PDF《面向 PC 的Dell SupportAssist》

面向 PC 的Dell SupportAssist 用户指南 注、小心和警告 注: 注 表示帮助您更好地使用该产品的重要信息.

小心: 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失,并说明如何避免此类问题. 警告: 警告 表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡. ?

2016 -

2019 Dell Inc. 或其子公司.保留所有权利.Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标.其他商标可能是其各自所有者的商标.

2019 -

01 Rev. A12 目录

1 面向 PC 的SupportAssist 简介.5 主要功能.5 支持的系统.5 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划.6 额外资源.7

2 开始使用面向 PC 的SupportAssist.8 最低系统要求.8 安装 SupportAssist.9 SupportAssist 窗口.10 更改语言设置.10 创建 SupportAssist 配置文件.10 创建新的 Dell My Account.11 使用社交媒体帐户登录.11 更新联系人信息和发运信息.12 使用不同的 SupportAssist 配置文件.12 系统详细信息.12 配置互联网设置.13 计划扫描.13 计划系统扫描.14 通知.14 SupportAssist 窗口上的通知.14 任务栏或 Windows 操作中心上的通知.14 服务计划通知.15 禁用 SupportAssist 通知.15 手动升级 SupportAssist.16 卸载 SupportAssist.16

3 扫描您的系统硬件.17 扫描特定硬件组件.17 运行快速硬件扫描.17 运行压力测试.18 扫描硬件 磁贴通知.18

4 优化您的系统.20 清理文件.20 调整系统性能.20 优化网络.21 运行所有系统扫描和优化.21 SupportAssist 磁贴通知.22

5 创建支持请求.23 目录

3 为通过扫描检测到的问题创建支持请求.23 手动创建支持请求.24 查看支持请求详细信息.25 问题详细信息页面.25 问题摘要页面.25 可派送部件.25

6 获取驱动程序和下载.27 驱动程序的严重性类别.27 安装驱动程序更新.27 卸载驱动程序更新.28 获取驱动程序和下载 磁贴通知.28

7 常见问题疑难解答.29 解决蓝屏错误.29

8 历史记录概览.30

9 获得支持.31 发送文件至 Dell 技术支持人员.31 发送日志文件至 Dell 技术支持人员.32 开始 DellConnect 会话.32

10 常见问题.34

4 目录 面向 PC 的SupportAssist 简介 面向 PC 的Dell SupportAssist 通过主动预测性地发现您系统上的软硬件问题,自动为您提供 Dell 支持.SupportAssist 可处理系统性 能和稳定性问题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入 Dell 技术支持.根据您的 Dell 服务计划,SupportAssist 还会为扫 描过程中检测到的问题自动创建支持请求.有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息,请参阅 SupportAssist 功能与 Dell 服务计 划. 注: 在本说明文件中,术语 系统 指的是 Dell 笔记本电脑、台式机、平板电脑、网关和嵌入式 PC. SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整系统性能以及删除病毒和恶意软件,优化您的系统.它还能为您 的系统发现可用的驱动程序更新. SupportAssist 可安全地收集并发送所需的系统信息至 Dell 技术支持部门.所收集的信息可让 Dell 为您提供增强的、高效的、加速的 支持体验. 本文件介绍有关在运行 Windows

7、8 或10 的系统上安装和使用 SupportAssist 的信息.有关在运行 Windows 10(S 模式)的系统上 安装和使用 SupportAssist 的信息,请参阅 Windows 10(S 模式)面向 PC 的Dell SupportAssist 用户指南(网址为 www.dell.com/ serviceabilitytools). 主题: ? 主要功能 ? 支持的系统 ? SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 ? 额外资源 主要功能 ? 主动检测和预测问题,并进行通知. ? 手动或自动检查系统可用的驱动程序更新. ? 手动或自动扫描系统硬件以识别问题(如有). ? 清理临时文件、优化网络连接、调整系统性能以及删除病毒和恶意软件. ? 使用逐步说明或视频教程解决问题. ? 查看某天、某周或某月执行的所有 SupportAssist 事件和活动的详细信息. ? 通过电子邮件或电话联系戴尔技术支持部门以获取帮助. 注: 系统提供的 SupportAssist 功能根据系统因戴尔服务计划而异. 支持的系统 SupportAssist 与下列 Dell 系统兼容: ? 笔记本电脑和台式机 C Inspiron C XPS C Alienware C Latitude

