 退? 从15日第一天供暖开始, 已有不少市民提出这样的疑 问. 淄博市公用事业局相关 人士说, 根据今年9月1日起实 施的 《山东省供热条例》 规定, 供热企业应当按照供热合同 约定, 连续稳定供热, 不得擅 自中断或停止供热. 连续停止 供热24小时以上的, 供热企业 应依据停工时间减收相应热 费. 退费标准又是如何规定 的? 市公用事业局相关人士表 示, 退多少热费按照停暖或供暖 不达标实际天数计算. 然而, 记 者从多家热企获悉, 停暖或温度 不达标的原因很多, 哪种情况退 费在供热合同中有规定. 退的 热费将由开发商或物业转交给 居民, 如果对退热费有疑问, 可以到开发商或物业处查询合 同. 一热企相关人士说. C04 抢眼 2014年11月17日 星期一 编辑: 臧振 美编: 王晶晶 今日淄博>