PDF《Dell @ Your Service》

电话支持服务 优势何在? ? 电话服务可解决多种品牌的硬件和软件问题,并不限于戴尔 TM (DELL)品牌.

? 价格固定,收费透明,决不变相增收费用. ? 全天候电话服务,全日为您服务. ? 无论是无线网络设置,或是病毒清除,还是数码照片打印及珍贵数据备份,Dell @ Your Service专家均可为您提供一站式技术解决方案. ? 为了让您省时省力,我们采用最新推出的Dell Connect TM 技术,在您许可下通过宽带 联机进行系统控制,从而实时诊断和解决问题. ? 如果你希望获得上门服务,我们乐于为您提供服务

1 ? Dell @ Your Service代理将提供优质服务,直到问题解决,阁下感到满意为止. 戴尔将提供哪些服务? 如有需要,Dell @ Your Service服务代理将通过Dell Connect远程连接工具提供电话支 持.我们可通过电话解决大部分问题.如果您需要上门服务,可预约我方现场技术员上门 服务

1 .如果您在下午4点前电话联系,我们一般可在翌日 * 提供上门服务. 我们的专业服务代理将驻守现场,直到问题得到圆满解决后为止.针对同一问题,我们将 在之后3天内提供跟进服务. 服务流程 1. 通过电话联系Dell @ Your Service. 2. 通过问题分析,然后提供相关的服务. 3. 选择是需要通过电话提供支持还是需要上门服务支持. 4. 如果选择电话方式,可立即获得支持和咨询服务. 5. 如果选择上门支持,一般情况下,我们可在24小时内安排上门服务

1 . 无须再为您的电脑问题费煞思量, 就让 Dell @ Your Service 的专 家为您排难解疑. 我们可通过电话向您提供支持,如 果需要,我们也可委派技术员提供 上门服务. Dell @ Your Service 提供综合性专家 支持,为您解决最常见的技术疑难问 题.我们为您的电脑以及各种技术产 品和软件产品提供优质服务支持.我 们的服务基于

22 年来解决电脑问题的 丰富经验.如果您无法解决问题或遇 到疑难,欢迎随时致电我们. 这一新服务与硬件技术支持相结合, 实现优势互补.新服务采用专业设 计,令您的电脑及其它设备与软件发 挥最大效益. ? 值得信赖的专家解决方 案,为您解决最常见的技 术疑难. ? 如果客户需要,可与戴尔 现场支持技术员相结合. ? 通过采用远程接管技术, 便于快速提供支持. ? 根据具体需要提供咨询服 务和帮助. 服务简介: 戴尔 | 服务 D De el ll l @ @ Y Yo ou ur r S Se er rv vi ic ce e 解 解决 决电 电脑 脑问 问题 题 查询请致电800

8582319 或浏览 www.dell.com/DellAtYourService 怎样订购? 通过800 8582319致电Dell @ Your Service,即可随时订购本服务.电话支持包括两 套固定价格.具体价格与我们提供帮助或咨询服务的时间长度相关.收费标准将在服 务开始前由双方协议,让客户更有预算.价格为固定价格,我们不会增加费用.如果 您需要技术员上门服务,Dell @ Your Service可为您提供有关服务 * . 如需订购服务,请致电800

858 2222,要求我方服务代理为您确定合适的解决方案即可. 可提供的相关服务? 我们可通过帮助服务台或上门服务技术员提供以下附加服务: 1. 通过 电脑优化和病毒/间谍软件清除 ,提高系统性能. 2. 如需建立无线宽带网络,可采用我们的 Secure无线网络安装 服务即可. 3. 如需在保留数据和设置的前提下对操作系统进行升级,可选用我们的 OS Reinstall Premium 服务. 4. 如果增加扩大内存、扩大硬盘驱动容量、进行软件升级,或添加打印机,可选用我 们的 周边及软件安装 服务. 5. 如果阁下系统瘫痪或发生功能故障,而又没有时间通过电话进行诊断,亦可通过我 们的 上门服务 获得所需的服务. 只需致电800 8582319联系Dell @ Your Service,即可获得上述服务和其它服务. 咨询服务举例 维修服务举例 ? 防毒软件设置及使用方法 ? 删除/重装软件应用程序 ? 下载或将数码音乐复制到电脑或MP3设备 ? 管理电子邮件 ? 粘贴图片 ? 建立活页夹 ? 自动设置任务标准 ? 常见应用问题,例如:怎样更改字体,怎样将 Clipart图片插入Microsoft ? Word ? 中. ? 其它功能. ? 安全性问题(病毒和间谍软件) ? 操作系统瘫痪 ? 将数据、照片和音乐备份到 CD/DVD或外部备份设备 ? 家用/办公室网络及无线安装连 接性,问题解答. ? 硬件和软件兼容性问题;