PDF《故障排除指南》

故障排除指南 商用台式机 文档部件号:312969-AA2

2003 年5月本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的软、 硬件故障的有用提示与解决方法.

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2003 Hewlett-Packard Company ?

2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP、 Hewlett Packard 和Hewlett-Packard 徽标是 Hewlett-Packard Company 在美国和其它国家 (地区)的商标. Compaq 和Compaq 徽标是 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 在 美国和其它国家 (地区)的商标. Microsoft、 MS-DOS 和Windows 是Microsoft Corporation 在美国和其它国 家 (地区)的商标. 此处提及的所有其它产品名称可能是其各自所属公司的商标. Hewlett-Packard Company 对本文档中出现的技术错误、编辑错误或遗漏 之处概不负责;

对于因本资料的供应、表现或使用而导致的偶发性或继发 性损失也不承担任何责任.本文档中的信息按 原样 提供而不作任何 担保,包括 (但不限于)对适销性、特殊适用性的隐含担保,如有变动, 恕不另行通知. HP 产品附带的有限保修声明中阐明了此类产品的保修服 务.本文档中的任何内容均不应理解为构成任何额外保证. 本文档包含的所有权信息受版权法保护.事先未经 Hewlett-Packard Company 书面许可,不得影印、复制本文档的任何部分或将其翻译成其 它语言. ? 警告:以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作,可能会造成人 身伤害或带来生命危险. ? 注意:以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作,可能会损坏设 备或丢失信息. 故障排除指南 商用台式机 第二版 (2003 年5月) 文档部件号:312969-AA2 故障排除指南 www.hp.com iii 目录

1 计算机诊断功能 Diagnostics for Windows 1C1 检测 Diagnostics for Windows.1C2 安装 Diagnostics for Windows.1C2 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 1C3 运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 1C7 配置记录.1C9 安装配置记录 1C10 运行配置记录 1C10 可启用代理程序的远程诊断程序.1C11 安装或升级可启用代理程序的远程诊断程序 1C12 运行可启用代理程序的远程诊断程序 1C12 保护软件.1C12 恢复软件.1C12

2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 安全与舒适操作事宜.2C1 提请技术支持之前的准备工作.2C2 有用的提示.2C3 解决常见问题.2C5 解决电源问题.2C8 解决软盘问题.2C11 解决硬盘驱动器问题.2C14 解决显示问题.2C17 解决音频问题.2C21 解决打印机问题.2C24 解决键盘和鼠标问题.2C25 解决硬件安装问题.2C27 解决网络问题.2C29 iv www.hp.com 故障排除指南 目录 解决内存问题.2C31 解决处理器问题.2C32 解决 CD-ROM 和DVD 问题 2C33 解决 DiskOnKey 问题 2C35 解决 Internet 访问问题.2C35 解决软件问题.2C39 与客户支持部门联系.2C40 A 开机自测错误信息 开机自测的数字代码和文本信息.AC2 POST 诊断期间前面板 LED 指示灯以及发出的声音所代表的含义 AC12 B 密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线.BC2 清除和重置 CMOS.BC3 使用 CMOS 按钮 BC3 使用计算机设置实用程序重置 CMOS BC5 C 驱动器保护系统 (DPS) 通过 Diagnostics for Windows 访问 DPS CC2 通过计算机设置实用程序访问 DPS.CC3 D 设置模拟/数字音频输出 Microsoft Windows

2000 DC1 Microsoft Windows XP.DC2 索引 故障排除指南 www.hp.com 1C1

1 计算机诊断功能 Diagnostics for Windows 您可以使用 Diagnostics for Windows (DFW) 实用程序查看运行 Microsoft Windows (Microsoft Windows

2000 和Microsoft Windows XP)的计算机的硬件配置和软件配置.该组件还可用 于测试计算机子系统上的软、硬件. 调用 Diagnostics for Windows 后,即可显示 Overview (概述) 屏幕,说明该计算机的当前配置.在Overview (概述)屏幕 上,可以访问若干类别的计算机信息以及 Test (测试)标签. 该实用程序中的所有屏幕上的信息均可保存到文件中或打印出 来. ? 要测试所有子系统,则必须以管理员身份进行登录.如果不以 管理员身份进行登录,则无法测试某些子系统.表明无法测试 子系统的方式如下:在Test (测试)窗口中的子系统名称下显 示错误消息,或者复选框灰显,从而无法选中. 请在以下情况下使用 Diagnostics for Windows: 确定安装在计算机中的所有设备是否能够被系统识别并正常 工作.运行测试程序为可选操作,但是在安装或连接新设备 后,建议您运行该程序. 系统可能无法检测到 HP 不支持的第三方设备.如果出现上 述情况,请保存、打印或显示由实用程序生成的信息.致电 客户支持中心之前,您应该运行测试程序并准备好打印的报 告. 1C2 www.hp.com 故障排除指南 计算机诊断功能 检测 Diagnostics for Windows 某些计算机在出厂时提供了 Diagnostics for Windows,但并未进 行预安装.您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安装 了该程序,也可能是由其它用户安装的. 要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows,请执行以下操 作: 1. 根据以下具体情况,找到诊断程序图标所在的位置: ? 在Windows

