PDF《ICS 03.080.01》

4

1、请求售后服务的便利性(2分)

2、请求成功后所需的等待/排队时间(2分) 服务满意度 售后服务效果

6

1、售后服务满足需求程度(3分)

2、消费者对售后服务的满意程度(3分) 诚信度(15 分) 信息披露 公司广告、包装说明、促销活 动、网页说明等宣传

5

1、对消费者真实无误导(4分)

2、不扰民(1分) 守约程度 产品和服务与宣传一致, 对消 费者守信

10 按一年内失信事件数量和严重性进行打分 友善度(10 分) 可托付 在没有监视的情况下, 为顾客 着想

5 消费者反馈打分 利益尊重 尊重顾客利益

5 消费者反馈打分 经营能力(10 分) 资源 可利用的内外部资源的优劣 和充足性

4 按企业在提供同类产品或服务的行业中的可 利用资源相对状况打分 组织管理 对资源组织管理和利用的能 力及效果

4 管理体系的健全程度和有效性 其他 如市场占有率等

2 用户总体感 受(15分) 满意度 消费者对产品/服务/品牌和 厂商的满意度程度

8 可依据消费者反馈打分 忠诚度

4 可依据消费者反馈打分 其他

3 社会责任(10 分) 员工满意度 工作环境、员工福利、工作 热情、主动性、满意度等方 面

31、雇佣关系合情合理合法(2分)

2、可依据员工反馈打分(1分) GB/T XXXXX―XXXX

6 一级指标 二级指标 二级指标说明 指标 满分 评分规则(根据实际情况可采用连续分值,也 可采用其他数据和方法) 社会公益活动 参与 在企业利润允许的情况下积 极参与社会公益活动

2 关心弱势群体需求、参与救灾等 合法及公平手 段应用 通过合法且公平的途径获得 相关资源和参与市场竞争的 机会

4 与上下游企业、 与政府等发生关系时按照合法 且对利益相关方公平的方式进行 其他 其他方面

1 以上未涉及到的社会公益事件可加分 ........