1 面向 PC 的SupportAssist 简介

5 C Vostro C OptiPlex C Precision ? 平板电脑 C Venue Pro ? 网关和嵌入式 PC C Edge Gateway C Embedded Box PC SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 SupportAssist 能够主动检测和预测在您的系统上可能发生的硬件和软件问题并通知您.根据 Dell 服务计划,SupportAssist 会自动运 行并推进与 Dell 技术支持人员联系. 下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus 和Premium Support Plus 服务计划的系统的 SupportAssist 功能. 表. 1: SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 SupportAssist 功能说明 Dell 服务计划 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 计划硬件和软件扫 描 您可以根据个人偏好计划硬件和软件扫描. SupportAssist 将根据计划执行扫描. 手动清理文件 您可以从系统中清除临时的、冗余的和其他 不需要的文件. 手动调整系统性能 您可以调整电源设置、注册表文件和内存分 配,以微调系统性能. 手动优化网络连接 您可以通过调整设置来优化网络连接,以让 您拥有高效、可靠的网络. 手动对问题进行故 障排除 您可使用故障排除页面上的逐步说明和视频 教程,解决常见的系统问题. 手动扫描并更新驱 动程序 您可以手动扫描并安装适用于您系统的驱动 程序更新. 通过手动扫描自派 送部件 如果手动扫描过程中检测到针对保修期内部 件的问题,系统会提示您确认您的发运地址 以派送更换部件. 通过自动扫描自派 送部件 如果自动扫描过程中检测到针对保修期内部 件的问题,系统会提示您确认您的发运地址 以发运更换部件. 请求现场帮助以更 换可自行更换部件

1 您可以请求服务技术人员到访,在您的位置 帮助更换可自行更换的部件. 自动化的支持请求 创建 如果在计划扫描过程中检测到问题,则会自 动创建支持请求,并且 Dell 技术支持工程师 会与您联系以提供解决方案.

6 面向 PC 的SupportAssist 简介 SupportAssist 功能说明 Dell 服务计划 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 手动创建支持请求 如果您认为存在 SupportAssist 未能扫描到 的问题,则可以手动创建支持请求. 手动删除病毒和恶 意软件

2 隔离、删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的 文件以保证系统安全. 检测预测性问题并 创建支持请求以防 发生故障

3 如果识别出某个部件可能会发生故障,将会 向您发送提醒.SupportAssist 会打开支持请 求,并且 Dell 技术支持工程师会与您联系以 发运更换部件. 通知在计划扫描过 程中检测到的系统 优化问题 有关计划扫描过程中检测到的系统优化问 题,将会在任务栏上或 Windows 操作中心内 显示通知,具体取决于您的操作系统. 自动系统优化

2 SupportAssist 会在自动扫描过程中自动优化 系统. 指定偏好的联系时 间4您可以提供您偏好的联系时间.Dell 技术支 持工程师仅会在指定时间内与您联系.

1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供.

2 删除病毒和恶意软件 功能在某些地区(例如中国)不可用.

3 预测性分析故障检测包括硬盘驱动程序、固态硬盘、电池、散热和台式机风扇.

4 偏好的联系时间功能仅适用于美国和加拿大客户. 额外资源 除本指南外,您还可以参考以下资源: ? Dell SupportAssist 社区提供了有关 SupportAssist 的功能和特性、博客、常见问题以及其他技术说明文件的信息. ? TechDirect 门户提供有关注册公司、管理 SupportAssist 警报、Dell 技术支持和自派送部件部件请求的信息. 面向 PC 的SupportAssist 简介

7 开始使用面向 PC 的SupportAssist 必须在系统上预安装 SupportAssist.如果已预安装 SupportAssist,您可以通过浏览应用程序来打开 SupportAssist.如果未预安装 SupportAssist,则请按照本章说明进行操作,安装 SupportAssist、创建 SupportAssist 配置文件并配置您的 SupportAssist 设置. 主题: ? 最低系统要求 ? 安装 SupportAssist ? SupportAssist 窗口 ? 更改语言设置 ? 创建 SupportAssist 配置文件 ? 更新联系人信息和发运信息 ? 使用不同的 SupportAssist 配置文件 ? 系统详细信息 ? 配置互联网设置 ? 计划扫描 ? 通知 ? 手动升级 SupportAssist ? 卸载 SupportAssist 最低系统要求 下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低系统要求: 表. 2: 最低系统要求 特定 要求 操作系统 注: SupportAssist 在32 位和

64 位操作系统上均受支持. 笔记本电脑和台式机: ? Microsoft Windows

7 SP1 ? Microsoft Windows

8 ? Microsoft Windows 8.1 ? Microsoft Windows

10 平板电脑: ? Microsoft Windows 8.1 ? Microsoft Windows

10 Edge Gateway: ? Microsoft Windows

10 IoT Enterprise

2015 LTSB(仅限

64 位) ? Microsoft Windows

10 IoT Enterprise

2016 LTSB(仅限

64 位) Embedded Box PC: ? Microsoft Windows Embedded Standard 7P(仅限

64 位) ? Microsoft Windows Embedded Standard 7E(仅限

64 位)

2 8 开始使用面向 PC 的SupportAssist 特定 要求 ? Microsoft Windows

7 Professional(仅限

64 位) ? Microsoft Windows

7 Professional for........