2000 Professional 中,选择 Start (开始) >

Settings (设置) >

Control Panel (控制面板) . ? 在Windows XP Home 或Windows XP Professional 中,选择Start (开始) >

Control Panel (控制面板) >

Performance and Maintenance (性能和维护) . 2. 浏览所显示的图标. ? 如果其中有 Configuration Record (配置记录)和Diagnostics for Windows 的图标,则说明已经安装了 Diagnostics for Windows 实用程序. ? 如果其中没有 Configuration Record (配置记录)和Diagnostics for Windows 的图标,则说明可能装载了 Diagnostics for Windows 实用程序,但并未安装. 安装 Diagnostics for Windows 如果计算机没有预装 Diagnostics for Windows,您可以从以下网 站下载 Diagnostics for Windows SoftPaq: www.hp.com/support 只有在已将该诊断程序软件装载到硬盘驱动器中但尚未安装时, 才需要执行以下操作. 1. 关闭所有 Windows 应用程序. 故障排除指南 www.hp.com 1C3 计算机诊断功能 2. 安装 Diagnostics for Windows 实用程序 (根据下列具体情 况,执行相应的操作) : ? 在Windows XP 中,请选择 Start (开始) >

Setup Software (安装软件)图标.选择 Diagnostics for Windows >

Next (下一步)按钮,然后按照屏幕上的说 明操作. ? 在Windows

2000 中,请在桌面上选择 Setup Software (安装软件)图标 >

Diagnostics for Windows >

Next (下一步)按钮,然后按照屏幕上的说明操作. ? 在Windows XP 或Windows

2000 中,如果桌面上或 Start (开始)菜单中没有 Setup Software (安装软件)图标, 请从目录 C:CPQAPPSDIAGS 中运行 Setup (安装)程序,或者选择 Start (开始) >

Run (运行) ,然后在命 令行中键入下列内容:C:CPQAPPSDIAGSSETUP. 3. 单击 Next (下一步)安装 Diagnostics for Windows. 4. 程序安装完毕之后,系统可能会提示您重新启动计算机,也 可能会自动重新启动.如果出现提示,请单击 Finish (完成)重新启动计算机,或者单击 Cancel (取消)退出该程 序.必须重新启动计算机,才能完成 Diagnostics for Windows 的安装. ? 如果要升级计算机上已安装的 Diagnostics for Windows 的现有版 本,请访问网站 www.hp.com/support,查找并下载最新版本的 Diagnostics for Windows SoftPaq. 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 要使用该程序的类别,请执行以下操作: 1. 单击 Start (开始) >

HP Information Center (HP 信息中 心) >

Diagnostics for Windows.也可以选择控制面板中的 Diagnostics for Windows 图标. 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述. 1C4 www.hp.com 故障排除指南 计算机诊断功能 ? 在Windows

2000 Professional 中,请选择 Start(开始)>

Settings (设置) >

Control Panel (控制面板) ,然后选 择Diagnostics for Windows. ? 在Windows XP Home和Windows XP Professional中, 选择 Start (开始) >

Control Panel (控制面板) >

Performance and Maintenance (性能和维护) ,然后选 择Diagnostics for Windows. 2. 有关特定的硬件和软件信息,请从 Categories (类别)下拉 式菜单中选择一个类别,也可以选择工具栏中的相应图标. ? 当您将光标移到工具栏的图标上后,光标旁边将显示相应的类 别名称. 3. 要显示所选类别的详细信息,请单击位于该窗口左下角的 Information Level (信息级别)框中的 More (详细信 息) ,还可以单击屏幕最上方的 Level (级别) ,然后选择 More (详细信息) . 4. 根据需要查看、打印和 (或)保存此类信息. ? 要打印信息,请单击 File (文件) ,然后选择 Print (打印) . 请选择以下选项之一:Detailed Report (详细报告,所有类 别) 、 Summary Report (摘要报告,所有类别)或Current Category (当前类别) .单击 OK (确定) ,打印您选择的报 告. ? 要保存信息,请单击 File (文件) ,然后选择 Save As (另存 为) .请选择以下选项之一:Detailed Report (详细报告,所有 类别) 、 Summary Report (摘要报告,所有类别)或Current Category (当前类别) .单击 OK (确定) ,保存您选择的报 告. 5. 要退出 Diagnostics for Windows,请单击 File (文件) ,然 后单击 Exit (退出) . 故障排除指南 www.hp.com 1C5 计算机诊断功能 菜单栏 ― 文件、类别、浏览、级别........