PDF《金慧融智》

5 言如汉语、英语等,实现人机之间的自然语言通信, 以代替人的部分脑力劳动,包括查询资料、解答问题 等一切有关自然语言信息的加工处理. 线上流量化 指公司发展策略之一.指借助公司的互联网 Hi 客 + 云客众包 平台, 为客服领域人才提供社交化 的行业知识共享圈, 为B端企业提供便捷有效的服务, 以获取线上流量导入. 线下国际化 指 公司发展策略之一.指在继续持续进行国内业务布局 的同时,通过与欧美、日本行业巨头合作,积极进行 线下国际化布局. 技术场景化 指 公司发展策略之一.指聚焦人工智能认知技术,通过 人工智能基础引擎打造,面向银行、政府、互联网等 各类企业多种业务场景,打造适应性极强的智能客服 成熟产品,加速人工智能技术在客户服务领域的场景 化创新应用. 同心多元化 指 公司发展策略之一.以客户服务软件及运营为核心, 融合人工智能技术解决方案和互联网整合营销推广, 面向公司客户与合作伙伴,积极进行业务拓展,融合 销售. 元、万元 指 人民币元、人民币万元 公告编号:2019-006

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第一节 声明与提示 【声明】公司董事会及其董事、监事会及其监事、公司高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚 假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任. 公司负责人胡仕龙、主管会计工作负责人周芳及会计机构负责人(会计主管人员)徐东煜保证年度 报告中财务报告的真实、准确、完整. 中汇会计师事务所(特殊普通合伙)对公司出具了无保留意见审计报告. 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述,不构成公司对投资者的实质承诺,投资者及相关人士均应 对此保持足够的风险认识,并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异. 事项 是或否 是否存在董事、监事、高级管理人员对年度报告内容异议事项或无法 保证其真实、准确、完整 是 √否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 是 √否 是否存在豁免披露事项 是 √否 【重要风险提示表】 重要风险事项名称 重要风险事项简要描述 人力成本上升风险 人力成本系公司的主要经营成本之一,报告期内,公司的人力 成本占当期主营业务成本的 64.95%.如果人力成本的上升速度 快于公司人均产值的增长速度,则公司的毛利率水平将会有下 降的风险.未来随着经济的发展、城市生活成本的上升、竞争 对手对专业人才的争夺,人力成本上升的趋势不可避免,公司 的人力成本将继续上升. 行业竞争加剧风险 服务外包行业是一个高度开放的行业,随着中国服务外包行业 近年来的快速发展以及市场规模的增长,众多企业正在纷纷进 入服务外包市场并拓展相关业务,行业竞争日益激烈.未来, 若公司不能有效提高经营能力并增强竞争实力,则将面对因行 业竞争加剧而导致市场空间缩小和客户流失的风险. 对主要客户依赖风险 报告期内,公司前五大客户产生的业务收入占当年营业收入的 比重 75.78%,较为集中.尽管客户集中在公司所在行业具有一 定的普遍性,同时,对于行业内可以提供整体服务解决方案的 类似企业,其客户粘性往往较大,但是公司依然存在因主要客 户经营状况发生变化而导致业务需求量下降的风险. 应收账款回收风险 截至