PDF《《 展览讲解员》（ 四级）》

上海市职业技能鉴定中心版权所有 第1页/共10 页《展览讲解员》(四级)理论知识鉴定要素细目表职业/模块名称 展览讲解员 等级 四级 职业代码 序号鉴定点代码 鉴定点内容 分数 系数 重要 系数 备注 章节目点1接待

25 5

1 1 服务礼仪

4 5

1 1

1 服务礼仪的含义与内容

1 5

1 1

1 1

1 服务礼仪的含义

1 5

2 1

1 1

2 服务礼仪的内容

1 5

3 1

1 2 服务礼仪的准则

1 5

1 1

3 服务礼仪的双向沟通

1 5

4 1

1 3

1 理解服务对象

1 5

5 1

1 3

2 建立沟通渠道

1 5

6 1

1 3

3 掌握沟通技巧

1 5

1 1

4 服务语言规范

2 5

7 1

1 4

1 服务语言的原则

1 5

8 1

1 4

2 礼貌用语规范

1 5

9 1

1 4

3 文明用语规范

1 5

10 1

1 4

4 行业用语规范的基本原则

1 5

11 1

1 4

5 行业用语规范的应用

1 5

1 2 公务礼仪

10 5

1 2

1 公务礼仪的含义、作用

1 5

12 1

2 1

1 公务礼仪的含义

1 5

13 1

2 1

2 公务礼仪的作用

1 5

1 2

2 公务礼仪的原则和种类

2 5

14 1

2 2

1 公务礼仪的原则

1 5

15 1

2 2

2 公务礼仪的种类

1 5

16 1

2 3 公务迎送礼仪――迎接

1 5

17 1

2 4 公务迎送礼仪――送别

1 5

1 2

5 会议礼仪

2 5

18 1

2 5

1 会议的组织程序

1 5

19 1

2 5

2 会议主持人礼仪

1 5

20 1

2 5

3 例会礼仪

1 5

21 1

2 5

4 座谈会礼仪

1 5

22 1

2 5

5 庆祝表彰会礼仪

1 5

1 2

6 公文礼仪

2 5

23 1

2 6

1 公文礼仪的特点

1 5 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第2页/共10 页24

1 2

6 2 公文礼仪的基本要求

1 5

25 1

2 6

3 简报

1 5

26 1

2 6

4 会议记录和会议纪要

1 5

27 1

2 6

5 公函

1 5

1 2

7 工作礼仪

2 5

28 1

2 7

1 接待来访

1 5

29 1

2 7

2 上门拜访

1 5

30 1

2 7

3 办公室礼仪

1 5

31 1

2 7

4 汇报工作

1 5

32 1

2 7

5 听取汇报

1 5

1 2

8 公务迎接礼仪

1 5

33 1

2 8

1 迎送宾客的一般礼仪

1 5

34 1

2 8

2 官方迎送仪式礼仪

1 5

35 1

2 8

3 迎送的禁忌

1 5

1 3 消防险情应对

3 5

36 1

3 1 报警方法

1 9

1 3

2 疏散与救护

1 5

37 1

3 2

1 疏散群众

1 5

38 1

3 2

2 疏散的注意事项

1 5

39 1

3 2

3 救护观众

1 5

1 3

3 扑救方案

1 5

40 1

3 3

1 扑救初起火灾地要点

1 9

41 1

3 3

2 初起火灾补救地基本方法

1 5

42 1

3 3

3 扑救注意事项

1 5

1 4 防盗险情应对

1 5

1 4

1 现场保护

1 5

43 1

4 1

1 盗窃现场地保护重点

1 9

44 1

4 1

2 盗窃现场保护的注意事项

1 5

45 1

4 2 报警方法

1 5

1 5 突发事件的分类和应对

4 5

1 5

1 突发事件的含义,分级,分类.

1 5

46 1

5 1

1 突发事件的含义

1 5

47 1

5 1

2 突发事件的分级

1 5

48 1

5 1

3 突发事件的分类

1 9

1 5

2 展馆对突发事件的应对办法

1 5

49 1

5 2

1 对可遇见突发事件的应对方法

1 5

50 1

5 2

2 展馆对不可遇见突发事件发生后的处理办 法15153展馆突发事件应急预案

2 5

51 1

5 3

1 总则

1 5

52 1